Communication Customer Expérience Officer
Il y a 13 heures
Bertrange, Luxembourg
Orange Luxembourg
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Orange Luxembourg est à la recherche d’un(e) collègue dynamique pour rejoindre notre équipe Communication en tant que Communication Customer Expérience Officer (H/F) dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée. Peut-être que vos talents correspondent exactement à ce que nous recherchons.
📌 Mission principale
En tant que Communication Customer Expérience Officer, vous serez en charge de gérer l’expérience client à chaque point de contact, en veillant à une communication cohérente, engageante et fidèle à l’image d’Orange. Vous contribuerez à améliorer la satisfaction et la fidélité de nos clients, tout en collaborant avec des partenaires externes et en participant à des projets d’amélioration continue.
🎯 Responsabilités clés
• Gérer la communication client B2C et B2B : élaborer et coordonner les messages, campagnes et contenus diffusés sur tous les canaux (email, réseaux sociaux, site web, application, etc.), en veillant à leur cohérence et leur pertinence.
• Animer et coordonner le merchandising en boutiques : assurer la mise en avant des offres, produits et services dans nos boutiques, en collaboration avec les équipes terrain, pour garantir une expérience client optimale.
• Harmoniser l’information : veiller à la cohérence des messages et des supports d’information à travers tous les points de contact, identifier les axes d’amélioration pour optimiser la communication.
• Promouvoir et animer le programme de fidélité : développer des campagnes pour encourager l’engagement des clients, organiser des actions pour renforcer leur fidélité et leur satisfaction.
• Collaborer avec des partenaires externes : travailler avec des agences, prestataires et autres intervenants pour la réalisation de campagnes, supports ou événements liés à la communication client.
Profil recherché
• Diplôme en Marketing ou Communication, avec au moins 2 ans d’expérience dans la gestion de la communication client ou le marketing digital.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Rigueur, organisation, autonomie, esprit d’équipe.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• La connaissance d’outils d’IA ou d’analyse de données est un plus. Vous avez des questions ? Envoyez un e-mail à jobs@orangeluxembourg.lu et nous vous aiderons.
• Gérer la communication client B2C et B2B : élaborer et coordonner les messages, campagnes et contenus diffusés sur tous les canaux (email, réseaux sociaux, site web, application, etc.), en veillant à leur cohérence et leur pertinence.
• Animer et coordonner le merchandising en boutiques : assurer la mise en avant des offres, produits et services dans nos boutiques, en collaboration avec les équipes terrain, pour garantir une expérience client optimale.
• Harmoniser l’information : veiller à la cohérence des messages et des supports d’information à travers tous les points de contact, identifier les axes d’amélioration pour optimiser la communication.
• Promouvoir et animer le programme de fidélité : développer des campagnes pour encourager l’engagement des clients, organiser des actions pour renforcer leur fidélité et leur satisfaction.
• Collaborer avec des partenaires externes : travailler avec des agences, prestataires et autres intervenants pour la réalisation de campagnes, supports ou événements liés à la communication client.
Profil recherché
• Diplôme en Marketing ou Communication, avec au moins 2 ans d’expérience dans la gestion de la communication client ou le marketing digital.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Rigueur, organisation, autonomie, esprit d’équipe.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• La connaissance d’outils d’IA ou d’analyse de données est un plus. Vous avez des questions ? Envoyez un e-mail à jobs@orangeluxembourg.lu et nous vous aiderons.