Senior Change Manager

Pour l’un de nos clients, une banque située à Luxembourg Kirchberg, nous recherchons un Senior Change Manager
- Olympic Decommissioning. Mission, Objectives & Delivery

Profil recherché
• Senior Change Manager avec expérience avérée sur la transformation d’activités bancaires et connaissance de l’activité Corporate Trust Mission principale : o Coordination globale du Change Management (stratégie, communication, formation, gestion des résistances). o Interface avec les clients impactés : identification des besoins, communication proactive, gestion des feedbacks. o Collaboration avec les équipes internes (FA, TA, Private Capital, Custody, etc.) :
• Cartographie des impacts par métier.
• Alignement des processus, redéfinition des Operating Model / procédures opérationnelles, et formation des utilisateurs.
• Résolution des bloqueurs en lien avec les équipes techniques (OFS/ATLAS2/Calypso). o Suivi des livrables : plans de communication vers les opérationnels, supports de formation, reporting d’avancement. Compétences clés : o Expertise en gestion de transition système dans un environnement bancaire complexe. o Maîtrise des enjeux Corporate Trust et des outils cible (OFS, ATLAS2, Calypso – un plus). o Leadership pour fédérer des stakeholders multiples (clients, métiers, IT). o Résistance au stress et capacité à gérer des priorités conflictuelles. Livrables :
• Plan de Change Management détaillé (timeline, RACI, risques).
• Stratégie de communication (interne/externe) et supports associés.
• Programme de formation adapté aux différents publics (clients, métiers, support).
• Tableau de bord de suivi (KPIs : adoption, incidents, satisfaction). Profil Description Experience in the environment of the service : 11+ years

Key responsibilities
• change management, from submission to closure, with the main objective of facilitating their execution with minimal impact on operations.
• protection of the information system, by ensuring that the changes made do not present unacceptable risks.
• detection of potential conflicts between different changes and proposing the most appropriate date for production rollout.
• establishment and continuous improvement of the change management process within the operational Production teams. Its main missions are as follows:
• Ensure the quality of change requests and compliance with lead times
• Monitor change requests throughout their life cycle
• Organize and/or participate in change validation bodies
• Change Advisory Board (CAB)
• Communicate the list of changes and associated risks
• Ensure compliance with the change management process.
• Be the referent of the change management process and share best practice