Chargé de Qualité
il y a 6 jours
**Chargé de qualité**:
**Date**:31 janv. 2025
**Lieu**: Luxembourg, Luxembourg
**Entreprise**:POST Luxembourg
Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.
Nous recherchons actuellement un(e)**Chargé de qualité** **(M/F/n)**
**Vos missions**:
- Prendre en charge les demandes clients, analyser la situation, encadrer le client selon l’approche appropriée (Information/Action/Réclamation C-First) (exemple : rappel systématique par une personne dédiée, gestes commerciaux, correction d’une éventuelle erreur, etc.)
- Faire vivre l’expérience client (rassurer les clients mécontents, expliquer, remédier, informer, guider), mais surtout passer en mode prévention (reconnaître des problématiques récurrentes et proposer des solutions)
- Être la personne de référence en apportant conseil et assistance aux membres de l’équipe (notamment concernant les procédures, la qualité et la gestion des réclamations clients) avec un focus « expérience clients » et rapporter les éléments essentiels au manager
- Participer activement à l’amélioration continue du service et anticiper les problématiques clients avec d’avoir une approche préventive : reconnaître des problématiques récurrentes, analyser et remonter les problèmes au management, proposer des solutions adaptées dans le respect des valeurs POST
- Résoudre les situations conflictuelles avec le client, y compris la prise en charge des réclamations
- Aider le responsable à l’exécution des formations, de projets d’amélioration continue, d’introduction de nouveautés organisationnelles ou commerciales
- Prendre en charge toute autre demande formulée par son/ses supérieur(s) hiérarchique(s) en tenant compte des aptitudes professionnelles et personnelles du collaborateur
**Votre profil**:
- Être titulaire d’un Bac à Bac + 2 avec une spécialisation dans le domaine Finances, Banque, Commerce/Vente, Marketing ou avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
- Être reconnu(e) pour vos compétences commerciales et de négociation
- Disposer idéalement de connaissances des caractéristiques techniques, commerciales et réglementaires des produits et services de POST Finance ainsi que du marché luxembourgeois
- Avoir une réelle orientation clients/solutions et de fortes capacités interpersonnelles avec un excellent sens de l’écoute
- Avoir un esprit d’analyse et de synthèse, combiné à un esprit critique et une rigueur organisationnelle et financière
- Maitriser parfaitement le français, le luxembourgeois, l’allemand et l’anglais
**Intéressé(e) ?**
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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.
**POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi**
LI-DNI
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Gestionnaire Qualité
il y a 1 semaine
Luxembourg CGDIS - Corps grand-ducal d'incendie et de secours Temps plein**MISSION**: Dans le cadre du développement de la gestion de la qualité et du traitement coordonné des réclamations au sein du CGDIS, la mission principale du titulaire du poste est de soutenir le responsable qualité à ancrer la notion d’entreprise apprenante au sein de l’établissement public. Réceptionner et traiter les incidents externes et...
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Technicien Métrologue
il y a 16 heures
Luxembourg Groupe Europe Qualité Temps plein03/06/2025 - Technicien Métrologue H/F Type de contrat : CDI Expérience : Bac Pro (CAP/BEP), BAC ou BAC+2 Salaire : A partir de 2 300 brut selon expérience Référence de l'offre : EQL20250625-1 - Le Groupe EUROPE QUALITÉ est spécialisé dans l’étalonnage d’instruments de mesure, le contrôle tridimensionnel, la réparation d’appareils de...
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Chargé(E) Assurance Qualité Pharmaceutique
il y a 6 jours
Luxembourg Groum K Temps plein**Chargé(e) Assurance Qualité - Industrie Pharmaceutique (H/F)** **Poste en environnement international - CDI** Au sein de l’équipe Assurance Qualité, vous interviendrez sur un périmètre global lié aux activités de distribution, de sous-traitance et d’homologation de produits pharmaceutiques. Ce rôle transversal vous amènera à collaborer avec...
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1 Chargé(E) de La Qualité Pédagogique
il y a 2 semaines
Luxembourg Caritas Jeunes & Familles Temps pleinCaritas Jeunes et Familles sicht fir d’Cellule de Développement de la qualité pédagogique **1 Chargé(e) de la qualité pédagogique (h/f/x) - 40 St/Woch** CDI, Ufank no Oofsprooch **Missioun**: Deng Missioun ass et dofir ze suergen, dat déi pädagogesch Praxis cohärent mat der aktueller Gesetzeslaag, dem jeeweilegen Bildungsrahmenplan wéi och...
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Collaborateur Qualité
il y a 1 semaine
Luxembourg Luxlait Temps plein**LUXLAIT Association Agricole**, la laiterie luxembourgeoise connue pour ses produits de qualité et leader dans son domaine, recherche dans le cadre de l’élargissement de ses activités et pour soutenir son développement: **1 COLLABORATEUR QUALITE (M/F - CDD de 1 an)** **Vos missions**: **Vous êtes le gestionnaire et le référent qualité pour une...
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Responsable Qualite Prefabrication
il y a 1 semaine
Luxembourg BlackRidge Group Temps plein**Job Information**: Work Experience - 4-5 ans Industry - Engineering Contact Number - +352 20 61 04 Salary - 0 City - Luxembourg Country - Luxembourg Province - Luxembourg (fr) Postal Code - L-1116 **Responsable qualité préfabrication** **Vos Missions**: - Vous avez la charge du contrôle de nos produits préfabriqués ainsi que les matières. -...
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Chargé(E) de Direction
il y a 2 semaines
Luxembourg Crèches et Foyers de Jour Barbara et Tiramisù Temps plein**Chargé(e) de Direction**: Les Crèches et Foyers de Jour Barbara et Tiramisù recherchent un(e) Chargé(e) de Direction pour leur structure au Luxembourg. Rejoignez-nous et intégrez dès maintenant le réseau de Crèches et Foyers de Jour Barbara et Tiramisù au Luxembourg, réseau reconnu pour sa qualité d’accueil et son atmosphère...
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Coordinateur Qualité
il y a 2 semaines
Luxembourg Croix-Rouge luxembourgeoise Temps pleinLe Service des Aides et Soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise - Doheem Versuergt a.s.b.l. - recrute **Un Coordinateur Qualité (M/F/D) - Référence : 3385**: En CDI, en 40h/semaine, pour débuter dès que possible. **Le développement et l’amélioration continue du management de la qualité soutiennent**: - Une prise en charge optimale des patients,...
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Chargé de Gestion
il y a 4 jours
Luxembourg Ville de Luxembourg Temps plein**Un chargé de gestion (M/F) pour l'aménagement et la réalisation des espaces verts publics et aires de jeux**: L'administration communale de la Ville de Luxembourg se propose de recruter pour les besoins du Service Parcs, un **« chargé de gestion » (M/F)**, dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée et...
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Responsable Formation Et Qualité Des Interventions
il y a 2 semaines
Luxembourg Extra Time Temps pleinExtra Time est spécialisé dans l’entretien et l’organisation du domicile chez nos clients particuliers au Luxembourg depuis 2005. Entreprise familiale à taille humaine (50 employés), nous recherchons en permanence des nouveaux collaborateurs motivés pour rejoindre notre équipe. Nous recrutons_ _un(e) **responsable formation et qualité des...