Deep - Manager Customer Success Management

il y a 2 jours

Luxembourg EBRC Temps plein

Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Manager - Customer Success Management**(M/F/n)** à temps plein.

**Vos missions**:

- Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Développer les compétences des collaborateurs en organisant des formations et en partageant les meilleures pratiques.
- Suivre la performance individuelle et collective à travers des KPIs définis.
- Animer les réunions d’équipe et la répartition des activités au quotidien.
- Gérer le portefeuille de clients et les affectations de CSM.
- Superviser les relations avec les clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
- Établir une communication proactive pour anticiper et résoudre les besoins ou problématiques des clients.
- Maintenir un lien de confiance à long terme en développant des partenariats stratégiques.
- Epauler l’équipe lors des réunions importantes et prendre en charge les escalades afin d’apporter une réponse appropriée et équilibrée
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus pour maximiser l'efficacité des opérations.
- Proposer et intégrer des outils technologiques innovants pour faciliter la gestion et l’analyse des données client.
- Assurer une collaboration fluide avec les autres départements (ventes, support, etc.). Encourager la collaboration au sein de DEEP et plus largement du groupe POST.
- Analyser les données de performance et générer des rapports pour mesurer les progrès réalisés.
- Présenter des recommandations basées sur les analyses aux équipes dirigeantes.
- Garantir l'alignement des résultats avec les objectifs stratégiques de DEEP.

**Votre profil**:

- Disposer d'une expérience dans la relation client et dans le mangement d'équipe
- Être capable de traiter des situations d’urgence avec du sang-froid
- Avoir des compétences en analyse de données et reporting
- Démontrer des compétences techniques relatives aux métiers et services de DEEP
- Comprendre et appliquer les processus d’entreprise. Être capable de proposer des optimisations
- Maitriser le français et l'anglais. Toute autre langue sera considérée comme un atout

**Intéressé(e) ?**

Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

**POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.**

Niveau intermédiaire

HYBRID

CDI

  • Deep - Manager Customer Success Management

    il y a 2 jours

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    **DEEP - Manager Customer Success Management**: **Date**:11 déc. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Manager - Customer Success Management**(M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Coordonner,...

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    Luxembourg SoftwareOne Temps plein

    Job Function: Software & Cloud Services The role: - You will be responsible for the seamless transition of service delivery from onboarding to managed service Business As Usual [BAU] phase. Steering and report on Quality (internal & external) - You will conduct Onboarding sessions with your customer stakeholders providing insight on: SoftwareOne Service...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Luxembourg Silverfin Temps plein

    **Silverfin** **Silverfin** is a cloud first solution that enables accountants to streamline significant parts of their workload and spend more time on value adding activities. Silverfin solves a very real problem: it automates a large chunk of the repetitive tasks that people working in financial services spend their time on and improves communication...

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    Luxembourg, Luxembourg Salonkee S.A. Temps plein 60.000 € - 80.000 € par an

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  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Luxembourg, Luxembourg Salonkee S.A. Temps plein 60.000 € - 80.000 € par an

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  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Luxembourg, Luxembourg Salonkee S.A. Temps plein 60.000 € - 80.000 € par an

    LocationLuxembourg HQEmployment TypeFull timeLocation TypeHybridDepartmentCustomer Success (CSM)OverviewApplicationSalonkee is one of Europe's fastest-growing beauty-tech companies, helping thousands of salons simplify their daily operations and offer an outstanding experience to their clients.Our all-in-one software simplifies appointment scheduling,...

  • Deep - Program Manager

    il y a 2 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Program Manager**: **Date**:8 janv. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg To strengthen the DEEP teams within our Customer Success team, we are currently looking for a full-time **Program Manager (M/F/n).** **Vos missions**: You will be involved in the Build and Run phases: - Contribute to the RFP on matters related to...

  • Deep - Program Manager

    il y a 2 jours

    Luxembourg EBRC Temps plein

    To strengthen the DEEP teams within our Customer Success team, we are currently looking for a full-time **Program Manager (M/F/n).** **Vos missions**: You will be involved in the Build and Run phases: - Contribute to the RFP on matters related to service commitments, profitability, governance - Senior Supplier and provide functional management to the...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Salonkee SA Temps plein

    **Join us on our mission to digitalise the beauty and wellbeing industry!** Salonkee is a leading European software company providing the hair and beauty industry with high-end digital solutions, such as calendars, client database, online bookings, point of sale, online - and terminal payments and much more. Are you energised by the potential of...

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    il y a 6 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Service Manager**: **Date**:8 nov. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) **Service Manager** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous...