Emplois actuels liés à Responsable Contact Center - Leudelange, Esch-sur-Alzette - Banque Raiffeisen

  • Futur Responsable Du Support Agence

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg Foyer Temps plein

    Description Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le cadre du développement de ses activités, Foyer Assurances recherche pour sa Direction Commerciale & Marketing, un(e) **futur(e) Responsable du Support...

  • Futur Responsable Réassurance

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg Foyer Temps plein

    Description Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le cadre du développement de ses activités, Foyer Assurances recherche pour sa Direction Financière, un(e) **Futur Responsable Réassurance (h/f).** **Vos responsabilités**: Dans ce...

  • Acheteur / Conseiller Technique Peinture

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg Reinert Temps plein

    Description Reinert, entreprise commerciale implantée sur le marché Luxembourgeois depuis 1925, spécialisée dans la fourniture de produits pour l’automobile (pièces détachées, huiles ), pour l’industrie (outillages, rayonnages, produits de nettoyage, peinture ) et pour la sécurité (équipements de protection individuelle, vêtements de travail,...

  • Eurest - Econome -reapprovisionneur (H/F), Secteur

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg COMPASS GROUP Temps plein

    Description Avec plus de 120 partners et 2300 employés, Deloitte Luxembourg est l’une des plus grande, forte et ancienne société de service en Audit, Tax, conseils financiers et consulting au Grand-Duché. Rattaché aux différents points de vente présents sur le site de Deloitte, **économe / réapprovisionneur** est: - D’une part, en charge de la...

  • Salarié Désigné

    il y a 1 semaine

    Leudelange, Luxembourg La Provençale Temps plein

    Description Leader de l'alimentation en gros au Grand-Duché de Luxembourg, La Provençale compte plus de 1600 collaborateurs soit 42 nationalités différentes. Autant de personnes vivant les valeurs de l'entreprise au quotidien. Parmi les valeurs de l'entreprise, la sécurité n'a cessé ces derniers années de prendre en importance dans la vie...

  • Assistant Commercial Département Entreprises

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg Banque Raiffeisen S.C. Temps plein

    **Assistant commercial département entreprises (M/F/X) - Réf. 25-47** **Vos missions** - Assister les Conseillers Entreprises dans le cadre de la gestion proactive de leur portefeuille clients (ouverture & suivi de comptes, mise en place de crédits/leasing et gestion des sûretés, suivi des échéances de dépôts ou de crédits, traitement des tâches...

  • Senior Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Leudelange, Luxembourg Foyer Temps plein

    Description Basée au Grand-Duché de Luxembourg, WEALINS accompagne depuis 30 ans ses clients avec des solutions innovantes d’assurance vie et de capitalisation. Ses 130 collaborateurs, reconnus pour leur expertise internationale, cultivent un esprit fondé sur la confiance, la collaboration et l’excellence opérationnelle. Soutenue par le Groupe...

  • Chief Compliance Officer

    il y a 1 semaine

    Leudelange, Luxembourg Foyer Temps plein

    Description **CapitalatWork (faisant partie du Groupe Foyer)**est un gestionnaire d'actifs dynamique et indépendant pour des clients privés et professionnels. Depuis 30 ans déjà, nous construisons la valeur ajoutée des portefeuilles d'investissement de nos clients en appliquant notre philosophie d'investissement disciplinée et nos connaissances en...

  • Senior Consultant, Company Secretarial

    il y a 2 jours

    Luxembourg, Leudelange Northern Trust Temps plein

    About Northern Trust:Northern Trust, a Fortune 500 company, is a globally recognized, award-winning financial institution that has been in continuous operation since 1889.Northern Trust is proud to provide innovative financial services and guidance to the world’s most successful individuals, families, and institutions by remaining true to our enduring...

  • Banking Specialist

    il y a 2 jours

    Luxembourg, Leudelange Northern Trust Temps plein

    About Northern Trust:Northern Trust, a Fortune 500 company, is a globally recognized, award-winning financial institution that has been in continuous operation since 1889.Northern Trust is proud to provide innovative financial services and guidance to the world’s most successful individuals, families, and institutions by remaining true to our enduring...

