Value Proposition Manager

**Value Proposition Manager - Customer experience expert**:
**Notre environnement de travail**

Fière d'appartenir au Groupe AXA, une marque d'assurance internationale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Assurances Luxembourg est un acteur majeur du secteur des assurances au Grand-Duché.

Nous aidons nos clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accompagne le développement des compétences et des carrières.

Quelle que soit l'équipe que vous rejoignez au sein de notre organisation, certaines choses sont vraies pour nous tous : une culture forte fondée sur la confiance, le respect et où nous sommes bienveillants les uns avec les autres, parce que c'est la meilleure façon d'être les meilleures versions de nous-mêmes. Nous cherchons toujours à attirer des talents dans notre entreprise, tout en continuant à développer notre personnel existant.

**Vos missions**

Afin de développer la stratégie d’orientation client et de digitalisation, le/la Value Proposition Manager - Customer experience expert réalisera les actions suivantes (liste non-exhaustive):

- Capturer, synthétiser et présenter les besoins de nos clients et distributeurs (agents et courtiers) via des entretiens, enquêtes, mapping des parcours et pain points, etc..
- Analyser les tendances et enjeux du marché (ex. évolution et veille concurrentielle - offre services, process ) et développer une vision « écosystème » notamment sur la santé.
- Sur ces bases, identifier des opportunités d’évolution de nos produits, processus et outils. Prioriser ces opportunités par la valeur.
- Animer des workshops rassemblant les différentes parties prenantes (ex. Métier, Distribution, Marketing, juridique, Compliance, IT, etc.) pour faire évoluer nos produits, processus, outils, en lien avec les attentes clients & intermédiaires.
- Orchestrer la co-création des solutions.
- Challenger les solutions « techniques » pour assurer des parcours/expériences uniformes, s’assurer de la cohérence au sein d’AXA Luxembourg et en ligne avec les attentes clients et pratiques de marché.
- Benchmarker les solutions possibles (ex. entités d’AXA Groupe, concurrence) pour répondre aux besoins des clients / intermédiaires.
- Livrer un plan de solution à implémenter (ex. évolution des parcours de souscription, évolution outils).
- Suivre l’implémentation des solutions priorisées (produit, processus, outil).

**Votre profil**
- Vous êtes titulaire d’un Bac +5 ou équivalent ;
- Vous avez une expérience similaire d’au moins 3 ans ou en tant que Product Manager / Product Owner, idéalement dans le secteur de l’assurance ou bancaire ou en conseil ;
- Vous avez un excellent sens de la communication à l’écrit et à l’oral ;
- Vous avec l’esprit d’analyse et de synthèse ;
- Vous êtes autonome, rigoureux et orienté solution ;
- Vous avez un esprit collaboratif et vous êtes capable de bâtir un climat de confiance ;
- Vous maitrisez le français et de l’anglais. Toute autre langue représente un atout.

**Vos avantages**
- Une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (télétravail, flexibilité horaire, programme de Well-being et santé, activités sportives en dehors du temps de travail, 35,5 jours de congés, etc.) ;
- Une entreprise qui propose des avantages attractifs ;
- Une compagnie où sont organisés des événements culturels, sportifs et conviviaux tout au long de l’année (Staff Days, After-works, visites des musées gratuites, city trips etc) ;
- Un cadre stimulant où la formation continue permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité ;
- Un employeur citoyen qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur ;
- Une entreprise responsable menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail inclusif.

**Intéressé(e) ?**

Pour finaliser le recrutement, il vous sera demandé plusieurs pièces justificatives, telles que la copie des diplômes, un extrait du casier judiciaire et éventuellement des certificats des emplois précédents.

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