Directeur Marketing et Expérience Omnicanal
il y a 15 heures
Directeur Marketing & Expérience Omnicanal — HiFi international
Le poste
HiFi international, leader de l'électroménager et multimédia au Luxembourg, vous invite à piloter une transformation stratégique ambitieuse vers un modèle omnicanal et serviciel.
Vous rejoindrez un comité de direction en croissance, avec une vision claire et le budget pour la réaliser. Ce rôle est fait pour les leaders qui veulent façonner l'avenir du retail en fusionnant expérience physique et digitale, tout en créant une véritable valeur client durable.
Pourquoi ce poste ?
- Transformer, pas suivre : Vous piloter une refonte complète du modèle client et de l'expérience omnicanal au cœur même d'une stratégie de croissance pluriannuelle.
- Amplitude stratégique : Du positionnement de marque aux initiatives technologiques, en passant par la supervision d'équipes talentueuses et la gestion de partenaires clés.
- Impact immédiat : Vos décisions influencent directement 10 magasins, 180 collaborateurs et une base client en forte expansion à l'échelle nationale.
- Marché unique : Contexte Luxembourg-frontalier, avec enjeux spécifiques de proximité client et d'expertise régionale.
Ce que vous ferez
Stratégie Client Omnicanal
Définir et mettre en œuvre un plan client aligné avec la croissance de HiFi
- Piloter les parcours clients et structurer la connaissance client
Assurer la traçabilité ROI et définir les KPIs omnicanal
Pilotage de la Transformation Client
Superviser les initiatives digitales majeures
- Cartographier et optimiser les parcours clients sur tous les canaux
- Coordonner avec la Direction IT et valider les choix technologiques
Tester de nouveaux services
Marque & Offre Servicielle
Clarifier la promesse de marque HiFi
- Optimiser la formule de vente et l'augmentation du panier moyen
Assurer la cohérence de marque sur tous les touchpoints
Supervision de la Relation Client
Valider la stratégie de service client
- Définir et suivre les indicateurs de satisfaction
- Concevoir le programme de fidélisation HiFi et optimiser la rétention
Orchestrer les retours clients et les plans d'action associés
Pilotage Financier
Définir et suivre les objectifs financiers du pilier Client
- Assurer le respect des budgets et valider les investissements IT/Digital/Retail selon le ROI
- Contribuer à la construction du business plan
Votre environnement de travail
Responsabilités managériales :
- Manager direct de 3 responsables d'équipe
- Animation d'équipes en transformation
- Recrutement, développement des talents et animation des rituels de suivi
Le profil que nous cherchons
Expérience requise (minimum 10 ans)
- Direction client omnicanal : Vous avez piloté une stratégie client, dirigé un marketing/digital ou une direction commerciale dans le retail, l'e-commerce ou la grande surface
- Transformation digitale : Vous connaissez les modèles omnicanaux, les parcours clients et vous avez géré des projets de transformation majeurs
- Management en contexte d'évolution : Vous avez encadré une équipe dans un environnement en changement
- Contexte secteur : Idéalement retail, GSA, e-commerce ou services (électroménager, technologie, distribution)
- Sensibilité régionale : Vous connaissez les dynamiques Luxembourg/frontalières
Compétences clés
Stratégiques
- Vision claire du client omnicanal et création de valeur servicielle
- Capacité à traduire stratégie en plans d'action mesurables
- Data-driven, orientation ROI et compréhension des marges
Digitales
- Maîtrise de l'omnicanal
- Connaissances CRM, data clients, marketing automation, e-commerce
- Capacité à collaborer avec les équipes IT
Commerciales et Relationnelles
- Pilotage d'offres complexes et servicielles
- Gestion de partenaires externes
- Communication claire et influence transverse
Managériales
- Leadership inspirant et fédération autour d'une vision
- Gestion du changement et conduite de transformation
- Coaching d'équipes et développement des talents
Qualités comportementales
- Orientation client : obsession de la satisfaction et de la valeur client
- Entrepreneurial : initiative, créativité dans un environnement en croissance
- Collaboratif : capacité de travailler en équipe et d'impliquer les autres
- Résilient : gestion de priorités mouvantes et du changement
- Authentique : valeurs ancrées, éthique, transparence
- Intellectuel curieux : veille active sur tendances et innovations
Conditions de travail
Type de contrat - CDI
Localisation - Siège HiFi à Contern (Luxembourg) + mobilité sur le réseau de magasin
Langue -
Maitrise du Français
et Anglais courant obligatoire.
Prêt à transformer ?
Si vous avez piloté une transformation client omnicanal, que vous vibrez pour les enjeux de marque et que vous cherchez un environnement en croissance, nous aimerions vous rencontrer.
HiFi international est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous encourageons les candidatures de tous horizons.
Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la culture, la vision et les opportunités chez HiFi.
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Senior Digital Marketing
il y a 15 heures
Contern, Luxembourg HiFi international Temps pleinQui sommes-nous ?Depuis 1975,HiFi Internationalest un acteur majeur de la vente d'électroménager et de multimédia au Luxembourg. Avec10 magasins physiqueset unsite e-commerce performant, nous développons une approche résolumentomnicanale, orientée client et data-driven.Membre de l'écosystème européenUnited B, HiFi International s'appuie sur...
