Marketing Automation

At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Ayvens est le leader du leasing opérationnel à Luxembourg, en Europe et dans le monde. Société de services dont l’actionnaire principal est le groupe Société Générale, Ayvens place le client au cœur de son organisation. Notre force, c’est notre équipe : 160 personnes qui, par leur enthousiasme, leur engagement et leur bonne humeur développent l’entreprise depuis 1985. Ayvens à Luxembourg est aussi une des toutes premières sociétés à s’être engagée pour la RSE, la Responsabilité Sociétale des Entreprises, en obtenant le label de l’INDR en 2011 et en signant la charte de la Diversité en 2013. L’engagement d’Ayvens Luxembourg envers ses collaborateurs a également été reconnu plusieurs fois par la certification Great Place To Work®. Fidèle à cette démarche, l’entreprise continue aujourd’hui à placer l’expérience collaborateur au cœur de ses priorités, notamment au travers d’enquêtes internes et d’un dialogue continu avec ses équipes. Rejoignez notre équipe à Luxembourg en tant que : Marketing Automation & CRM Officer (m/f) Lieu : Strassen Type de contrat : CDI temps plein 40h du lundi au vendredi Disponibilité : Dès que possible Au sein du département Marketing & Communication, vous prenez en charge nos parcours clients automatisés et la relation que nous entretenons avec nos clients et nos prospects tout au long de leur cycle de vie. Vous concevez les scénarios, vous les déployez sur notre plateforme de marketing automation, et vous veillez à ce que chaque opportunité générée soit transmise, suivie et exploitée. C'est un rôle à fort impact, à l'intersection du marketing, de l’IT, de la donnée et du commercial, avec une large autonomie et une vraie latitude pour proposer votre approche. À ce titre, vous :
• Déployez des parcours automatisés sur l'ensemble du cycle de vie client : acquisition, renouvellement, réactivation, fidélisation.
• Structurez la segmentation et le scoring de notre base clients et prospects.
• Garantissez la continuité entre les opportunités générées et leur prise en charge commerciale.
• Contribuez à la gestion de certains projets spécifiques liés à ces domaines Vos

responsabilités:
Parcours clients et marketing automation :
• Concevoir et déployer les parcours automatisés : accueil, relance, renouvellement, réactivation, fidélisation.
• Définir les déclencheurs, les règles de progression, les délais et les scénarios conditionnels.
• Tester et optimiser les parcours en continu, et en suivre la performance.
• Assurer la cohérence du calendrier d'envois avec les actions menées par l'équipe communication. Continuité et suivi des opportunités commerciales :
• Cartographier et documenter les parcours de leads, quelle que soit leur origine, jusqu'à leur prise en charge commerciale.
• Garantir la bonne transmission des opportunités vers les équipes commerciales dans notre CRM.
• Détecter et corriger les déperditions et les éventuels parcours interrompus.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de marketing digital, qui pilote la génération des leads et la mesure de la performance. Données, plateforme et conformité :
• Structurer et maintenir la segmentation et le scoring de la base clients et prospects.
• Construire et maintenir les audiences utilisées par les campagnes et les parcours.
• Garantir la qualité, la complétude et la conformité des données client.
• Être le référent interne de notre plateforme de marketing automation : paramétrage, documentation, bonnes pratiques et support aux utilisateurs.
• Veiller à la conformité des activités marketing avec les politiques internes, les exigences réglementaires et les standards de protection des données.
• Contribuer aux processus de gouvernance relatifs au CRM, aux communications client et aux campagnes, en lien avec les équipes du groupe.

Votre profil
• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en marketing automation, CRM ou gestion de la relation client.
• Vous avez une expérience pratique confirmée de Salesforce Marketing Cloud, et vous êtes à l'aise avec Journey Builder, Email Studio et Automation Studio.
• Vous savez définir et construire vos cibles en autonomie : isoler dans la base les clients ou prospects répondant à des critères précis, et en faire une audience prête à être adressée.
• Vous comprenez le fonctionnement de Salesforce côté commercial : leads, opportunités, tâches, affectation et suivi. Une expérience de la connexion entre Marketing Cloud et Salesforce est un atout sérieux.
• Vous savez cartographier et documenter un parcours client de bout en bout.
• Vous connaissez le cadre RGPD appliqué aux communications client.
• Une expérience en environnement régulé (banque, assurance, leasing, services financiers) ou en organisation internationale est un atout sérieux.
• Vous êtes autonome, rigoureux et attentif au détail, et à l'aise dans le travail transverse avec plusieurs départements, locaux comme internationaux.
• Vous êtes passionné par l'industrie automobile et la mobilité.
• Vous maîtrisez le français et l'anglais ; l'allemand et le luxembourgeois sont des atouts sérieux. Nos avantages extra-légaux :
• Carte Pluxee
• Carte Sympass
• Prime de fin d’année 13è mois
• Congés d’ancienneté (1 jour tous les 3 ans)
• Prime d’ancienneté (à partir de la 5ème année)
• « Personnel Lease» avec réduction de loyer dès la fin de la période d’essai
• Un salaire attrayant adapté à notre barème Autres

avantages:
• Horaires flexibles entre 7h et 19h
• Télétravail en accord avec les règlementations
• Parking gratuit et accès facile via transports en commun Processus de recrutement :
• Un entretien RH
• Un entretien avec le Manager du poste et le Sales Director
• Un autre entretien avec d’autres managers éventuellement Pourquoi nous rejoindre ?
• Un rôle clé dans une entreprise en pleine croissance.
• Un environnement dynamique où l’innovation et la créativité sont valorisées.
• Une opportunité de façonner et d’impacter directement la communication d’une marque en expansion. Nous vous offrons :
• La possibilité de travailler avec un employeur engagé : pour la RSE, la Diversité, le bien-être de ses employés et la lutte contre les discriminations.
• Rejoindre une entreprise en croissance, leader sur son marché et faisant partie d'un groupe international dynamique.
• Un environnement de travail convivial, basé sur le respect et la confiance, au sein d'une équipe enthousiaste et motivée.
• Un système de formation et d'accompagnement de qualité.
• Un soutien dans votre développement professionnel, tant dans votre fonction que dans l'entreprise.
• Une rémunération basée sur vos compétences et vos performances, avec des avantages extra-légaux : 13e mois, assurance groupe, chèques-repas, primes et congés selon l'ancienneté.
• Horaires flexibles.
• Facilement accessible par les transports en commun, avec un parking à disposition. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Why Ayvens? With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.