Gestionnaire de Saisines Individuelles Auprès de

**Statut** : Fonctionnaire

**Qui recrute ?**:
Ombudsman fir Kanner a Jugendlecher

**Missions**:

- Assurer la réception, l’examen, le suivi et la gestion de saisines (demandes d’informations et de conseils, réclamations):

- Recevoir et assurer le suivi des saisines;
- Recevoir et examiner des réclamations qui sont adressées à l’OKAJU en matière de non-respect des droits de l’enfant; formuler des recommandations en vue du redressement de la situation signalée;
- Assurer le suivi et l’évaluation de dossiers;
- Analyser les dispositifs institués pour protéger et promouvoir les droits de l’enfant afin de recommander, s’il y a lieu, aux instances compétentes, des adaptations que l’OKAJU juge nécessaires pour assurer de façon durable une meilleure protection des droits de l’enfant;
- Conseiller ses collaborateurs/-trices en charge de dossiers à composante psychologique;
- Accompagner l’OKAJU lors de visites auprès d’organismes publics ou privés qui servent à l’accueil, avec ou sans hébergement, la consultation, l’assistance, la guidance, la formation ou l’animation d’enfants et de jeunes;
- Participer aux entrevues de l’OKAJU avec les auteurs des réclamations, notamment en assurant l'accueil, en écoutant et en rédigeant le compte-rendu;
- Participer aux entrevues de l’OKAJU avec des partenaires institutionnels et inter-institutionnels;
- Réorienter des demandes en cas de besoin vers d'autres services;
- Fournir du soutien et de l’aide en présentiel, lors d’entretiens téléphoniques ou par voie électronique;
- Assurer l’accessibilité de l’OKAJU pendant les heures de travail en alternance avec les collaborateurs et collaboratrices;
- Analyser la documentation et la saisie des dossiers (« Falldokumentation / Fallführung ») afin de pouvoir établir un rapport fondé sur l’activité au sein de l’unité;
- Contribuer à l’élaboration du rapport annuel et d’autres publications clés de l’OKAJU.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtriser des techniques d'écoute active ainsi que des techniques d'entretien (pratiques psychopédagogiques);
- Avoir d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse;
- Savoir organiser/coordonner des concertations;
- Savoir utiliser les méthodes d'intervention usuelles liées aux disciplines étudiées;
- Avoir de bonnes connaissances respectivement du réseau médico-psycho-socio-éducatif au Luxembourg et de l’environnement institutionnel et politique;
- Connaître la législation luxembourgeoise relative aux droits de l’enfant;
- Avoir une excellente maîtrise des langues luxembourgeoise, française et allemande. La maîtrise de l’anglais parlé et écrit de même que la maîtrise orale de toute autre langue seront considérées comme atouts;
- Avoir d’excellentes capacités rédactionnelles en français;
- Maîtriser les outils informatiques usuels (Word, Excel, Access, etc.).

**Compétences comportementales**
- Disposer d'une excellente aisance relationnelle;
- Être fiable, intègre et discret;
- Savoir écouter;
- Maîtriser les situations de stress;
- Avoir le sens de la responsabilité et savoir prioriser;
- Être polyvalent et flexible, ouvert d’esprit;
- Savoir travailler de façon structurée et rigoureuse;
- Avoir l’esprit d’équipe.

**Atouts**
- Expérience de travail d’au moins 10 ans respectivement dans le domaine de la prise en charge et l’accueil d’enfants ou d’adolescentes ou du travail avec des populations vulnérables ou bénéficiaires d’aide;
- Alternativement : Expérience dans le domaine de la prise en charge psycho
- ou socio-thérapeutique de personnes vulnérables, de préférence dans des contextes de travail privatifs de liberté (psychiatrie, milieu carcéral, protection de l’enfance);
- Connaissances dans le domaine du case management;
- Compétences langagières multilingues et usuelles du pays;
- Compétences en langue anglaise parlée et écrite;
- Compétences orales dans des langues autres que le luxembourgeois, l’allemand, le français et l’anglais;
- Aisance en communication interculturelle.

**Conditions d’admission**:
**Le poste est réservé aux lauréats de l’examen-concours**

**Diplômes**

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor ou de son équivalent.

**Expérience**

Vous avez une expérience d'au moins 10 ans dans le domaine.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe de traitement A2.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.