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PreSales
il y a 2 jours
Contern, Luxembourg Thales Temps pleinLes entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d'interactions numériques qu'ils établissent avec les utilisateurs. L'Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui...
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Magasinier / Livreur
il y a 15 heures
Contern, Luxembourg Hospilux Temps pleinNom : Magasinier / LivreurType de contract : CDILieu : ConternInformation general :Après plus de 40 ans d'existence, Hospilux S.A. est aujourd'hui le leader des entreprises spécialisées et des sociétés de vente à distance dans le domaine des besoins médicaux et de la technologie médicale au Luxembourg, et ceci aussi bien dans le secteur de santé...
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Chargé·e de production Animation
il y a 2 semaines
Contern, Luxembourg Melusine Studio Temps pleinL'entreprise Depuis sa création au Luxembourg en 1997, Melusine Studio se concentre sur le développement et la production de films d'animation, de séries télévisées et de documentaires hybrides, défendant un cinéma d'animation européen indépendant, pertinent et authentique, avec des valeurs fondamentales et une visibilité internationale. ...
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Senior Tax Specialist
il y a 4 jours
Contern, Luxembourg Gcore Temps plein*Company DescriptionThe world's digital experiences run on something invisible: the infrastructure and software that keep them fast, reliable, and secure. At Gcore,you'll help design and deliver that foundation for an AI-driven world*.We're a global provider of infrastructure and software solutions forAI, cloud, network, and security, powering everything...
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Senior Tax Specialist
il y a 2 semaines
Contern, Luxembourg Gcore Temps pleinHave you ever wondered why your favorite apps, social media content, and video games load in the blink of an eye? It's likely because of Gcore behind the scenesJoin a team that collaborates with industry giants like Intel, Dell, NVIDIA and Equinix to accelerate AI training, provide cutting-edge cloud services, and optimize content delivery.If you are...
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Intern Marketing Project Management
il y a 6 jours
Contern, Luxembourg FANUC Europe Corporation Temps pleinFANUC Europe Corporation- Contern, LU, 5315- FANUC is the world leading provider of factory automation. - The company focuses on 3 activities: Factory Automation (CNC + Lasers), Industrial Robots and Robomachines (Wire EDM - Vertical Machining Centre - Electric Injection Molding Machine).- FANUC Europe Corporation is the European Headquarter in Luxembourg....
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Responsable Expérience Client
il y a 2 jours
Contern, Luxembourg SIGI - Syndicat Intercommunal de Gestion Informatique Temps pleinDescription **Informations générales**: **Statut**:Fonctionnaire communal(e)**: **Lieu**: Contern **Tâche**: Tâche complète (100 %) **Groupe de traitement**: A1 Le **Syndicat Intercommunal de Gestion Informatique (SIGI)**, acteur technologique majeur du secteur communal au Luxembourg, recherche un(e) **Responsable « Expérience Client (M/F)...
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Directeur Opérationnel
il y a 2 semaines
Contern, Luxembourg LAVAUX Temps plein**Nous sommes**: Leader sur les métiers de l'assainissement (entretien des ouvrages d'assainissement collectifs et privatifs, maintenance industrielle, contrôle et réhabilitation des réseaux, hygiène immobilière, etc) dans le Grand Est et Luxembourg, notre groupe est une ETI indépendante en perpétuel mouvement qui poursuit son développement. Il est...
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Directeur Commercial
il y a 2 semaines
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Stagiaire en Communication
il y a 2 semaines
Contern, Luxembourg L.S.C. ENGINEERING GROUP Temps plein**Le**profil** **recherché**: - Vous êtes étudiant en communication, marketing digital, multimédia ou équivalent - Vous avez une première expérience en gestion de réseaux sociaux et création de contenu - Vous maîtrisez TikTok et Instagram : algorithmes, tendances, outils de création (Reels, stories, challenges ) - Vous avez une bonne connaissance...
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Stage Communication
il y a 2 semaines
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Business Development/sales
il y a 7 jours
Contern, Luxembourg Paragon Customer Communications Luxembourg Temps plein**The Company** Paragon Customer Communications is a leading Customer Communications Agency that is committed to getting our clients’ customers to engage with their brands through timely and relevant integrated marketing communications as well as delivering business critical regulated communications. Planning, creating, and delivering both printed and...
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Corporate Secretary
il y a 2 semaines
Contern, Luxembourg BKN Capital Temps pleinBKN Capital S.A. is an authorised Alternative Investment Fund Manager (AIFM) specialised in building, operating and distributing Alternative Investment Funds (AIF). We deliver turnkey fund solutions for alternative investments in a complex regulatory environment. Based in Luxembourg, we are a premium boutique provider of independent fund management services...
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Presales
il y a 1 semaine
Contern, Luxembourg Thales Temps pleinLes entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui...
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Surveillant de Chantier
il y a 2 semaines
Contern, Luxembourg LSC Engineering Group S.A. Temps pleinDans le cadre de la préparation et du suivi de l’exécution des chantiers liés aux travaux ferroviaires, routiers, réseaux, ouvrages d’art et génie civil, vous assistez le responsable du projet et/ou le maître d’ouvrage **Vos missions**: **Contrôle des métrés et vérification des quantités présentées par l’entreprise signataire :...