Technicien Réseau

Mission

Vous intégrerez l'équipe Backbone & Connectivity de Telkea ICT et serez en charge d'assurer le support de niveau 1 et 2, de contribuer à la supervision du réseau opérateur, de préparer et de configurer les équipements clients, et de garantir un suivi rigoureux des incidents. Vous intervenez également sur site et en datacenter lorsque nécessaire, participez à l'astreinte et œuvrez activement à la satisfaction client grâce à votre sens du service et votre proactivité.

Rôle principale – Activités clés

Support & Supervision

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les clients.
• Superviser le réseau opérateur et traiter les alertes (monitoring, analyse, escalade).
• Utiliser, administrer la solution de supervision (Centreon).
• Suivre les incidents avec les clients, les fournisseurs et les autres opérateurs.
• Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents complexes.
• Participer au service d'astreinte (rotation).

Configuration & Installations

• Préparer, configurer et valider les CPE clients (routeurs, switchs, équipements spécifiques). Les technologies actuellement utilisées sont MikroTik et Alcatel (configuration & troubleshooting).
• Réaliser des interventions sur site : installations, mises en service, dépannages.
• Intervenir en datacenter pour des opérations techniques ponctuelles.

Gestion & Coordination

• Collaborer avec les différentes équipes du service technique (Projet, ingénierie, helpdesk…).
• Assurer la gestion technique et opérationnelle des clients y compris grands comptes (suivi, coordination, qualité de service).
• Rédiger les documentations techniques, procédures et comptes rendus d'intervention.

Profil recherché

• Diplôme Bac +2/3 en télécommunications, réseaux ou informatique.
• Minimum 5 ans d'expérience en environnement télécom ou réseau.
• Disponibilité pour participer à l'astreinte.
• Mobile pour des déplacements ponctuels (clients, datacenters).
• Bon niveau d'anglais exigé.

Compétences techniques

Techniques

• Expérience solide en support télécom / IT (N1/N2).
• Connaissance des environnements MikroTik (RouterOS) et Alcatel est un plus.
• Connaissance de l'administration de Centreon pour la supervision (connaissance outils de monitoring).
• Bases solides en réseaux : routage, switching, VLAN, QoS, BGP/ISIS (un plus).
• Compréhension des infrastructures opérateurs et environnements datacenter.
• Maîtrise des outils de ticketing, de reporting et de monitoring.

Relationnel & Organisation

• Excellente communication et sens du service client.
• Capacité à prendre des initiatives et à travailler en autonomie.
• Proactivité, rigueur et esprit d'analyse.
• Capacité à gérer la relation technique avec des clients grands comptes.
• Travail en équipe et coordination multi-interlocuteurs.

Ce que nous proposons

• Un CDI à temps complet
• Un package attractif
• Un cycle continu de formation et la possibilité d'évoluer dans l'entreprise.
• Une équipe dynamique et soudée créant un cadre de travail très agréable.
• Une société où l'employé et le client sont au cœur de toutes les attentions.
• Un groupe leader dont le siège au Luxembourg facilite l'adéquation entre organisation, solutions et attente du marché.

A propos de Telkea Group

Fondé en 1929 au Luxembourg, Telkea Group compte actuellement plus de 150 collaborateurs dans de multiples domaines d'activités et actifs dans les secteurs de la finance (agrément PSF), la santé, l'hôtellerie, l'industrie, les services, le secteur public et les Institutions européennes.

Telkea Group (Telkea ICT, Telkea Security, Telkea Telecom et Telkea Soft) fournit des solutions d'intégration ICT, de services Cloud, de sécurité des bâtiments, d'intégration audiovisuelle et d'opérateur téléphonique au Luxembourg et dans la Grande Région ainsi qu'une large palette de solutions IT et un service d'éditeur d'applications métiers.

Nous accompagnons les administrations, les grandes entreprises et les PME avec la même vision claire : se poser en partenaire fiable, flexible et innovant.

Vous possédez les qualités requises ci-dessus ? Veuillez s'il vous plaît envoyer votre lettre de motivation et votre Curriculum Vitae (en français ou en anglais) à l'adresse : en indiquant « Candidature au poste de Technicien Réseau & Telecom senior ».

Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.