Deep - Service Manager

il y a 5 jours

Luxembourg POST Group Temps plein

**DEEP - Service Manager**: **Date**:8 nov. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) **Service Manager** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos clients grâce : à la résolution rapide des incidentsde hautes priorités, au traitement optimal de leurs requêtes (service requests), à un process efficace d’analyse et de suivi des problèmes afin d’éviter la ré-occurrence d’incidents, à la coordination et au suivi des changements sur les environnements, à une CMDB de qualité et au respect du process de configuration management - Vous supervisez, coordonnez et communiquez avec les équipes techniques (internes, clients, fournisseurs) en charge du suivi opérationnel, dans le cadre des processus d’Incident and Crisis Management - Vous avez la responsabilité d’analyser les root causes d’incidents à haut impact avec le support des équipes techniques ainsi que d’analyser la récurrence des incidents - Vous monitorez la qualité des services et les différents SLAs liés aux incidents et requêtes avec détection pro-active des brèches afin d’informer vos interlocuteurs internes ; vous proposez et suivez des plans d’amélioration - Vous coordonnez les activités liées au processus de Change Management : planification, complétude des informations, suivi des approbations, suivi des KPIs, communication interne et aux clients, etc - Vous orchestrez l’assignation des tickets entre les différents niveaux de support et êtes systématiquement en mode amélioration continue sur l’ensemble des activités (vue service et vue économique) - Vous coordonnez les activités liées au processus de Configuration Management et coordonnez les tests unitaires de DisasterRecovery **Votre profil**: - Vous êtes titulaire d’un BAC+4 dans le domaine informatique et justifiez d’au moins 4 années d’expérience dans un poste similaire - Compréhension de l’environnement IT dans lequel se situe DEEP - Vous maitrisez les processus fondamentaux d’ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes, requêtes et configuration) et êtes certifié ITIL V3 ou V4 Foundation - Vous êtes résolument orienté vers le client et adoptez entoutes circonstances une approche collaborative - Vous parlez couramment le français et l’anglais **Intéressé(e) ?** Rejoignez-nous en cliquant sur **"Postuler"** Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement. **POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.

  • Deep - Manager Customer Success Management

    il y a 1 jour

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Manager Customer Success Management**: **Date**:11 déc. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Manager - Customer Success Management**(M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Coordonner,...

  • Deep - Program Manager

    il y a 1 jour

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Program Manager**: **Date**:8 janv. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg To strengthen the DEEP teams within our Customer Success team, we are currently looking for a full-time **Program Manager (M/F/n).** **Vos missions**: You will be involved in the Build and Run phases: - Contribute to the RFP on matters related to...

  • Deep - Manager Customer Success Management

    il y a 1 jour

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Manager - Customer Success Management**(M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour atteindre les objectifs fixés. - Développer les compétences des collaborateurs en organisant...

  • Deep - Account Manager - Finance & Insurance

    il y a 3 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Account Manager - Finance & Insurance**: **Date**:28 avr. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de Market Segments, nous recherchons actuellement un(e) **DEEP - Account Manager - Finance & Insurance (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Assurer une relation de...

  • Deep - Program Manager

    il y a 1 jour

    Luxembourg EBRC Temps plein

    To strengthen the DEEP teams within our Customer Success team, we are currently looking for a full-time **Program Manager (M/F/n).** **Vos missions**: You will be involved in the Build and Run phases: - Contribute to the RFP on matters related to service commitments, profitability, governance - Senior Supplier and provide functional management to the...

  • Deep - Team Leader - Support Services

    il y a 3 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Team Leader - Support Services**: **Date**:3 févr. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support & Operations nous recherchons actuellement un(e) **Team Leader - Support Services (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Superviser et gérer...

  • Deep - Ict Project Manager

    il y a 1 jour

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - ICT Project Manager**: **Date**:11 déc. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg In order to strengthen our team, we are currently looking for an experienced **ICT Project Manager (M/F/n).** **Vos missions**: - Manage the implementation of our ICT solutions (cloud, unified communication, managed services,...

  • Deep - Team Leader - Support Services

    il y a 3 jours

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support & Operations nous recherchons actuellement un(e) **Team Leader - Support Services (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Superviser et gérer l’ensemble des activités attribuées à vos équipes et maintenir un cycle régulier d’amélioration continue du service -...

  • Deep - Technical Officer

    il y a 1 jour

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Technical Officer**: **Date**:14 oct. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement plusieurs** **Technical Officer** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Prendre en charge les requêtes IT des utilisateurs de nos...

  • DEEP - Security Architect

    il y a 1 semaine

    Luxembourg, Luxembourg Post Group Temps plein 60.000 € - 120.000 € par an

    DEEP - Security ArchitectDate: 7 nov. 2025Lieu: Luxembourg, LuxembourgEntreprise: POST LuxembourgAfin de renforcer les équipes de DEEP au sein de Business Line Cybersecurity, nous recherchons actuellement un(e) DEEP - Security Architect (m/f/n) à temps plein.Vos missionsEn tant que Security Architect, vous jouerez un rôle clé dans la conception, le test...