Head of Partner and Client Services

Il y a 4 semaines

Leudelange, ES, Luxembourg Baloise LU Temps plein

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Ce qui vous attend Rejoindre le département Partner and Client Services LPS chez Baloise, c’est évoluer dans une culture où la collaboration, la confiance, l’orientation client et l’esprit d’initiative sont au cœur de notre manière de travailler. Dans ce cadre, vous prendrez la responsabilité d’une équipe de gestionnaires et piloterez la gestion administrative des opérations courantes liées aux contrats distribués en LPS sur les marchés belge, allemand et néerlandais. Vous serez entre autres en charge des responsabilités suivantes:
- Travailler en étroite collaboration avec le Head of Partner & Client Services International Life afin de décliner les priorités stratégiques en objectifs opérationnels concrets pour les marchés concernés ;
- Animer et développer une équipe multilingue, en favorisant la collaboration, l’autonomie, la responsabilisation et une culture orientée solutions ;
- Piloter les activités Middle Office et Back Office afin de garantir une gestion fluide, qualitative et efficace des opérations liées aux contrats LPS ;
- Contribuer à renforcer la relation avec nos partenaires et clients finaux, en veillant à la qualité du service rendu et à une expérience client cohérente ;
- Accompagner l’intégration, la montée en compétences et le développement continu des gestionnaires ;
- Garantir la bonne organisation, le suivi, la qualité et la conformité des actes de gestion, y compris les contrôles nécessaires et la fiabilité des données ;
- Suivre les indicateurs de performance, identifier les axes d’amélioration et proposer des actions concrètes pour optimiser les résultats ;
- Impulser l’amélioration continue et l’intégration d’outils digitaux afin de simplifier les processus, renforcer l’efficacité opérationnelle et améliorer l’interaction avec les partenaires et clients. Ce que nous attendons
- BAC +5 minimum (orientation économique, gestion et/ou finance) ;
- Connaissance approfondie de l’assurance-vie LPS ;
- Expérience confirmée en management d’équipe, avec une capacité à accompagner, fédérer et développer les collaborateurs dans un environnement exigeant ;
- Maîtrise tant à l'écrit qu'à l'oral du français et de l’anglais. Toute autre langue notamment la maîtrise du néerlandais constitue un réel avantage;
- Leadership collaboratif et bienveillant, avec une posture de coach favorisant la responsabilisation, l’autonomie et le développement des talents ;
- Capacité à articuler les enjeux stratégiques, relationnels et opérationnels, tout en maintenant une vision claire des priorités ;Forte orientation client et capacité à instaurer une relation de confiance avec les partenaires et interlocuteurs internes/externes ;
- Esprit d’initiative, autonomie, orientation solution, avec une approche rigoureuse, structurée et fiable dans la prise de décision ;
- Capacité à accompagner le changement, à optimiser les processus et à contribuer activement à l’amélioration continue des pratiques ;
- Aisance à évoluer dans un environnement international et multiculturel, avec une bonne compréhension des enjeux liés aux marchés belge, allemand et néerlandais ;

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