Conseiller de Service
il y a 1 semaine
**Mission**:
Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients
**Reporting Line**:
Responsable département SAV
**Tâches**:
- Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients
- Assurer l'accueil du client: lecture de clé, reprise de l'OR, confirmation des coordonnées
- Effectuer un tour du véhicule et constater l'étendue du service à réaliser
- Assurer la prise de rendez-vous des véhicules pour l'atelier mécanique, creuser le besoin client, effectuer la commande des pièces
- Planifier la charge de l'atelier de façon optimale
- Gérer le volume de travail: cohérence de la charge et des capacités
- Gérer les attentes et urgences des clients afin de ne pas mettre en difficulté ses co-équipiers
- Gérer des travaux supplémentaires
- Veiller de façon permanente à la satisfaction du client et à la bonne exécution des travaux
- Effectuer le suivi des dossiers avec les parties prenantes (atelier & magasin)
- Effectuer la facturation pour les travaux simples et suivre les garanties avec le service de facturation
- Prendre les appels clients & répondre au mails
- Assurer la mise à disposition des véhicules de location & des documents administratifs
- Assurer la restitution des véhicules après passage aux ateliers (mécanique et/ou carrosserie) et expliquer aux clients les travaux réalisés et la facture, y compris dans le cadre d'un 'Hol
- und Bring-Service' (explication de la facture non nécessaire pour les clients Leasing)
- Effectuer des ventes additionnelles
- Sensibiliser le client aux enquêtes clients
- Respecter et faire respecter les procédures de travail mises en place dans le cadre du Système de Management de la Qualité
- Respecter et faire respecter les régles de sécurité, d'hygiène et de Corporate Identity en vigueur au Garage Schmitz
- Effectuer toutes les tâches liées aux activités de la réception en fonction de ses compétences reprises dans le tableau de polyvalence du Dealer Development Portal en annexe et en fonction de sa formation continue.
- Rendre compte à son responsable de service du fonctionnement de son travail et de tout besoin d'amélioration
- Répondre aux questions des clients sur les sujets de facturation et de paiement
- Communiquer avec le client: veiller à lui donner un update très régulier sur l'état d'avancement de son véhicule
**Complexité des Tâches**
Tâches variées mais dans un domaine d’activité limité - Capacité d’analyse et proactivité requises pour évaluer les solutions - Problématiques variées, avec une complexité moyenne - Recherche de solutions innovantes pour répondre aux problématiques - Requiert de l'analyse profonde et des interprétations - Problématiques partiellement nouvelles (2)
**Degré d'indépendance et de Prise de Décision**
Travail en autonomie - Suivi de guidelines de travail indiquées par le responsable SAV- Objectifs concrets, procédures et moyens largement établis - Procédures non standardisées - Flexibilité dans les tâches à accomplir afin d'atteindre les objectifs (2)
**Influence et Responsabilité**
Exécutant - Prépare des analyses - Montre des alternatives - Influence directement ses collègues, ou les clients internes/externes (consultation, interprétation) (2)
**Collaboration et Communication**
Interaction avec un nombre restreint de services et de contacts internes, avec des employés du même niveau - Capacité de négocier et de s'adapter aux différents interlocuteurs internes / externes (fournisseurs, clients, etc.) et aux différentes situations - Transmission d'informations complexes en interne ou en externe - Esprit d'équipe et capacité de motiver ses membres/collègues à atteindre les objectifs (2)
**Leadership**
Supervision fonctionnelle organisationnelle (exemple : allocation des tâches) d’un nombre restreint de personnes (exemple :
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Conseiller de Vente
il y a 6 jours
Mersch, Luxembourg OKAIDI Temps plein**L'entreprise**: Créée en 1996, OKAÏDI est aujourd'hui une marque leader du prêt-à-porter pour enfants de 0 à 12 ans. Marque universelle, créative et respectueuse de l'identité de chaque enfant, OKAÏDI propose des collections de vêtements modernes, faciles à porter et permettant à chacun d'exprimer sa personnalité. Au travers de messages...
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Conseiller en Vente en Epicerie
il y a 4 heures
Mersch, Luxembourg TouanTouan AsiaMarket Temps plein**Détails du poste** Type de contrat CDI **Description du poste** TouanTouan AsiaMarket est une entreprise en mouvement permanent à la recherche des meilleurs produits asiatiques pour ses clients. Cela fait de nombreuses années que la société investit pour offrir le meilleur service dans son domaine. Venez explorer un nouveau domaine et développer...
