Chef(fe) de projets CRM

La société Glamuse : n°1 du e-commerce de lingerie de luxe

Glamuse est le N°1 en forte croissance de la vente en ligne de lingerie haut de gamme en Europe : plus de clients, 80 marques, 56 pays de livraison, la meilleure satisfaction client du marché avec la notation de 4.8/5. Et de nombreux projets pour les années à venir…

Une société indépendante à taille humaine (100 personnes sur deux implantations, Luxembourg et Nancy) qui considère l'équipe comme un facteur clé de succès.

Vous aimez l'esprit-start-up et les challenges ? Vous voulez participer à une aventure au cœur des tendances du futur ? Nous offrons un environnement évolutif pour des personnes compétentes et motivées.

Au sein de l'équipe Marketing et en interaction avec tous les services, vous êtes le garant de la fiabilité des prises de parole au près de nos audiences. Votre mission ? Transformer la data client en stratégies CRM performantes pour générer de la croissance et fidéliser notre clientèle.

Ce poste est un équilibre parfait entre stratégie, analyse de données et pilotage de campagnes.

Vos principales missions

1. Stratégie CRM & Analyse Data (L'architecte)

· Mener des analyses approfondies des données clients et prospects (comportements, navigation, segmentation) pour identifier des opportunités de croissance.

· Développer et affiner nos segmentations pour un ciblage ultra-personnalisé.

· Mesurer le ROI de chaque action CRM, fournir des reportings clairs et proposer des recommandations stratégiques pour optimiser la performance commerciale.

· Définir la stratégie de contenu des communications (newsletters, push) en vous basant sur l'analyse des ventes, des stocks, des marges et des nouveautés.

2. Pilotage des Campagnes & Automatisation (Le pilote)

· Concevoir/piloter les campagnes marketing automatisées (scénarios de bienvenue, relance panier, anniversaire, etc.) en assurant un déclenchement et un contenu basés sur la data.

· Gérer l'intégralité du cycle de vie des projets CRM, de la conception au reporting.

· Mener des tests rigoureux (A/B testing, multivariés) sur tous les aspects des campagnes (objets, contenus, timing, segments) pour maximiser les taux d'ouverture, de clic et de conversion.

· Garantir la délivrabilité et le respect des bonnes pratiques email.

3. Gestion de Projet & Outils (Le chef d'orchestre)

· Assurer la veille sur les innovations et les outils CRM.

· Être le point de contact clé entre les équipes Marketing et IT pour piloter l'évolution de nos plateformes et outils.

· Proposer et implémenter toute solution optimisant l'efficacité opérationnelle des actions CRM.

Votre profil

Votre parcours :

· Vous avez une formation supérieure (Bac+5) en Marketing, Commerce ou Data.

· Vous justifiez d'une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire, impérativement dans l'univers du e-commerce.

Vos compétences techniques (Hard skills) :

· Maîtrise avancée d'une ou plusieurs plateformes de Marketing Automation (la connaissance de Marigold est un atout majeur).

· Excellente maîtrise d'Excel (analyses complexes, TCD).

· Solides compétences en analyse de données et en segmentation client.

· Excellente compréhension des enjeux de délivrabilité et des bonnes pratiques emailing.

Les + qui feront la différence :

· Connaissance de Google Analytics.

· Notions en HTML/CSS pour l'emailing.

· Un niveau d'anglais opérationnel.

Votre personnalité (Soft skills) :

· Vous avez une forte culture du résultat et une vision ROIste : vous aimez les chiffres et savez les faire parler.

· Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur à toute épreuve et votre souci extrême du détail.

· Vous alliez autonomie et un excellent esprit d'équipe.

Ce que nous offrons chez Glamuse à Hesperange (Luxembourg) :

• Un environnement de start-up en forte croissance
• Une entreprise agile, performante et mettant le cap sur l'international
• Des locaux neufs et agréables, très facilement accessibles en voiture (différentes possibilités de parking), train (gare de Howald à 7 min à pied), bus, tramway, et avec des services sur place (restaurant d'entreprise, crèche, salle de sport…)
• Une ambiance de travail à la fois studieuse et détendue, où chaque personne est force de proposition
• Des possibilités d'évolution de votre poste en fonction de vos compétences et aspirations ainsi que des nouveaux projets à venir de l'entreprise
• Une politique de télétravail liée à l'ancienneté
• Des avantages divers et variés et non moins agréables (titres restaurant, mutuelle, prime participative, bons d'achats, …)

Si tout cela fait tilt chez vous, nous sommes faits pour nous rencontrer, contactez-nous

Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée

Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée