IT Support Specialist
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- Coud Solutions. Vos
missions:
• Traiter les incidents et les demandes de nos clients professionnels, sur base de tickets ouverts dans l’outil de ticketing, en assurant un support et une résolution Level 1/2 sur sur nos solutions cloud ainsi que sur tout produit lié à celles-ci
• Aider à la mise en place de procédures visant à améliorer continuellement l’Expérience Client et à alimenter notre base de données
• Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence
• Gérer le cycle de vie et assurer un contrôle permanent de la progression des différentes demandes
• Garder les clients constamment informés sur le statut et l’avancement de leurs tickets
• Collaborer efficacement avec les équipes des niveaux précédents et suivants
• Réaliser, selon les besoins, des prestations de moyenne ou longue durée sur le site d’un client
• Participer au roulement d’astreinte 24h/24
- 7j/7
Votre profil
• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en informatique, en cloud computing ou dans un domaine équivalent
• Disposer d'un permis B
• Avoir des connaissances avancées dans les domaines suivants :
• Application bureautique (Office)
• Microsoft (Windows Server, Desktop et applicatifs Exchange, Azure, Teams, MS365)
• Technologies Citrix de virtualisation de postes de travail et applicatifs
• Être orienté clients/solutions, faire preuve d’agilité et aimer le contact client (dont téléphonique)
• Savoir gérer les priorités et les urgences et être résistant au stress
• Avoir une aisance de communication orale et écrite
• Vouloir continuer à apprendre et à assimiler les nouvelles technologies et les nouveaux produits commercialisés par notre client
• Connaître la méthodologie ITIL et savoir travailler avec un outil de ticketing (ServiceNOW) serait un avantage
• Maîtriser parfaitement le français, l'anglais et le luxembourgeois. La connaissance de l'allemand constitue un atout
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IT Operations
Il y a 1 semaine
Luxembourg, Luxembourg Black Pen Recruitment Temps pleinOur client, a leading Software, Information and Communication Technologies company, operates internationally (Athens, Brussels, Luxembourg, Copenhagen, Stockholm, London, Nicosia, Hong-Kong, Valetta, etc). Our client is a renowned supplier of IT services to government institutions, multinational corporations, public administrations and multinational...
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Stage conventionné
Il y a 4 jours
Luxembourg Spuerkeess Temps pleinSpuerkeess recherche activement un(e) stagiaire pour intégrer le service IT Administration & Support à partir de janvier 2027 !Au sein de l'quipe IT Office, vous particperez aux activités et aux différents projets IT. Vos missionsContribuer au suivi des différents projets et initiatives issus de la stratégie informatique et de la stratégie de...
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NSI - IT Support Engineer
Il y a 1 jour
luxembourg NSI Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) IT Support Engineer parlant français et anglais. Vos principales responsabilités en tant que consultant(e) Vous intégrerez une équipe en charge du support aux utilisateurs et contribuerez à garantir un service IT homogène et de qualité sur plusieurs sites au...
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Spécialiste en implémentation SIRH
Il y a 1 jour
Luxembourg Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) Temps pleinDans le cadre de la transformation numérique en cours de nos processus RH et paie, vous jouerez un rôle clé dans la transition de notre organisation vers une nouvelle plateforme ERP RH. Rôle & responsabilités • Réaliser l'analyse fonctionnelle et technique des modules RH et paie ; • Concevoir, développer et maintenir les règles de calcul de la...
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IT Support applicatif
Il y a 6 jours
Luxembourg OPEN Temps plein📋 Contexte de la mission : Open PSF Luxembourg est présent sur le marché luxembourgeois depuis 25 ans, incontournable sur les secteurs public, bancaire, finance et assurance. Nous accompagnons nos clients sur leurs projets applicatifs et d’infrastructure, sur du pilotage de projet et de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage. Notre agence compte...
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Cat-Amania - Technicien Support IT
Il y a 6 jours
luxembourg Cat-Amania Temps pleinDans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT pour assurer le support aux utilisateurs et contribuer à la résolution des incidents techniques. Vos missions Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail ...
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Luxembourg, Luxembourg Cross Border Talents Télétravail Temps plein 1.100 € - 1.500 € CDDCustomer Support Specialist in Athen! (Deutschsprachig) Starte deine neue Karriere unter der griechischen Sonne! Arbeite vor Ort in Athen oder komplett remote von überall in Griechenland aus. Deine Vorteile & Aufgaben: Attraktives Gehalt: Verdienstmöglichkeiten von 1.100 € bis 1.500 € brutto pro Monat + monatliche...
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Junior IT Support Engineer
Il y a 1 semaine
Luxembourg EUROPEAN DYNAMICS Télétravail Temps pleinDescriptionWe currently have a vacancy for an Junior IT Support Engineer fluent in English, to offer his/her services as an expert remotely. In the context of the first assignment, the successful candidate will be integrated in the team of the company that will closely cooperate with a major client’s IT team on site.Your tasks:Handle Service Desk calls,...
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Internship – Operations Support Specialist
Il y a 1 semaine
Luxembourg Lombard Odier Temps pleinA career at Lombard Odier means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF 300 billion and operating from over 25 offices...
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Internship - Infrastructure Support Specialist
Il y a 1 semaine
Luxembourg Lombard Odier Temps partielA career at Lombard Odier means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF 300 billion and operating from over 25 offices...