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Conseiller Service AprÈs-vente Mécanique
il y a 7 jours
Mersch, Luxembourg BMW Schmitz Temps plein**Rôle**: Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients. **Fonction**: - Vous assurez la prise de rendez-vous des véhicules pour l'atelier - Vous planifiez la charge de l'atelier de façon optimale en relation avec les collègues de la réception, le responsable de l’après-vente et le chef d'atelier - Vous encodez les rendez-vous...
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Conseiller Service AprÈs-vente Carrosserie
il y a 7 jours
Mersch, Luxembourg BMW Schmitz Temps plein**Rôle**: Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients en carrosserie. **Fonction**: - Vous assurez la prise de rendez-vous des véhicules pour l'atelier carrosserie - Vous planifiez la charge de l'atelier carrosserie de façon optimale en relation avec les collègues de la réception, le responsable de l’après-vente et le chef...
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Conseiller(-Ère) Service AprÈs-vente
il y a 4 jours
Mersch, Luxembourg BMW Schmitz Temps plein**Rôle**: Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients. **Fonction**: - Vous assurez la prise de rendez-vous des véhicules pour l'atelier - Vous planifiez la charge de l'atelier de façon optimale en relation avec les collègues de la réception, le responsable de l’après-vente et le chef d'atelier - Vous encodez les rendez-vous...
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Juriste (H/F)
il y a 4 semaines
Mersch, Luxembourg 2MRH Temps plein**Description de l'entreprise**: 2MRH Cabinet de recrutement spécialiste dans l'approche directe basé à Leudelange recherche pour son client basé MERSCH son/sa JURISTE H/F **Description de l'offre**: Vous aurez pour mission générale la prévention et la protection juridique des intérêts de l’entreprise, et assurerez au quotidien le rôle de...
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Vendeur-mécanicien Cycle
il y a 1 semaine
Mersch, Luxembourg GROUPE SPORT Temps plein**Contexte et définition du poste**: Animés par la **passion du sport**, nos conseillers sont des sportifs comme vous, pratiquants le running, le VTT, la randonnée, le ski et vous attendent dans nos magasins pour vous apporter toutes les informations pour bien choisir votre paire de running, votre vélo de route ou VTT, votre combinaison et vos...
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Employe de Rayon Epicerie
il y a 3 semaines
Mersch, Luxembourg Grand Frais Temps pleinAmbassadeur des produits d’épicerie vous accueillez, guidez et servez vos clients par le biais de notre stand dans une démarche de satisfaction et de fidélisation. Souriant, commerçant, vous donnez des conseils personnalisés et réalisez des ventes complémentaires. Dynamique et impliqué, vous participez activement à la bonne tenue du rayon avec un...
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Vendeuse Prêt à Porter 20h/s
il y a 4 semaines
Mersch, Luxembourg Cassis Paprika Temps plein**VENDEUSE EN PRET-A-PORTER FEMININ (H/F/X)** **CASSIS S.A.** **Informations générales** **Catégorie de métier **Vendeur en équipement de la personne (Vendeur en articles d'habillement (lingerie, vêtements, chaussures, accessoires)) **Secteur d'activité **Commerce de détail d'habillement **Lieu(x) de travail Mersch** **Votre fonction** Se...
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Product Genius
il y a 6 jours
Mersch, Luxembourg BMW Schmitz Temps plein**Fonction**: - Vous intervenez en amont au conseiller de vente, en créant le lien avec le client sans pression commerciale. - Dès son entrée dans le showroom, vous guidez le prospect/client dans l'univers BMW et vous l'orientez dans le choix et la définition du véhicule de ses rêves. - Vous êtes surtout en charge de la partie conseil et...
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Cheff de Rang
il y a 2 jours
Mersch, Luxembourg Concept + Partners SARL Temps pleinNous sommes à la recherche d'un **CHEF DE RANG** M/F pour renforcer plusieurs de nos équipes, pour entrée immédiate ou à convenir. Si tu es prêt à te lancer sur un parcours unique, à réaliser tout ton potentiel et à fortifier ta réputation au sein de la gastronomie, nous souhaitons à tout prix te rencontrer ! Responsabilités: - Accueillir et...
