Chargé de Qualité

il y a 1 semaine

Luxembourg POST Group Temps plein

**Chargé de qualité**:
**Date**:31 janv. 2025

**Lieu**: Luxembourg, Luxembourg

**Entreprise**:POST Luxembourg

Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.

Nous recherchons actuellement un(e)**Chargé de qualité** **(M/F/n)**

**Vos missions**:

- Prendre en charge les demandes clients, analyser la situation, encadrer le client selon l’approche appropriée (Information/Action/Réclamation C-First) (exemple : rappel systématique par une personne dédiée, gestes commerciaux, correction d’une éventuelle erreur, etc.)
- Faire vivre l’expérience client (rassurer les clients mécontents, expliquer, remédier, informer, guider), mais surtout passer en mode prévention (reconnaître des problématiques récurrentes et proposer des solutions)
- Être la personne de référence en apportant conseil et assistance aux membres de l’équipe (notamment concernant les procédures, la qualité et la gestion des réclamations clients) avec un focus « expérience clients » et rapporter les éléments essentiels au manager
- Participer activement à l’amélioration continue du service et anticiper les problématiques clients avec d’avoir une approche préventive : reconnaître des problématiques récurrentes, analyser et remonter les problèmes au management, proposer des solutions adaptées dans le respect des valeurs POST
- Résoudre les situations conflictuelles avec le client, y compris la prise en charge des réclamations
- Aider le responsable à l’exécution des formations, de projets d’amélioration continue, d’introduction de nouveautés organisationnelles ou commerciales
- Prendre en charge toute autre demande formulée par son/ses supérieur(s) hiérarchique(s) en tenant compte des aptitudes professionnelles et personnelles du collaborateur

**Votre profil**:

- Être titulaire d’un Bac à Bac + 2 avec une spécialisation dans le domaine Finances, Banque, Commerce/Vente, Marketing ou avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
- Être reconnu(e) pour vos compétences commerciales et de négociation
- Disposer idéalement de connaissances des caractéristiques techniques, commerciales et réglementaires des produits et services de POST Finance ainsi que du marché luxembourgeois
- Avoir une réelle orientation clients/solutions et de fortes capacités interpersonnelles avec un excellent sens de l’écoute
- Avoir un esprit d’analyse et de synthèse, combiné à un esprit critique et une rigueur organisationnelle et financière
- Maitriser parfaitement le français, le luxembourgeois, l’allemand et l’anglais

**Intéressé(e) ?**

Rejoignez-nous en cliquant sur** "Postuler".**

Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

**POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi**

LI-DNI

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