Responsable Service Desk

il y a 6 jours

Leudelange, Luxembourg Ausy Luxembourg PSF Temps plein

Ausy Luxembourg est à la recherche de son/sa nouveau/elle responsable Service Desk

ROLE:

- Gestion d'une équipe Service Desk (plusieurs techniciens).
- Support et l'assistance technique des utilisateurs.
- Tracer l'ensemble des appels utilisateurs, le suivi et la clôture de ces appels via des tickets complets.
- Suivre des dossiers résiduels et des problèmes.
- Prioriser des appels en cas de besoin.
- Maîtriser le processus d'escalade par recours aux seconds niveaux de supports,
ainsi qu’aux fournisseurs tiers externes éventuels.
- Respecter et faire respecter les engagements de services (SLA et KPI).
- Assurer régulièrement les reporting d'activité.
- Planifier les effectifs et les remplacements (maladies, congés, etc.).
- Assurer un suivi efficace des formations des nouveaux intervenants.
- S’assurer de la montée en compétence des intervenants.
- Participer à l’amélioration continue du service.
- Maintenir une base de procédures à jour pour permettre à l'équipe d'être
performante.

PROFIL:
Langues : Français, Anglais.

Bonnes connaissances des systèmes de communication informatique : mail, internet, plateforme de collaboration, etc.

Bonnes connaissances en sécurité informatique : firewall, vpn, encryption, antivirus, etc.

Bonnes capacités d'analyse et de communication.

Aisance rédactionnelle, esprit de synthèse et de reporting.

ITIL v3.

Dynamique.

Rigoureux.

Organisé.

Autonome.

Résistance au stress

Flexible

Aime le travail en équipe.

Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée

Formation:

- BTS (Exigé)

Expérience:

- Team Leader Service Desk: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

  • Service Desk Technician

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg Banque Raiffeisen Temps plein

    **SERVICE DESK TECHNICIAN (M/F/X)**: Pour le département Informatique, service « Service Desk & Support », la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un : SERVICE DESK TECHNICIAN (M/F/X) - RÉF. 22-03 **Responsabilités** - Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier...

  • Head of Market Desk

    il y a 11 heures

    Leudelange, Luxembourg Foyer Temps plein

    CapitalatWork, membre du Groupe Foyer, est un gestionnaire d’actifs indépendant et dynamique, dédié aux clients privés et professionnels. Depuis plus de 30 ans, nous créons de la valeur pour les portefeuilles d’investissement de nos clients grâce à une approche disciplinée et une expertise reconnue en planification successorale. Nous gérons...

  • Head Of Investment Desk

    il y a 3 jours

    Leudelange, Esch-sur-Alzette, Luxembourg Banque Raiffeisen s.c. Temps plein

    Head of Investment Desk (M/F/X)Pour le département « Private Banking », service « Investment Desk », la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un :Rattaché au Directeur de notre Private Banking, prenez la tête de notre Investment Desk, une équipe dédiée à piloter la gestion discrétionnaire, à la sélection des produits d'investissement...

  • Call Desk Operator

    il y a 2 jours

    Leudelange, Luxembourg CK - Charles Kieffer Group Temps plein

    CK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnel et le sport. A travers notre marque CK | Office Technologies (150 collaborateurs) nous proposons la location et la vente de solutions digitales pour...

  • Responsable Client Service Center

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Esch-sur-Alzette, Luxembourg Banque Raiffeisen s.c. Temps plein

    Première banque coopérative au Luxembourg, la Banque Raiffeisen a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l'esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre d'action, la Banque Raiffeisen est une banque universelle indépendante,...

  • Responsable Client Service Center

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Esch-sur-Alzette, Luxembourg Banque Raiffeisen Temps plein

    En tant que Responsable du Client Service Center, vous serez en charge de la supervision et de la coordination d'une équipe dédiée au traitement desdemandes écrites et administrativesdes clients. Vous travaillerez main dans la main avec le responsable de l'équipe Contact Center. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la qualité du service pour...

  • Responsable logistique H/F

    il y a 6 jours

    Leudelange, Esch-sur-Alzette, Luxembourg BIONEXT SA Temps plein

    AccueilOffres d'emploi LuxembourgJobs BIONEXTResponsable logistique H/FResponsable logistique H/FPubliée le 09/01/2026BIONEXTLeudelangeSanté / Médical / SocialTemps de travailTemps pleinType de contratCDIBIONEXTest un laboratoire de biologie médicale 100 % luxembourgeois, en forte croissance, alliant innovation, technologies de pointe et expertise. Dans...

  • Responsable Contact Center

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Esch-sur-Alzette, Luxembourg Banque Raiffeisen s.c. Temps plein

    Première banque coopérative au Luxembourg, la Banque Raiffeisen a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l'esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre d'action, la Banque Raiffeisen est une banque universelle indépendante,...

  • Responsable Product Management

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg Foyer Temps plein

    Description Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le cadre du développement de sa stratégie commerciale, Foyer Assurances recrute un/une **Responsable Product Management** pour ses activités sur le marché local. **Vos...

  • Responsable Contact Center

    il y a 1 semaine

    Leudelange, Esch-sur-Alzette, Luxembourg Banque Raiffeisen Temps plein

    En tant que Responsable du Contact Center, vous serez le leader inspirant d'une équipe d'agents dédiés auxappels entrants. Vous aurez pour mission de garantir une expérience client de qualité tout en assurant la conformité des réponses, l'atteinte des objectifs, et l'amélioration continue des flux de travail. Ce rôle clé vous permettra également...