Responsable Expérience Client

il y a 2 jours

Contern, Luxembourg SIGI - Syndicat Intercommunal de Gestion Informatique Temps plein

Description
**Informations générales**:
**Statut**:Fonctionnaire communal(e)**:
**Lieu**: Contern

**Tâche**: Tâche complète (100 %)

**Groupe de traitement**: A1

Le **Syndicat Intercommunal de Gestion Informatique (SIGI)**, acteur technologique majeur du secteur communal au Luxembourg, recherche un(e) **Responsable « Expérience Client (M/F) »**talentueux(se) et passionné(e) pour garantir que chaque client bénéficie d’une parfaite expérience à chaque étape de son parcours avec notre Syndicat.

Vous serez responsable de la **conception, de l’optimisation et de la gestion des parcours client**, ainsi que de la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client globale en s'alignant sur les valeurs et la vision de notre Syndicat.

**Missions**:
Cartographier avec précision les parcours clients actuels et analyser les points de contact clés et les opportunités d'amélioration de l'expérience client

Concevoir et optimiser les parcours client pour assurer une expérience fluide et cohérente

Développer et mettre en œuvre des initiatives et des enquêtes visant à mesurer et à améliorer la satisfaction client.

Etablir des études qualitatives réalisées en interne et analyser les données collectées

Piloter la collecte et l'enrichissement des données clients, en garantissant leur qualité et leur utilité stratégique.

Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et améliorer les processus

Piloter la veille concurrentielle et les benchmarks.

**Compétences et Qualifications**:
Solide compréhension des principes et des meilleures pratiques de l'expérience client.

Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité à établir des relations solides avec les clients et les collègues.

Innovant, analytique et créatif, vous êtes en mesure de proposer des solutions et des réponses aux besoins exprimés par les communes

Attitude orientée client

Polyvalent(e), organisé(e) et structuré(e)

Licence ou Master en Marketing, Commerce, Multimédia ou un domaine connexe.

Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un rôle similaire, avec une expérience avérée dans la définition et la mise en œuvre de stratégies d'expérience client.

**Atouts**:
Expérience significative dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur communal et/ou de la fonction publique.

**Conditions d’admission**:
**Etudes**

Être titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son equivalent

**Examens de carrière**

La réussite à l’epreuve d’aptitude générale et de l’examen d’admissibilité dans la carrière A1 sera considérée comme fort atout

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives respectives au groupe pour lequel vous postulez (A1).

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

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