Gestionnaire de Comptes

**Vos missions au quotidien**: **Mission principale** : Fidélisation des clients existants par un service quotidien de première qualité : Génération d'une rentabilité en croissance en fonction du segment clientèle, Responsabilité qualité administrative / maîtrise des risques, Concertation permanente et efficace avec les banquiers conseil et client service officer. **Tâches et responsabilités**: **Contact avec la clientèle**: - Accueil téléphonique des clients - Visites clients à la banque et à l'extérieur + rédaction c/r sur Avaloq - Commercialisation du mur de l'offre de la banque privée (en concertation avec le Banquier Conseil pour le segment KCS) - Animation commerciale du portefeuille et suivi des résultats, plan d'activité commerciale (en concertation avec les RM pour les clients KCS) - Bien comprendre les besoins clients, prendre en charge les opérations de la banque au quotidien (prise d'ordre de bourse, virements entrants et sortant, OST) **Banque transactionnelle**: - Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon grille) - Validation des entrées de fonds (plafond selon grille) - Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité) - Validation demandes en termes de carte de crédit > 10 KEUR - Validation des opérations de caisse (< 10 KEUR), si solde positif disponible (compte non-nanti) - Saisie / validation des opérations de change (selon habilitation) - Responsabilité du traitement et de la transmission des OST vers le client (RTO) **Le crédit**: - Pilotage et défense des dossiers de crédit, yc participation comité de crédit - Responsabilité suivi administratif / régularisation des irréguliers de crédit **Connaissance des clients et des transactions / exploitation du fonds de commerce**: - Identification du potentiel en termes de conseil ponctuel, proposition au clients (en concertation avec Banquier Conseil en cas du segment KCS) - Développement et maintien de la rentabilité, collecte sur les relations existantes (en concertation avec Banquier Conseil pour segment KCS) - Coordination avec les Banquier Conseil (qui fait quoi et quand, besoins ponctuels, DQS), notamment au niveau du segment KCS - Rédaction KYC-Mémos, suivi planning dossiers KYC, PCR en concertation avec PCP - Plan de remédiation : rédaction SDU et mémos (avec l'aide du du Senior CSO) - Monter et suivre les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (aidé par CSO) - Revue régulière de la cohérence de la tarification proposée en fonction du comportement client et la rentabilité globale - Tarification : Défense des demandes dérogatoires, validation - Analyse des réclamations et remontée au comité de réclamation - Réagir aux signaux d'insatisfaction clientèle par des mesures concrètes, action de rétention des clients qui annoncent une éventuelle demande de clôture **Suivi administratif des dossiers**: - Coordination des tâches avec CSO et les centres d'expertise pour mettre en place des solutions sur mesure - Responsabilité revue des balances (en lien avec le CSO) - Responsabilité traitement des irréguliers administratifs yc contact client (avec l'aide du CSO) - Responsabilité et traitement alertes SIRON / NOMOS (préparation peut être déléguée aux CSO) - Rédactions des fiches de risque opérationnel (en fonction de la personne qui a commis l'erreur) **Et si c’était vous ?**: **Compétences opérationnelles** - Solide connaissance des marches et des services d'investissement - Savoir traiter des demandes de crédit, gestion des impayés - Gestion du KYC, KYT, rédaction KYC-Mémo - Onboarding nouveaux clients - Connaître les produits et services de la banque transactionnelle - Maîtrise du mur de l'offre - Français et anglais au niveau avancé et la maîtrise de l’allemand et/ou du luxembourgeois est un plus **Compétences comportementales** - Savoir travailler en tant que "coordinateur" et en mode projet avec experts, filières et Middle Office/Supports - Savoir animer une réunion clientèle négocier - Être proactif & savoir anticiper, briefer, débriefer, célébrer - Orientation satisfaction client et résultats (solutions, non produits) - Capacité d'identifier des besoins clients : être à l'écoute, comprendre, synthétiser, orienter - Maintenir un fort niveau relationnel avec les clients, savoir entretenir le Small-talk avec des clients fortunés - Capacité à solliciter des référencements - Savoir établir la confiance “Client - Banque - Front-Officers” - Savoir personnaliser les interactions avec les clients - Négociation : Savoir défendre les marges - Considérer les réclamations comme une opportunité - Savoir monitorer la vie de la relation via Avaloq - Savoir se server du bureautique des outils en termes de digitalisation - Témoigner de l'ouverture d'esprit et de flexibilité comportementale - Contribuer à l