Responsable Service Desk
il y a 17 heures
Ausy Luxembourg est à la recherche de son/sa nouveau/elle responsable Service Desk
ROLE:
- Gestion d'une équipe Service Desk (plusieurs techniciens).
- Support et l'assistance technique des utilisateurs.
- Tracer l'ensemble des appels utilisateurs, le suivi et la clôture de ces appels via des tickets complets.
- Suivre des dossiers résiduels et des problèmes.
- Prioriser des appels en cas de besoin.
- Maîtriser le processus d'escalade par recours aux seconds niveaux de supports,
ainsi qu’aux fournisseurs tiers externes éventuels.
- Respecter et faire respecter les engagements de services (SLA et KPI).
- Assurer régulièrement les reporting d'activité.
- Planifier les effectifs et les remplacements (maladies, congés, etc.).
- Assurer un suivi efficace des formations des nouveaux intervenants.
- S’assurer de la montée en compétence des intervenants.
- Participer à l’amélioration continue du service.
- Maintenir une base de procédures à jour pour permettre à l'équipe d'être
performante.
PROFIL:
Langues : Français, Anglais.
Bonnes connaissances des systèmes de communication informatique : mail, internet, plateforme de collaboration, etc.
Bonnes connaissances en sécurité informatique : firewall, vpn, encryption, antivirus, etc.
Bonnes capacités d'analyse et de communication.
Aisance rédactionnelle, esprit de synthèse et de reporting.
ITIL v3.
Dynamique.
Rigoureux.
Organisé.
Autonome.
Résistance au stress
Flexible
Aime le travail en équipe.
Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée
Formation:
- BTS (Exigé)
Expérience:
- Team Leader Service Desk: 2 ans (Exigé)
Langue:
- Anglais (Exigé)
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Agent Service Desk
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg LALUX Assurances Temps pleinDescription En tant qu’agent service desk, vous êtes le premier point de contact entre les utilisateurs et le service informatique. Vous intervenez sur un large éventail de problématiques techniques, allant des incidents matériels aux demandes logicielles, en passant par les accès réseau, les comptes utilisateurs ou encore les outils collaboratifs....
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Service Desk Team Leader
il y a 5 jours
Leudelange, Luxembourg Sopra Steria Temps plein**Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...
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Service Desk Agent
il y a 1 semaine
- Rue du Chateau d'Eau, Leudelange, Luxembourg SopraSteriaSandbox Temps plein 40.000 € - 60.000 € par anCompany Description A positive future for all – that's what we at Sopra Steria work towards. With over colleagues in 30 countries, we are Europe's leading digital solutions provider. We believe it's not only technology that powers transformation. It's people who are at the core of change. That's why it's people that are at the heart of everything we do,...
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Emploi : Call Desk Officer (Luxembourgeois
il y a 1 semaine
Leudelange, Luxembourg Arhis HR Solutions Temps pleinEn tant qu’opérateur Call Desk, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Votre mission principale consistera à: - Réceptionner les appels entrants : Assurer une prise en charge rapide et professionnelle des demandes des clients. - Identifier les besoins des clients, fournir des réponses claires et orienter les...
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Réceptionniste - Chargé Desk Management (M/F/x)
il y a 1 semaine
Leudelange, Luxembourg Banque Raiffeisen S.C. Temps pleinPour le département « Facility Management », la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un: **RÉCEPTIONNISTE - CHARGÉ DESK MANAGEMENT (M/F/X) - RÉF. 24-12 **Responsabilités**: - Accueillir et détecter les besoins de la clientèle - Gérer le standard téléphonique, transférer les appels entrants, détecter les besoins du client et le...
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Leudelange, Luxembourg Arhis HR Solutions Temps pleinEn tant qu’opérateur Call Desk, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Votre mission principale consistera à: - Réceptionner les appels entrants : Assurer une prise en charge rapide et professionnelle des demandes des clients. - Identifier les besoins des clients, fournir des réponses claires et orienter les...
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Responsable Services Généraux
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg BioneXt Lab Temps pleinBioneXt LAB recrute un Responsable Services Généraux (H/F) plein-temps Contrat à durée indéterminée **Fonctions (liste non exhaustive)**: **Supervision de la maintenance de nos centres de prélèvements**: - Réaliser la maintenance de l’ensemble de nos centres sur l’ensemble du territoire. - Encadrer les échanges avec les différents syndicats,...
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Responsable SAD
il y a 3 jours
Leudelange, Esch-sur-Alzette, Luxembourg PARKINSON Luxembourg Temps pleinPARKINSON Luxembourg A.s.b.lEngage dans le cadre de la diversification de son offre dans les meilleurs délaisUne personne m/f carrière C6 (CCT SAS)40hrs/semaine à durée indéterminéeResponsable pour la gestion du « Centre la Tulipe »Une personne m/f carrière C6 (CCT SAS)40hrs/semaine à durée indéterminéeResponsable pour le Service d'Assistance à...
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Responsable Métier Du Système D'information
il y a 5 jours
Leudelange, Luxembourg Foyer Temps pleinDescription Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le cadre du développement de ses activités, Foyer Assurances recherche pour sa direction Financière, un(e) Responsable métier du système d'information. VOS MISSIONS: - Coordonner...
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Futur Responsable Du Support Agence
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg Foyer Temps pleinDescription Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le cadre du développement de ses activités, Foyer Assurances recherche pour sa Direction Commerciale & Marketing, un(e) **futur(e) Responsable du Support...