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Chief Financial Officer
il y a 2 jours
Mersch, Luxembourg Polygone Sarl Luxembourg Temps pleinDescription Outre sa richesse culturelle et son atmosphère conviviale, Polygone est sans conteste un groupe d’entreprises à taille humaine en croissance depuis 40 ans. La confiance est de mise favorisant ainsi le respect mutuel, la proximité entre les collaborateurs et les évolutions de carrière. Polygone construit son image sur le développement...
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Vendeurs / Vendeuses (F/H) - Mersch
il y a 3 semaines
Mersch, Luxembourg Renmans Luxembourg Temps pleinNous somme à la recherche de Vendeurs/vendeuses (F/H) **Localisation**: Mersch **Contrat**: CDI - Temps partiel : 30h/semaine **Langue(s)**: FR/LU Aimer être au contact des clients, répondre à leurs besoins avec le sourire : c’est tout ce dont vous avez besoin. Le reste, nous vous l’apprenons. Vous veillez à ce que nos produits soient...
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Cheff de Rang
il y a 3 jours
Mersch, Luxembourg Concept+Partners Temps pleinDescription Nous sommes à la recherche d'un **CHEF DE RANG** M/F pour renforcer plusieurs de nos équipes, pour entrée immédiate ou à convenir. Si tu es prêt à te lancer sur un parcours unique, à réaliser tout ton potentiel et à fortifier ta réputation au sein de la gastronomie, nous souhaitons à tout prix te rencontrer ! Responsabilités: -...
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PizzaÏolo - Fabrik
il y a 3 semaines
Mersch, Luxembourg Concept+Partners Temps pleinDescription Nous sommes à la recherche d'un PIZZAÏOLO M/F pour renforcer notre équipe pour entrée immédiate ou à convenir. Veuillez visiter également notre site internet pour avoir plus d'informations. WWW.CONCEPTPARTNERS.LU Responsabilités - Un désir profond de **garantir un service exceptionnel** digne de tes talents et de tes capacités...
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PizzaÏolo - Fabrik
il y a 2 jours
Mersch, Luxembourg Concept+Partners Temps pleinDescription Nous sommes à la recherche d'un PIZZAÏOLO M/F pour renforcer notre équipe à la FABRIK pour entrée immédiate ou à convenir. Veuillez visiter également notre site internet pour avoir plus d'informations. WWW.CONCEPTPARTNERS.LU Responsabilités - Un désir profond de **garantir un service exceptionnel** digne de tes talents et de tes...
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Automaticien (H/F)
il y a 1 semaine
Mersch, Luxembourg 2MRH Temps plein**Description de l'entreprise**: 2MRH Cabinet de recrutement spécialiste dans l'approche directe basé à Leudelange recherche pour son client basé MERSCH son/sa AUTOMATICIEN **Description de l'offre**: Intégrer le service automatisme et dépannage électrotechnique. Identifier les pannes, venir en support aux techniciens. A la fois travail de bureau et...
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Vendeur en Prêt-à-porter 30h
il y a 1 semaine
Mersch, Luxembourg New Yorker Temps plein**NEW YORKER** est une enseigne de prêt-à-porter qui ne cesse de se développer : plus de 1200 magasins dans près de 47 pays et environ 23 000 collaborateurs qui travaillent avec le sourire ! Grâce à notre passion pour la mode, la spontanéité et la rapidité, nous sommes parvenus à être une référence mondiale sur la scène de la Young & Fast...
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Psychologue - Eseb (M/F) (Réf. F00025704)
il y a 4 semaines
Mersch, Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: École internationale Mersch Anne Beffort **Missions**: - Diagnostic, conseil et suivi: - Identification des besoins éducatifs spécifiques des élèves (sur base des diagnostics, d'observations et de réflexions communes) et des priorités d'intervention en collaboration avec les personnes impliquées; -...
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Psychologue ou Pédagogue
il y a 3 semaines
Mersch, Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: École internationale Mersch Anne Beffort **Missions**: - Diagnostic, conseil et suivi: - Identification des besoins éducatifs spécifiques des élèves (sur base des diagnostics, d'observations et de réflexions communes) et des priorités d'intervention en collaboration avec les personnes...