Responsable Contact Center

il y a 4 jours

Leudelange, Esch-sur-Alzette, Luxembourg Banque Raiffeisen Temps plein

En tant que Responsable du Contact Center, vous serez le leader inspirant d'une équipe d'agents dédiés aux
appels entrants
. Vous aurez pour mission de garantir une expérience client de qualité tout en assurant la conformité des réponses, l'atteinte des objectifs, et l'amélioration continue des flux de travail. Ce rôle clé vous permettra également de mener des projets d'optimisation et d'accompagner le changement.

Vos missions

  • Management et leadership : Animer et coacher l'équipe, fournir des feedbacks réguliers et constructifs. Recruter, intégrer et développer les nouveaux collaborateurs. Organiser les plannings pour garantir une couverture optimale en fonction des flux d'appels.
  • Qualité et conformité du service : Définir et mettre en place des procédures et scripts pour assurer la qualité du service. Superviser la conformité des réponses selon les normes internes et réglementaires. Analyser les incidents et dysfonctionnements, proposer des améliorations. Collaborer avec les autres départements et le réseau des agences pour garantir une approche cohérente et orientée client.
  • Suivi des KPIs : Suivre et analyser les indicateurs clés (satisfaction client, temps de réponse, productivité). Communiquer les résultats à la hiérarchie et proposer des actions correctives pour améliorer la performance et atteindre les objectifs chiffrés.
  • Structuration et gestion du changement : Adapter la gestion de l'équipe en fonction des évolutions du service et accompagner les transitions lors des changements organisationnels.
  • Inspiration et culture d'équipe : Incarner les valeurs et les comportements attendus au sein de la banque. Garantir une communication claire et motivante, créer un environnement collaboratif et orienté résultats.

Votre profil

  • Formation académique supérieure (Bac+3 à Bac+5) et/ou expérience professionnelle confirmée dans une fonction similaire de minimum 10 ans, avec une expérience réussie en gestion d'équipe
  • Excellentes compétences en gestion du stress, des conflits et du changement
  • Esprit analytique avec une capacité à prendre des décisions rapides et efficaces
  • Leadership inspirant, capable de motiver et soutenir l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs
  • Expérience en suivi de KPIs et capacité à ajuster les actions opérationnelles pour maximiser la performance
  • La connaissance du secteur bancaire (le marché luxembourgeois et les produits financiers) est un atout
  • Maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance du luxembourgeois et/ou de l'allemand est un atout

Nous vous offrons

  • Une société coopérative axée sur l'humain
    : Nous plaçons nos collaboratrices et collaborateurs au cœur de nos préoccupations, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et inclusif
  • Un environnement de travail stimulant
    : Nous créons un cadre de travail où chaque individu peut s'épanouir et trouver un sens à son travail, en alignant nos activités sur nos valeurs et nos objectifs communs
  • Flexibilité des horaires de travail
    : Nous encourageons le télétravail, offrons la possibilité d'utiliser nos bureaux satellites et adoptons un horaire mobile pour s'adapter à vos besoins
  • Engagement pour la durabilité et les valeurs coopératives
    : En tant qu'entreprise à fort ancrage local, nous défendons des valeurs coopératives et durables, contribuant ainsi à un avenir meilleur pour notre communauté et notre environnement
  • Processus décisionnels courts
    : Nous privilégions des circuits de décision efficaces, permettant une réactivité accrue et une prise d'initiative facilitée
  • Formation continue pour le développement professionnel
    : Nous investissons dans votre évolution professionnelle en offrant des programmes de formation continue adaptés à vos besoins, vous permettant ainsi d'évoluer et de progresser dans votre parcours professionnel

Vous êtes unique Dir sidd eenzegaarteg Nous recrutons des compétences et valorisons vos talents dans toute leur diversité, quel que soit votre profil, votre âge, votre origine géographique, votre handicap, votre genre ou votre parcours.