Chargés de clientèle

Envie de rejoindre une institution renommée et innovante? Spuerkeess, pilier de la place financière luxembourgeoise avec des notations parmi les meilleures au monde, et employeur de confiance alliant tradition et innovation bancaire depuis 1856, est activement à la recherche d'un nouveau talent.

Département : Retail & Professional Banking

Service : Centre Financier Spuerkeess Direct

Vos missions

En tant que Chargés de clientèle du Service Center, vous serez chargé(e) d'assurer les appels et messages des clients particuliers pour répondre à leurs questions et les accompagner dans leur "daily banking".

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Répondre aux appels des clients
• Traiter les messages S-Net et les mails des clients
• Assister les clients par rapport à leurs questions liés à utilisation des produits/services de la Banque
• Exécuter des opérations demandées par les clients
• Contrôler et valider des demandes d'ouverture de compte en ligne

Qualifications requises

• Titulaire d'un diplôme d'études secondaires ou Bachelor à orientation économique, finances ou similaire
• Sens commercial développé, aisance relationnelle et bonne présentation
• Maîtrise des langues luxembourgeoise, française et anglaise

Compétences techniques

L'acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d'apprentissage démontrées, être effectuée par l'encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d'intégration.

Compétences métier

• E-Banking
• Fonctionnement de la Banque
• Retail
• Prêts personnels et crédit divers (ex. études)
• Produits bancaires
• Approche commerciale (ACR)

Compétences réglementaires :

• AML (KYC/KYT)
• Circulaires relatives aux opérations bancaires (ex. CSSF)

Compétences informatiques et digitales :

• Gestion documentaire électronique (GED)
• Visocall/Visioconference

Compétences comportementales

• Adopter une attitude collaborative avec ses interlocuteurs professionnels
• S'inscrire dans une approche client centric faisant de la satisfaction des clients une priorité
• Faire preuve d'ouverture d'esprit face au changement et s'adapter à l'évolution de la banque
• Démontrer de l'engagement et de la passion pour la réalisation de ses missions

Raisons pour rejoindre Spuerkeess :

• Élu employeur le plus attractif au Luxembourg en 2023 selon l'Étude Randstad
• Engagement fort envers la responsabilité sociale et économique
• Conditions salariales attractives avec un statut de droit public assimilé à celui des employés de l'État
• Grande flexibilisation des heures de travail et mode de travail hybride
• Programme d'encadrement personnalisé avec un suivi tout au long de l'intégration
• Large offre de formations et une forte mobilité interne synonyme d'évolution de carrière
• Actions de bien-être au travail et salle de fitness Spuerkeess gratuite avec cours collectifs

Informations sur le recrutement :

Veuillez nous adresser votre CV ainsi qu'une lettre de motivation en postulant directement sur notre site carrière. Un casier judiciaire vous sera demandé courant le processus de recrutement.

Pour les diplômes obtenus à l'étranger, hors Benelux, une inscription au registre des titres des diplômes universitaires délivré par le Ministère de la Recherche et de l'Enseignement supérieur devra obligatoirement être introduite.

Conformément à nos valeurs d'équité et de respect, nous favorisons un environnement de travail inclusif et diversifié. Ainsi, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances et encourageons tous les candidats qualifiés et éligibles à postuler, indépendamment de leur identité/expression de genre, leur âge, leur origine ethnique et culturelle, leur religion et leurs croyances, leur orientation sexuelle, leur handicap ou leur neurodiversité, ou de toute autre caractéristique personnelle.

Avez-vous besoin de plus de renseignements ?

Contactez-nous au