Configuration Management Manager

Un poste créé dans une banque majeure de la place financière luxembourgeoise. Si vous gérez une CMDB au quotidien, vous connaissez déjà le vrai problème : ce n'est pas l'outil, c'est l'adoption. Un référentiel fiable ne se construit pas en remplissant des champs, il se construit en faisant changer les habitudes de dizaines d'équipes IT. C'est exactement l'objet de ce poste. LE CONTEXTE Mon client est une banque majeure au Luxembourg, un acteur historique de la place, avec plusieurs centaines de collaborateurs dans son département IT. La gestion des services IT tourne sur ServiceNow, avec une alimentation automatisée de l'infrastructure via ITOM Discovery et une communauté de CMDB Stewards dans les équipes. Le niveau d'exigence des superviseurs sur l'IT bancaire a changé d'échelle. La fiabilité démontrable du référentiel, les contrôles de cohérence avec les autres outils de la banque et le reporting sur la qualité des données sont devenus des attendus permanents. Le poste est créé pour porter cette responsabilité en interne, dans le cadre de l'internalisation d'une activité largement confiée jusqu'ici à des prestataires. LE RÔLE Référent transversal de la CMDB pour tout le département IT. Vous définissez le cadre, vous contrôlez, vous mesurez, vous rapportez, et vous embarquez les équipes. Concrètement :
- Définir et faire vivre la gouvernance : règles de modélisation, standards,
- référentiel de contrôles.
- Mettre en place les contrôles de cohérence entre la CMDB et les autres
- référentiels de la banque.
- Produire le reporting global de qualité et de complétude pour le management,
- l'audit interne et la seconde ligne de défense.
- Piloter le cycle de vie des actifs et des données, y compris l'obsolescence et
- l'articulation AMDB vers CMDB, avec la production informatique.
- Encadrer et animer les CMDB Stewards.
- Assurer la cohérence avec les processus qui exploitent la CMDB : incident,
- change, problem, risk, obsolescence, contrats, licences.
- Porter la conformité du périmètre, DORA incluse.
- Former, sensibiliser et accompagner les équipes IT. Ce volet représente une
- part significative du poste. LE PROFIL
- Cinq ans et plus sur la CMDB ou la gestion des configurations, en environnement
- complexe et de grande échelle.
- Une orientation gouvernance et processus avant tout. Ce poste n'est pas un poste
- d'expert technique ServiceNow, et c'est assumé.
- Bonne connaissance d'ITIL et des processus qui consomment la CMDB.
- Une réelle aisance pédagogique et relationnelle.
- Français courant et anglais professionnel.
- ServiceNow est un atout, pas un prérequis. L'expérience d'un autre outil ITSM
- est acceptée. CE QUI REND CE POSTE INTÉRESSANT
- Un poste créé, avec un mandat clair et une visibilité élevée auprès de la
- direction sur un sujet identifié comme central.
- Un employeur de référence de la place, dans un environnement stable et de long
- terme.
- Une équipe en construction, avec un Solution Architect ServiceNow qui rejoint
- la section.
- Des cours de luxembourgeois pris en charge par la banque. Vous êtes au Luxembourg ou en zone frontalière et ce sujet est le vôtre ? Écrivez moi en message privé. Échange confidentiel, aucun profil transmis sans votre accord. Et si ce n'est pas pour vous mais que vous pensez à quelqu'un, un partage m'aide beaucoup. #CMDB #ServiceNow #ITSM #ITIL #ITAssetManagement #ITGovernance #Luxembourg #Recrutement #Banque #DORA