Un Employé de Relation Clients
il y a 2 semaines
**Un employé de relation clients (M/F/D) - référence : 2829**
pour son service « relation client » à Luxembourg-Ville en CDI à 40 h/semaine.
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Missions:
- Assurer un accueil téléphonique de qualité des clients ou de leurs proches
- Assurer une écoute active du client et en recueillant les besoins qu’il exprime
- Renseigner le client sur les prestations/tarifs du réseau Help y compris les solutions Help24
- Orienter le client vers le service adéquat en fonction de sa demande et de sa situation
- Travailler en étroite collaboration avec le service Qualité afin d’assurer un suivi relation-clients
- Procéder à l’enregistrement de feed back (insatisfactions, plaintes, compliments ) formulés par les clients et en assurer le suivi si nécessaire
- Assurer un reporting régulier des demandes et besoins formulés par les clients, les familles ou partenaires afin d’identifier les opportunités d’amélioration et mener le cas échéant les actions visant à corriger les dysfonctionnements
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Profil:
- Diplôme d’aptitude professionnelle minimum requis
- Expérience professionnelle supérieure à 5 ans
- Excellente connaissance du secteur de l’aide et soins et du réseau Help
- Bonne connaissance de l’environnement sanitaire et social au Luxembourg
- Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise ; La connaissance du portugais ou de toute autre langue est considérée comme un atout
- Maîtrise de MS Office
- Compétences en communication et sens du relationnel développé
- Sens des priorités, capacité à gérer les urgences et les situations de stress
- Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
- Bonnes capacités de médiation de situations potentiellement complexes
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En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des besoins spécifiques du poste à pourvoir.
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