Agent D'accueil

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
L'Institut national d'administration publique (INAP) est le partenaire des administrations et services de l'Etat et des communes du Grand-Duché de Luxembourg en matière de formation professionnelle initiale et continue. Il contribue au développement systématique des compétences professionnelles des agents publics. Constitué d’une équipe de 55 collaborateurs, l’INAP offre à ses clients un large éventail de services qui couvrent tous les domaines de l’apprentissage, de la formation et du développement.

**Missions**:

- En tant qu’agent d’accueil vous accueillez, renseignez et orientez les visiteurs et fournissez le support matériel nécessaire au bon déroulement des formations, réunions et des autres activités de l'administration afin d'offrir un soutien efficace et de qualité aux utilisateurs internes et externes.
- Dans le cadre de vos activités principales vous:

- Gérez la réception et l'accueil physique;
- Distribuez le courrier pour l'administration;
- Gérez l’accueil téléphonique;
- Préparez les salles de formations/réunions en fonction du matériel requis, alimentez les salles avec les boissons et le matériel de support demandés;
- Prenez acte des problèmes techniques et logistiques et redirigez les utilisateurs vers les services compétents;
- Assistez à l'organisation et veillez au bon déroulement des événements officiels;
- Participez à la surveillance des examens.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Savoir appliquer les règles de l’accueil physique et téléphonique;
- Savoir travailler avec Word et Outlook;
- Connaître le fonctionnement de l’organisation interne de l’administration ainsi que l’organigramme avec les différents services et attributions personnelles;
- Avoir une très bonne connaissance des 3 langues administratives.

**Compétences comportementales**
- Comprendre : Vous collectez, comprenez et traitez des informations et données, le cas échéant dans un environnement digital;
- S'organiser : Vous vous organisez en fixant les priorités, vous planifiez le travail et gérez les imprévus, vous travaillez de façon autonome en utilisant les moyens disponibles;
- Partager son savoir-faire : Vous montrez, transmettez et partagez vos connaissances, expériences et vos méthodes de travail;
- Coopérer : Vous créez et améliorez l’esprit d’équipe en partageant vos avis et vos idées, aussi bien dans un environnement présentiel qu’au niveau d’une collaboration virtuelle et à distance, et en contribuant à la résolution de conflits entre collaborateurs;
- Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
- Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
- S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
- S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous avez suivi avec succès l’enseignement des 5 premières années d’études dans un établissement d’enseignement secondaire ou vous avez réussi le cycle moyen de l’enseignement secondaire technique soit du régime technique, soit du régime de la formation du technicien ou vous avez obtenu le diplôme d’aptitude professionnelle administratif et commercial ou vous pouvez présenter une attestation portant sur des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité C1.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.