Directeur Marketing et Expérience Omnicanal

il y a 15 heures


Contern, Luxembourg HiFi international Temps plein

Directeur Marketing & Expérience Omnicanal — HiFi international

Le poste

HiFi international, leader de l'électroménager et multimédia au Luxembourg, vous invite à piloter une transformation stratégique ambitieuse vers un modèle omnicanal et serviciel.

Vous rejoindrez un comité de direction en croissance, avec une vision claire et le budget pour la réaliser. Ce rôle est fait pour les leaders qui veulent façonner l'avenir du retail en fusionnant expérience physique et digitale, tout en créant une véritable valeur client durable.

Pourquoi ce poste ?

  • Transformer, pas suivre : Vous piloter une refonte complète du modèle client et de l'expérience omnicanal au cœur même d'une stratégie de croissance pluriannuelle.
  • Amplitude stratégique : Du positionnement de marque aux initiatives technologiques, en passant par la supervision d'équipes talentueuses et la gestion de partenaires clés.
  • Impact immédiat : Vos décisions influencent directement 10 magasins, 180 collaborateurs et une base client en forte expansion à l'échelle nationale.
  • Marché unique : Contexte Luxembourg-frontalier, avec enjeux spécifiques de proximité client et d'expertise régionale.

Ce que vous ferez

  1. Stratégie Client Omnicanal

  2. Définir et mettre en œuvre un plan client aligné avec la croissance de HiFi

  3. Piloter les parcours clients et structurer la connaissance client
  4. Assurer la traçabilité ROI et définir les KPIs omnicanal

  5. Pilotage de la Transformation Client

  6. Superviser les initiatives digitales majeures

  7. Cartographier et optimiser les parcours clients sur tous les canaux
  8. Coordonner avec la Direction IT et valider les choix technologiques
  9. Tester de nouveaux services

  10. Marque & Offre Servicielle

  11. Clarifier la promesse de marque HiFi

  12. Optimiser la formule de vente et l'augmentation du panier moyen
  13. Assurer la cohérence de marque sur tous les touchpoints

  14. Supervision de la Relation Client

  15. Valider la stratégie de service client

  16. Définir et suivre les indicateurs de satisfaction
  17. Concevoir le programme de fidélisation HiFi et optimiser la rétention
  18. Orchestrer les retours clients et les plans d'action associés

  19. Pilotage Financier

  20. Définir et suivre les objectifs financiers du pilier Client

  21. Assurer le respect des budgets et valider les investissements IT/Digital/Retail selon le ROI
  22. Contribuer à la construction du business plan

Votre environnement de travail

Responsabilités managériales :

  • Manager direct de 3 responsables d'équipe
  • Animation d'équipes en transformation
  • Recrutement, développement des talents et animation des rituels de suivi

Le profil que nous cherchons

Expérience requise (minimum 10 ans)

  • Direction client omnicanal : Vous avez piloté une stratégie client, dirigé un marketing/digital ou une direction commerciale dans le retail, l'e-commerce ou la grande surface
  • Transformation digitale : Vous connaissez les modèles omnicanaux, les parcours clients et vous avez géré des projets de transformation majeurs
  • Management en contexte d'évolution : Vous avez encadré une équipe dans un environnement en changement
  • Contexte secteur : Idéalement retail, GSA, e-commerce ou services (électroménager, technologie, distribution)
  • Sensibilité régionale : Vous connaissez les dynamiques Luxembourg/frontalières

Compétences clés

Stratégiques

  • Vision claire du client omnicanal et création de valeur servicielle
  • Capacité à traduire stratégie en plans d'action mesurables
  • Data-driven, orientation ROI et compréhension des marges

Digitales

  • Maîtrise de l'omnicanal
  • Connaissances CRM, data clients, marketing automation, e-commerce
  • Capacité à collaborer avec les équipes IT

Commerciales et Relationnelles

  • Pilotage d'offres complexes et servicielles
  • Gestion de partenaires externes
  • Communication claire et influence transverse

Managériales

  • Leadership inspirant et fédération autour d'une vision
  • Gestion du changement et conduite de transformation
  • Coaching d'équipes et développement des talents

Qualités comportementales

  • Orientation client : obsession de la satisfaction et de la valeur client
  • Entrepreneurial : initiative, créativité dans un environnement en croissance
  • Collaboratif : capacité de travailler en équipe et d'impliquer les autres
  • Résilient : gestion de priorités mouvantes et du changement
  • Authentique : valeurs ancrées, éthique, transparence
  • Intellectuel curieux : veille active sur tendances et innovations

Conditions de travail

Type de contrat - CDI

Localisation - Siège HiFi à Contern (Luxembourg) + mobilité sur le réseau de magasin

Langue -
Maitrise du Français
et Anglais courant obligatoire.

Prêt à transformer ?

Si vous avez piloté une transformation client omnicanal, que vous vibrez pour les enjeux de marque et que vous cherchez un environnement en croissance, nous aimerions vous rencontrer.

HiFi international est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous encourageons les candidatures de tous horizons.

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la culture, la vision et les opportunités chez HiFi.


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