Operation Assistant

Dans le cadre de son développement, notre filiale Batmaid, expert dans le services à domicile de haute qualité recherche un(e) Operation Assistant en stage pendant 6 mois.
- Souhaitez vous évoluer au sein d'une entreprise en plein essor ? _

C'est l'occasion pour vous de plonger au cœur d'une entreprise qui se développe rapidement, mais qui s'attaque également au marché noir et fait une réelle différence. Avec notre bureau au cœur du Luxembourg, ce rôle au sein d'une équipe de 4 personnes motivées offre l'expérience parfaite pour prendre part à un environnement plein d'opportunités.

Chez Batgroup, notre mission est claire : devenir le leader mondial du bien-être à domicile. Nous sommes une équipe de plus de 150 employés, soutenus par plus de 4 000 agents de nettoyage professionnels de confiance à travers l'Europe. Basés en Suisse, nous nous développons rapidement à travers l'Europe, animés par un engagement en faveur de l'innovation, de la croissance et de l'impact social. Nous croyons en la fourniture de services à domicile en garantissant à nos employés la protection et le respect qu'ils méritent.

En partenariat avec ONET au Luxembourg, nous allions nos forces pour fournir une gamme de services étendue dans le domaine du nettoyage.

**Ce que vous ferez**

Gestion des opérations:

- Customer Experience: Veiller à ce que nos services B2C, B2B et Fin de bail fonctionnent sans aléas, en offrant des expériences de premier ordre à nos clients.
- Customer Success : Améliorer la rétention et la fidélisation de nos clients en résolvant tout incident lié aux absences des agents, en traitant les différents types de plaintes avec soin et diligence, en assurant un service 5* et en recueillant des retours sur nos performances afin de les améliorer.
- Management des agents : Fournir à nos agents de nettoyage le soutien dont ils ont besoin dans leur routine quotidienne en répondant à leurs questions et à leurs demandes.
- Stratégie opérationnelle : Collaborer avec notre direction pour rationaliser les processus et améliorer notre efficacité opérationnelle.

Recrutement:

- Recrutement de A à Z des agents de nettoyage selon les besoins de l’entreprise.
- Screening des CVs, appels téléphoniques, entretiens physiques.
- Signature des contrats de travail et formation des agents.
- Intégration et management des agents embauchés.

Stratégie:

- Amélioration des processus : Apportez votre contribution pour nous aider à améliorer nos processus existants et à rendre notre gestion quotidienne plus efficace.
- Stratégie de marque : Contribuer à façonner et à maintenir l'identité de notre marque sur plusieurs marchés.
- Growth Hacking : Travaillez avec notre équipe pour explorer de nouvelles stratégies afin de développer nos services et d'étendre notre portée sur le marché.

**Profil**
- Vous êtes une personne innovante qui apprend vite et qui est prête à relever le défi de travailler dans une entreprise en croissance rapide et agile. Vous êtes impatient d'apprendre de nouvelles choses et d'accomplir des tâches différentes.
- Vous êtes à l’aise tant à l’oral qu’à l’écrit
- Vous avez le sens du détail et êtes orienté(e) solutions
- Vous prenez la responsabilité des tâches individuelles et traitez les cas jusqu'à leur achèvement.
- Vous savez travailler en autonomie et en équipe.
- Vous souhaitez vous développer tant sur le plan professionnel que personnel.
- Vous souhaitez travailler dans un environnement international et multiculturel.
- Vous parlez l'anglais et le français à un niveau minimum B2, toute autre langue étant considérée comme un atout
- Vous avez idéalement une ou plusieurs expériences préalables en service client et/ou recrutement.

**Détails du stage**
- Durée du stage : 6 mois, temps plein
- Date de début : Dès que possible
- Lieu de travail : Luxembourg
- Bureau : Situé au cœur du Luxembourg, à proximité de la gare centrale.

**Ce que vous y gagnerez**
- L'occasion d'acquérir une véritable expérience professionnelle dès le premier jour, avec les conseils d'un responsable dévoué.
- Un environnement favorable à l'apprentissage, à la croissance et au développement personnel.
- Faire partie d'une équipe dynamique de jeunes professionnels diversifiés, apportant du dynamisme sur le lieu de travail.

**Prêt à nous rejoindre ?**

Si vous êtes passionné par la croissance, le service à la clientèle et voulez avoir un impact réel sur le quotidien de l’entreprise et de nos clients, nous aimerions entendre parler de vous. Postulez maintenant et faites le premier pas vers votre avenir professionnel avec ONET et Batgroup.

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois