Responsable Service Desk

il y a 4 semaines

Leudelange, Luxembourg Ausy Luxembourg PSF Temps plein

Ausy Luxembourg est à la recherche de son/sa nouveau/elle responsable Service Desk

ROLE:

- Gestion d'une équipe Service Desk (plusieurs techniciens).
- Support et l'assistance technique des utilisateurs.
- Tracer l'ensemble des appels utilisateurs, le suivi et la clôture de ces appels via des tickets complets.
- Suivre des dossiers résiduels et des problèmes.
- Prioriser des appels en cas de besoin.
- Maîtriser le processus d'escalade par recours aux seconds niveaux de supports,
ainsi qu’aux fournisseurs tiers externes éventuels.
- Respecter et faire respecter les engagements de services (SLA et KPI).
- Assurer régulièrement les reporting d'activité.
- Planifier les effectifs et les remplacements (maladies, congés, etc.).
- Assurer un suivi efficace des formations des nouveaux intervenants.
- S’assurer de la montée en compétence des intervenants.
- Participer à l’amélioration continue du service.
- Maintenir une base de procédures à jour pour permettre à l'équipe d'être
performante.

PROFIL:
Langues : Français, Anglais.

Bonnes connaissances des systèmes de communication informatique : mail, internet, plateforme de collaboration, etc.

Bonnes connaissances en sécurité informatique : firewall, vpn, encryption, antivirus, etc.

Bonnes capacités d'analyse et de communication.

Aisance rédactionnelle, esprit de synthèse et de reporting.

ITIL v3.

Dynamique.

Rigoureux.

Organisé.

Autonome.

Résistance au stress

Flexible

Aime le travail en équipe.

Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée

Formation:

- BTS (Exigé)

Expérience:

- Team Leader Service Desk: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

  • Service Desk Agent

    il y a 2 jours

    Leudelange, Esch-sur-Alzette, Luxembourg SopraSteriaSandbox Temps plein

    Company DescriptionA positive future for all – that’s what we at Sopra Steria work towards. With over 56.000 colleagues in 30 countries, we are Europe’s leading digital solutions provider. We believe it’s not only technology that powers transformation. It’s people who are at the core of change. That’s why it’s people that are at the heart of...

  • Service Desk Agent

    il y a 1 jour

    Leudelange, Esch-sur-Alzette, Luxembourg SopraSteriaSandbox Temps plein

    Company DescriptionA positive future for all – that’s what we at Sopra Steria work towards. With over 56.000 colleagues in 30 countries, we are Europe’s leading digital solutions provider. We believe it’s not only technology that powers transformation. It’s people who are at the core of change. That’s why it’s people that are at the heart of...

  • Réceptionniste - Chargé Desk Management (M/F/x)

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg Banque Raiffeisen S.C. Temps plein

    **Réceptionniste - Chargé Desk Management (M/F/X)**: Réf. 24-29 ‎ Première banque coopérative au Luxembourg, la Banque Raiffeisen a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l'esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre...

  • Emploi : Call Desk Officer (Luxembourgeois

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg Arhis HR Solutions Temps plein

    En tant qu’opérateur Call Desk, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Votre mission principale consistera à: - Réceptionner les appels entrants : Assurer une prise en charge rapide et professionnelle des demandes des clients. - Identifier les besoins des clients, fournir des réponses claires et orienter les...

  • Futur Responsable Du Support Agence

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg Foyer Temps plein

    Description Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le cadre du développement de ses activités, Foyer Assurances recherche pour sa Direction Commerciale & Marketing, un(e) **futur(e) Responsable du Support...

  • Responsable Comptable Expérimenté

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg Fachmaart Robert Steinhäuser Temps plein

    La société **Fachmaart Robert Steinhäuser** recrute ! **Responsable comptable expérimenté (M/F) - CDI** Rejoignez un groupe leader dans le commerce de gros et de détail, spécialisé dans les peintures, matériaux de construction, revêtements de sols et murs, ainsi que dans l'outillage et les articles de quincaillerie. Fachmaart Steinhäuser,...

  • Corporate Services Director

    il y a 6 jours

    Leudelange, L0L, Luxembourg CK - Charles Kieffer Group Temps plein

    ***Depuis 1946, CK Group est actif dans deux domaines d’activités : l’accompagnement business des entreprises ainsi que le bien-être sportif, au Grand-Duché de Luxembourg.*** ***Notre philosophie : Healthy business – Healthy people.*** ***En tant qu’entreprise luxembourgeoise solidement implantée et reconnue pour notre expertise, notre...

  • Corporate Services Director

    il y a 6 jours

    Leudelange,, ES, Luxembourg CK - Charles Kieffer Group Temps plein

    **Depuis 1946, CK Group est actif dans deux domaines d’activités : l’accompagnement business des entreprises ainsi que le bien-être sportif, au Grand-Duché de Luxembourg.** **Notre philosophie : Healthy business – Healthy people.** **En tant qu’entreprise luxembourgeoise solidement implantée et reconnue pour notre expertise, notre fiabilité et...

  • Corporate Service Director

    il y a 6 jours

    Leudelange,, ES, Luxembourg CK - Charles Kieffer Group Temps plein

    **Depuis 1946, CK Group est actif dans deux domaines d’activités : l’accompagnement business des entreprises ainsi que le bien-être sportif, au Grand-Duché de Luxembourg.** **Notre philosophie : Healthy business – Healthy people.** **En tant qu’entreprise luxembourgeoise solidement implantée et reconnue pour notre expertise, notre fiabilité et...

  • Innoclean - Coordinateur de Travaux Parachevement

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg COMPASS GROUP Temps plein

    Description Innoclean est une entreprise de Compass Group créée en 1996. Elle est spécialisée dans le nettoyage et les services support. (lavage de vitres, collecte de déchets, entretien des espaces verts, remise en état, conciergerie, etc.) Au Luxembourg, nous comptons plus de 350 clients dans divers domaines tels que les entreprises, les banques,...