Customer Relationship Advisor

Vireo S.à r.l. est une start-up luxembourgeoise fondée en 2018 et opérant sous la marque Edonys. Partenaire de grandes entreprises telles que KPMG Luxembourg et Foyer, Edonys se distingue principalement par ses solutions innovantes qui augmentent le pouvoir d’achat des travailleurs tout en optimisant les coûts des employeurs. Pionnière dans la digitalisation et l’optimisation des outils fiscaux, Edonys est reconnue pour son assistant digital myTax qui simplifie la gestion des déclarations d’impôts luxembourgeoises. Aujourd’hui, grâce au soutien du Ministère de l’Économie, Edonys développe Joybiiz, une nouvelle solution digitale destinée à moderniser les chèques repas, les chèques cadeaux ainsi que les programmes de réductions e de fidélité auprès de commerçants partenaires.

**Votre mission**

En tant que **Customer Relationship Advisor**, vous serez au cœur de notre stratégie de relation client et de croissance commerciale. Votre rôle consiste à accompagner nos utilisateurs tout au long de leur cycle de vie : de la découverte de nos solutions à leur fidélisation, en passant par le conseil, la vente et le suivi post-achat.
Vous interviendrez à la fois comme interlocuteur privilégié des clients, garant(e) de leur satisfaction, et comme moteur de notre développement commercial, en lien étroit avec les équipes internes (Sales, Support, Produit, Marketing).

**Responsabilités principales**

**1. Prospection et vente**
- Identifier de nouveaux clients potentiels et assurer un premier contact structuré.
- Mener les négociations commerciales jusqu’à la signature des contrats.
- Suivre les performances commerciales : taux de conversion, CA, nombre de contrats signés, etc.

**2. Gestion des interactions clients**
- Mettre à jour et assurer le suivi rigoureux des dossiers clients dans le CRM.
- Prioriser efficacement les urgences.

**3. Fidélisation et suivi après-vente**
- Onboarder les nouveaux clients et assurer leur satisfaction à long terme.
- Identifier les opportunités de renouvellement ou de ventes additionnelles.
- Gérer les éventuelles réclamations post-vente.
- Identifier les problématiques clients et les résoudre rapidement (idéalement dès le premier contact).
- Suivre les cas ouverts jusqu’à leur résolution complète.
- Offrir un accompagnement personnalisé en fonction du profil du client.

**4. Coordination et collaboration interne**
- Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit, Marketing et Support.
- Participer à l’évolution des offres commerciales en intégrant les retours du terrain.
- Documenter précisément vos actions et résultats dans les outils internes (CRM, dashboards...).

**Compétences requises**
- Maîtrise de la communication orale et écrite (français impératif).
- Maîtrise de l’anglais (niveau B2 minimum).
- Capacité à comprendre les besoins clients et formuler des recommandations pertinentes.
- Solides compétences en négociation commerciale.
- Expérience avec des outils CRM ; la connaissance d’Odoo sera un plus apprécié.
- Rigueur dans la gestion des processus, du suivi et du reporting.
- Capacité à interpréter des données de vente, analyser des tendances et ajuster les actions en conséquence.
- Aptitude à travailler en équipe, tout en gérant ses missions de manière autonome.
- Respect des consignes internes et des standards de qualité.

**Qualités personnelles attendues**
- Proactivité et sens de l’initiative.
- Orientation résultats et souci du travail bien fait.
- Esprit critique et capacité à anticiper les besoins clients.
- Excellentes qualités relationnelles et sens du contact.
- Capacité à s’organiser efficacement, à hiérarchiser les priorités.
- Réactivité, adaptabilité et résilience face aux imprévus.
- Intégrité, sens des responsabilités et éthique professionnelle.

Autonomie valorisée, esprit collectif et défis stimulants : tout est réuni pour que vous puissiez vous épanouir et grandir avec nous. Venez contribuer à une aventure où l’humain et la satisfaction client sont au cœur de notre quotidien.

Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée

Langue:

- anglais (Optionnel)