Consultant en gestion de problèmes et de connaissances
il y a 2 jours
Le consultant en gestion de problèmes et de connaissances a une double mission.
Gestion des ProblèmesLe consultant est chargé d'évaluer, surveiller, documenter et résoudre les problèmes informatiques. Il collabore avec les équipes techniques et métier, publie des solutions de contournement, coordonne les décisions de correction et optimise le processus pour assurer une gestion efficace des problèmes.
Gestion des ConnaissancesLe consultant supervise la création, la maintenance et la validation des documents techniques, favorise le partage des connaissances, met en place des outils pour garantir l'efficacité du cycle de vie des connaissances et veille à l'exactitude des nouvelles soumissions. Il collecte des métriques, élabore des rapports et crée du matériel de connaissances conforme aux normes de publication.
Pré-requis du poste Exigences :Un minimum de 2 ans d'expérience dans un poste de Gestionnaire de Problèmes
Connaissance en Gestion des Connaissances ou en gestion documentaire
Maîtrise de l'outil ServiceNow
Solide compréhension des environnements informatiques (infrastructure, applications, réseaux)
Compétence avérée dans l'analyse de données (tendances des incidents, KPI)
Compétences exceptionnelles en communication et en pédagogie
Finesse diplomatique et aptitude à la facilitation
Sens aigu de l'organisation et orientation vers les résultats
"Capacité à gérer plusieurs priorités et à évoluer dans un environnement dynamique"
C'est faitVotre candidature a été envoyée avec succès
Autre offre d'emploi-
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