Customer Success Coordinator

il y a 7 jours

Luxembourg Unilode Temps plein

Le Customer Success Coordinator représente Unilode Aviation Solutions au Luxembourg et entretient de bonnes relations opérationnelles avec les clients et les parties prenantes au Luxembourg, en Europe et au niveau mondial. Les principales responsabilités comprennent, sans toutefois s’y limiter : assurer l’efficacité des opérations quotidiennes de fret aérien, de manutention au sol, de logistique et de conteneurs ULD pour le compte d’un important client de fret.

Responsabilités générales:

- Superviser les opérations ULD locales/régionales au nom de notre client cargo.
- Collaborer avec le Global Operations Control Center (GOCC) à l’exécution des demandes de disposition de ULD.
- Coordonner les transferts de stock et planifier les besoins ponctuels et à moyen terme en ULD. Surveiller de près les stocks quotidiens par rapport aux cibles, les mesures d’élimination dans un réseau plus vaste et éviter proactivement les pannes de service.
- Effectuer les dénombrements quotidiens et hebdomadaires des conteneurs ULD et des stocks nets, ainsi que les balayages réguliers dans les aéroports et les entrepôts.
- Travailler de façon proactive avec les représentants des succursales clientes, l’équipe de contrôle des conteneurs ULD des clients et d’autres intervenants pertinents pour enquêter sur les écarts de stock et les résoudre, réduire le nombre de cas non signalés, assurer le respect des normes de messagerie, corriger les rapports sur les unités « en prêt », etc.
- Surveiller les ULD et les dommages nets et coordonner la logistique de réparation dans le réseau client ; prendre des mesures pour réduire les dommages aux ULD et aux filets et s’assurer que les coûts de réparation sont inférieurs à la cible.
- Coordonner, gérer et acheminer les camions ULD vers/depuis le BRM, les voies régulières entre les succursales, les exigences spéciales en matière de camionnage, etc.
- Soutenir et remonter les retours d’ULD hors ligne.
- Soutenir l’organisation et la logistique de livraison des ULD sur le fret maritime.
- Réduire au minimum les exigences de location de ULD par des tiers en assurant des retours proactifs et des transmissions hiérarchiques en temps opportun au client. Dans le cas où la location est nécessaire, assurez-vous que l’approbation du client est reçue.
- Gérer les accessoires et les ULD spéciaux pour le compte du client.
- Faire le suivi des IRC du réseau client (p. ex., dommages, taux de réparation, non déclarés, perdus, prêtés, surplus et déficits de la succursale, conformité disponible, qualité des messages, etc.) et collaborer avec la Gestion du succès client. les équipes clients et les SHG pour améliorer la performance globale des clients et l’utilisation des conteneurs ULD dans le réseau client.
- Établir de solides relations avec l’équipe opérationnelle du client, les représentants GHA, les fournisseurs de services de camionnage locaux, etc.
- Traiter de manière proactive la non-conformité du client et de GHA avec les parties concernées de l’organisation du client.
- Tâches supplémentaires attribuées.

ou directement sur l'offre.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de €45 000,00 par an

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    **Join us on our mission to digitalise the beauty and wellbeing industry!** Salonkee is a leading European software company providing the hair and beauty industry with high-end digital solutions, such as calendars, client database, online bookings, point of sale, online - and terminal payments and much more. Are you energised by the potential of...

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