Bodyshop Operation Manager

Rattachement hiérarchique : Direction Générale Localisation et périmètre :
• Poste basé au Luxembourg.
• Responsabilité de l'activité carrosserie sur les différents sites de l'entreprise (Bertrange, Niederkorn)
• Périmètre couvrant l'ensemble des activités de carrosserie, peinture, préparation, gestion des sinistres et relations assureurs.
• Déplacements réguliers entre les sites. Finalité du poste : Il assure le pilotage stratégique, opérationnel et financier de l'activité carrosserie sur les deux sites de l'entreprise. Il garantit la qualité des réparations, la satisfaction des clients, l'optimisation de la rentabilité, la sécurité des équipes et l'harmonisation des méthodes de travail. Il est garant de la rentabilité de l’activité carrosserie Luxembourg. À travers un management de proximité et une vision globale de l'activité, il veille à la performance durable des ateliers tout en accompagnant le développement des collaborateurs et en maintenant des relations de qualité avec les clients, les experts automobiles, les compagnies d'assurance et les partenaires internes et externes. Il coordonne le déménagement des équipes carrosserie de Bertrange vers le nouveau site de Grass (30 personnes) pour la mi-année 2027 (réception et production). Responsabilités principales : 1. Pilotage opérationnel des ateliers :
• Définir, coordonner et mettre en œuvre l'organisation des ateliers carrosserie des deux sites.
• Harmoniser les processus, méthodes de travail et standards de qualité.
• Garantir la bonne répartition de la charge entre les sites et optimiser la capacité de production.
• Superviser la planification des réparations afin de respecter les délais d'engagement.
• Veiller à la disponibilité des ressources humaines, techniques et matérielles nécessaires à l'activité.
• Assurer une gestion proactive des pics d'activité et des contraintes opérationnelles. 2. Management des équipes :
• Encadrer le management de la carrosserie.
• Fédérer et mobiliser les équipes (60 collaborateurs)
• Définir les objectifs individuels et collectifs.
• Accompagner les équipes dans le développement de leurs compétences techniques et comportementales.
• Travailler la montée en compétences et le partage des bonnes pratiques entre les sites.
• Participer aux recrutements, à l'intégration et à la fidélisation des collaborateurs.
• Développer une culture de performance, de qualité et de sécurité. 3. Qualité et satisfaction client :
• Garantir le respect des standards constructeurs et des procédures internes en collaboration avec les autres départements.
• Mettre en place une démarche d'amélioration continue des prestations réalisées.
• Analyser les retours clients, les réclamations et les indicateurs qualité.
• Définir et piloter les actions correctives nécessaires.
• Veiller à la qualité de l'accueil et du suivi client tout au long du parcours de réparation.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. 4. Gestion économique et financière :
• Élaborer et suivre le budget de l'activité carrosserie.
• Analyser les indicateurs économiques et mettre en œuvre les actions d'amélioration de la rentabilité.
• Optimiser les coûts d'exploitation, la productivité et l'utilisation des ressources.
• Assurer le suivi de la rentabilité, du chiffre d'affaires, des heures vendues et des coûts de production. 5. Relations assureurs, experts et partenaires :
• Développer et entretenir des relations durables avec les compagnies d'assurance, experts automobiles et partenaires professionnels.
• Négocier et suivre les accords-cadres ou partenariats existants.
• Garantir la qualité de la gestion administrative des dossiers sinistres.
• Représenter l'entreprise auprès des différents interlocuteurs externes.
• Identifier les opportunités de développement commercial liées aux réseaux d'apporteurs d'affaires. 6. Sécurité, environnement et conformité :
• Garantir le respect des règles de sécurité au travail sur les différents sites.
• Veiller à l'application des réglementations en matière d'environnement, de gestion des déchets et de produits dangereux.
• Assurer la conformité des équipements et installations.
• Déployer les actions de prévention des risques professionnels.
• Contribuer au développement d'une culture sécurité forte au sein des équipes.
• Organiser les besoins de formations des collaborateurs avec la DRH. 7. Reporting et amélioration continue :
• Produire les tableaux de bord et analyses destinés à la Direction.
• Suivre les indicateurs opérationnels, qualitatifs et financiers.
• Identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'action associés.
• Mener ou accompagner les projets de transformation, digitalisation et optimisation des processus. Compétences requises : Compétences techniques :
• Excellente connaissance des métiers de la carrosserie, de la peinture et de la réparation automobile.
• Maîtrise des indicateurs de gestion d'un centre de profit.
• Bonne connaissance des processus de gestion des sinistres et des relations avec les assureurs.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion atelier.
• Connaissance des standards qualité des constructeurs et des normes de sécurité applicables. Compétences managériales :
• Leadership reconnu et capacité à fédérer des équipes multisites.
• Pilotage de la performance.
• Gestion du changement.
• Développement des talents et accompagnement des managers.
• Capacité à arbitrer et prendre des décisions dans un environnement exigeant. Compétences comportementales :
• Sens du résultat.
• Orientation client.
• Rigueur et organisation.
• Excellentes capacités d'analyse.
• Force de proposition.
• Qualités relationnelles et de négociation.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. Formations et expériences : Formations :
• Formation supérieure en gestion, management ou techniques automobiles.
• Une spécialisation dans les métiers de la carrosserie constitue un atout. Expériences :
• Expérience significative en management d'une activité carrosserie.
• Expérience confirmée dans le pilotage d'équipes et d'un centre de profit.
• Une expérience multisite dans le secteur automobile est fortement souhaitée. Langues :
• Français / Anglais