Quality Manager

Description

Intégrer Editus c’est se laisser séduire par une** entreprise collaborative** et « **data oriented**», qui place la donnée au cœur de ses métiers.

Fun, Target et Team Spirit ça vous parle ? Ce sont justement les **valeurs** par lesquelles sont animés nos 130 collaborateurs

**Base de données référente** à Luxembourg, Editus est aussi le **Partenaire Marketing** de nombreuses entreprises au niveau local. Notre ambition est de proposer à nos clients des solutions Marketing sur mesure et adaptées à leurs besoins.

**Et si vous deveniez notre futur(e) Quality Manager (H/F) ?**

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**RESPONSABILITES**:
Rejoignez notre Direction Clients et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients grâce à une gestion proactive des réclamations et une approche orientée amélioration continue.

En tant que Quality Manager, **vos responsabilités seront les suivantes**:

- Assurer un suivi de qualité et accompagner nos clients jusqu’à la résolution de la relation client ;
- Identifier les problématiques client en créant un lien personnalisé avec eux ;
- Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Service Quality et le Service Quality Manager sur la résolution des réclamations/résiliations ;
- Apporter des idées d’amélioration continue pour diminuer le SAV et augmenter la satisfaction client ;
- Mettre à jour les fichiers Excel de suivi qualité ;
- Procéder au phoning de suivi qualité sur un fichier client N-1 ou en cours de chute afin d’évaluer les motifs de chutes, prise de rendez-vous si besoin ;
- Assurer les rendez-vous SAV et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients ;
- Assurer les rendez-vous résiliations ou chutes et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients ;
- Assurer un suivi des propositions ou offres en cours, relances clients ;

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**COMPETENCES REQUISES**:
**Vous et vos points forts**:

- De formation supérieure en commerce, ou marketing, vous disposez d'une première expérience réussie dans un service client ou un service après-vente ;
- Vous maitrisez parfaitement le Français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, ainsi que l' Allemand.

La maîtrise d’une de ces langues : Anglais, Portugais, Luxembourgeois est considérée comme un atout ;
- Vous êtes reconnu(e)s pour votre aisance relationnelle et vos facilités à communiquer ;
- Vous savez faire preuve d'initiative ;
- Vous êtes sensible aux environnements digitaux (pack office, canva, google) et commerciaux ;

**CE QUE NOUS PROPOSONS**:

- Un environnement de travail collaboratif, au sein d’une équipe de 4 personnes ;
- Des locaux modernes ;
- Une localisation proche du réseau autoroutier ;
- Des horaires flexibles

Langues French German Expériences professionnelles 5+ years