Head of Partner and Client Services

Votre job en bref Une culture d'entreprise solide qui fait des collaborateurs sa priorité. Joignez-vous à nous. C'est bien ? Allons-y Ce qui vous attend Rejoindre le département Partner and Client Services LPS chez Baloise, c’est évoluer dans une culture où la collaboration, la confiance, l’orientation client et l’esprit d’initiative sont au cœur de notre manière de travailler. Dans ce cadre, vous prendrez la responsabilité d’une équipe de gestionnaires et piloterez la gestion administrative des opérations courantes liées aux contrats distribués en LPS sur les marchés belge, allemand et néerlandais. Vous serez entre autres en charge des responsabilités suivantes:
- Travailler en étroite collaboration avec le Head of Partner & Client Services International Life afin de décliner les priorités stratégiques en objectifs opérationnels concrets pour les marchés concernés ;
- Animer et développer une équipe multilingue, en favorisant la collaboration, l’autonomie, la responsabilisation et une culture orientée solutions ;
- Piloter les activités Middle Office et Back Office afin de garantir une gestion fluide, qualitative et efficace des opérations liées aux contrats LPS ;
- Contribuer à renforcer la relation avec nos partenaires et clients finaux, en veillant à la qualité du service rendu et à une expérience client cohérente ;
- Accompagner l’intégration, la montée en compétences et le développement continu des gestionnaires ;
- Garantir la bonne organisation, le suivi, la qualité et la conformité des actes de gestion, y compris les contrôles nécessaires et la fiabilité des données ;
- Suivre les indicateurs de performance, identifier les axes d’amélioration et proposer des actions concrètes pour optimiser les résultats ;
- Impulser l’amélioration continue et l’intégration d’outils digitaux afin de simplifier les processus, renforcer l’efficacité opérationnelle et améliorer l’interaction avec les partenaires et clients. Ce que nous attendons
- BAC +5 minimum (orientation économique, gestion et/ou finance) ;
- Connaissance approfondie de l’assurance-vie LPS ;
- Expérience confirmée en management d’équipe, avec une capacité à accompagner, fédérer et développer les collaborateurs dans un environnement exigeant ;
- Maîtrise tant à l'écrit qu'à l'oral du français et de l’anglais. Toute autre langue notamment la maîtrise du néerlandais constitue un réel avantage;
- Leadership collaboratif et bienveillant, avec une posture de coach favorisant la responsabilisation, l’autonomie et le développement des talents ;
- Capacité à articuler les enjeux stratégiques, relationnels et opérationnels, tout en maintenant une vision claire des priorités ;Forte orientation client et capacité à instaurer une relation de confiance avec les partenaires et interlocuteurs internes/externes ;
- Esprit d’initiative, autonomie, orientation solution, avec une approche rigoureuse, structurée et fiable dans la prise de décision ;
- Capacité à accompagner le changement, à optimiser les processus et à contribuer activement à l’amélioration continue des pratiques ;
- Aisance à évoluer dans un environnement international et multiculturel, avec une bonne compréhension des enjeux liés aux marchés belge, allemand et néerlandais ; ###

À propos
de Baloise Nous sommes plus qu’une compagnie d’assurance traditionnelle : nous sommes le partenaire personnel de quiconque veut se sentir tout simplement en sécurité. Outre nos activités financières classiques, nous cherchons à innover et à créer des liens générateurs de valeur avec des partenariats et des start-ups. Nous considérons l’ère numérique comme une opportunité et aspirons à ce que notre offre de demain soit encore plus durable, plus innovante et plus orientée client. Vous voulez y participer ? Nous vous donnons la liberté de poursuivre vos idées... Investissez-vous Remettez-nous en question Continuez à évoluer et à nous faire évoluer Tout ceci est possible grâce à notre culture de l’apprentissage et de l’erreur ainsi qu’à une communication d’égal à égal. Parce que ce n’est qu’ensemble que nous pourrons aller de l’avant. Nos avantages Notre culture et notre solidarité nous rendent uniques mais nos avantages vous intéressent aussi. Découvrez ce dont vous bénéficierez en rejoignant Baloise en Luxembourg : ### Bien-être Votre santé nous tient à cœur. C’est pourquoi, grâce à notre programme de santé, de bien-être et de durabilité, vous pourrvez bénéficier de conseils ergonomiques réguliers, profiter de massages, préparer des repas sains, vous essayer aux arts décoratifs, tenter la méditation, etc., sans oublier le large éventail d’activités proposées par notre club de sport, notre club de lecture, notre big band Baloise ou encore notre Baloise Golf Association. ### Les avantages du monde financier Des remises pour nos collaborateurs·trices sur nos propres produits, cela signifie: jusqu’à 40 % de rabais sur nos produits d’assurance. Vous bénéficierez également d’un plan de pension complémentaire dès votre entrée en service. Sans oublier le 13emois et les tickets repas ### Modèles de travail flexibles Nous vous offrons:
- La possibilité de travailler à distance jusqu’à deux jours par semaine (dans le respect de la loi pour les collaborateurs·trices transfrontaliers·ères)
- Un horaire flexible (entre 6 h 00 et 22 h 00)
- Du flex office
- 35,5 jours de congé par an ### Santé Nous sommes à vos côtés, même si vous tombez malade ou avez un accident. Au sein de Bâloise Luxembourg, vous bénéficierez d’une assurance contre les accidents professionnels et non professionnels. En outre, tous·tes les collaborateurs·trices peuvent également bénéficier d’une assurance maladie pour eux·elles-mêmes et leur famille. ### Événements Notre culture se nourrit de la convivialité, même en dehors de la routine quotidienne du bureau. Qu’il s’agisse de créer des liens lors de la fête du personnel ou des after-works, chaque événement est une excellente occasion de partager des moments de manière moins formelle. ### Culture de l'apprentissage et de l'erreur Vous nous rencontrez dans une période de changement. Et bien sûr, là où il y a de la nouveauté, il y a aussi des choses qui ne fonctionnent pas toujours. C’est normalet c’est ainsi que nous apprenons, que nous évoluons, que nous empruntons de nouvelles voies et que nous nous efforçons d’avoir une culture saine de l’erreur. Nos nombreuses initiatives montrent à quel point l’apprentissage continu est important pour nous :
- Du temps pour apprendre pendant votre temps de travail
- Un programme de développement et de formation mis à jour trois fois par an afin de proposer de nouvelles offres adaptées à vos besoins
- Des journées d’essai au sein d’autres équipes («Shadow for a Day»)
- Des possibilités dechangement temporaire de poste en interne («changement de perspective») ### Rejoignez-nous : Head of Partner and Client Services : Belgique, Allemagne, Pays-Bas