Coordinateur Dispatching

**COORDINATEUR DISPATCHING (F/H) - TEMPS PLEIN (40 H/S)**

**Vos principales responsabilités**:
En tant que **coordinateur dispatching**, vous viendrez renforcer l’équipe helpdesk, assurer la coordination des activités du service et le suivi des rapports et statistiques. Vous devrez notamment:

- Assurer la couverture du support technique sur les plages horaires requises.
- Établir, documenter et faire respecter les politiques, procédures et meilleures pratiques du service Dispatching (SLA, processus de ticketing, standards de communication).
- Gérer les incidents de haute priorité ou les plaintes clients/utilisateurs qui sont escalées, en garantissant une communication de crise appropriée.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPIs) du service Dispatching (temps de réponse, taux de résolution au premier appel, satisfaction utilisateur) en s'appuyant sur les données de ticketing.
- Identifier les causes profondes des problèmes récurrents et mettre en œuvre des plans d'action (formation, documentation, changements d'infrastructure) pour améliorer la qualité et l'efficacité du support.
- Participation active à la prise en charge des appels entrants du service.

**Profil recherché**:

- Formation : Bac+2
- Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine helpdesk, ainsi que dans une fonction de supervision ou de management d'équipe

- Maîtrise des langues française, allemande et anglaise.
- Très bonne compréhension des concepts de base de l'informatique générale, ainsi que des systèmes liés à la sécurité du bâtiment (contrôle d'accès, vidéo surveillance, détection incendie) pour comprendre les demandes de nos clients.
- Solides capacités de gestion d'équipe et de **prise de décision**.
- Excellence en communication interpersonnelle et pédagogie pour expliquer des problèmes techniques à un public non averti.
- Forte **culture du service client** et de la résolution de problèmes.
- Capacité à **gérer les priorités** et le flux de travail sous pression.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Rejoindre **C.E.L. S.A.**, c’est intégrer une entreprise dynamique, engagée dans des projets techniques innovants, avec une ambiance de travail stimulante et des perspectives d’évolution.

**Intéressé(e) ?**

Faites-nous parvenir votre **CV** ainsi qu’une **lettre de motivation** à l’adresse suivante:
C.E.L. S.A. - Service du Personnel
56-62, Rue de Hollerich
L-1740 Luxembourg