Itsm Manager

il y a 3 jours


Luxembourg Europ IT Services Temps plein

Europ-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe.
Ce rôle sera central pour veiller au respect de la bonne exécution de ces processus afin de garantir la disponibilité, la rapidité, la qualité, la fiabilité et la bonne gestion des services IT. Ce profil jouera un rôle essentiel de coordination avec les équipes utilisatrices de ces processus (Métiers et IT). L'ITSM Manager proposera également des améliorations continues pour ces processus et réalisera le suivi de leur mise en oeuvre.
Principales responsabilités
**Gouvernance et améliorations continues**:
**être le responsable (Owner) des quatre processus ITSM**: IT Change Management, Service Request Management, Incident Management et Problem Management.
Maintenir à jour une documentation complète, claire et standardisée pour chacun des processus.
Développer et implémenter des stratégies d'amélioration continue pour renforcer l'efficacité des processus ITSM.
Identifier les faiblesses et trouver des solutions pour réduire les délais de traitement des changes, des service requests, des incidents et problèmes.
**Optimiser l'utilisation de l'outil ITSM**: ServiceNow.
**Travaux opérationnels**:
**IT Change Management**: Animer le Change Advisory Board (CAB).
S'assurer du bon suivi du cycle de vie des IT Change pour les clôturer au plus vite.
**Service Request Management**:
Faire évoluer le catalogue de services IT, en fonction des besoins.
S'assurer du bon suivi du cycle de vie des Requests pour les clôturer au plus vite.
**S'assurer du respect des SLA**:
**Incident Management**:
Coordonner avec les équipes concernées la résolution rapide des incidents afin de minimiser les interruptions de service
Analyser avec les équipes concernées les incidents récurrents pour identifier des opportunités de prévention
Apporter du support aux Incidents Manager (IM) et Major Incidents Manager (MIM) lors d'une réunion de crise.
**Problem Management**:
S'assurer du bon suivi du cycle de vie des problèmes pour favoriser leur clôture dans les meilleurs délais.
Maintenir une knowledge base robuste pour prévenir les incidents futurs.
S'assurer de la qualité renseignée dans les problèmes afin de pouvoir exploiter les données à travers l'outils IA.
**Pour tous les processus**:
Produire régulièrement du reporting et analyser les KPIs les plus pertinents, faire des propositions d'amélioration et communiquer le tout aux responsables IT pour avis et décisions.
être l'interlocuteur privilégié des 2ème ligne et 3ème ligne ainsi que des auditeurs externes et les autorités de contrôle.
**support & formation**:
Apporter du support aux utilisateurs sur les processus ITSM.
Assurer une formation continue des utilisateurs sur les processus ITSM.
Profil
**Compétences techniques**:
Solide expertise en gestion des processus ITIL, avec une certification ITIL v3/v4 obligatoire.
Expérience significative en définition, mise en place et supervision du bon fonctionnement des quatre processus ITSM.
Maîtrise de l'outil ServiceNow.
**Compétences supplémentaires**:
Solides compétences en organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
Solides compétences en communication (écrite et orale)
Capacité à coordonner, à motiver et à négocier avec des équipes au profil varié (Métiers ou IT).
Doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse
Promoteur d'une démarche orientée résultats et qualité


  • Itsm Manager

    il y a 4 semaines


    Luxembourg EXMC Temps plein

    Objectif : Ce rôle sera central pour veiller au respect de la bonne exécution de ces processus afin de garantir la disponibilité, la rapidité, la qualité, la fiabilité et la bonne gestion des services IT. Ce profil jouera un rôle essentiel de coordination avec les équipes utilisatrices de ces processus (Métiers et IT). L'ITSM Manager proposera...

  • Itil Service Manager

    il y a 2 semaines


    Luxembourg Charles Oakes Temps plein

    **Service Managers-ITIL** We are thrilled to present an exceptional opportunity for a talented ITIL/ITSM Service Manager to join our team supporting the major EU institutions in Luxembourg. This role is essential for ensuring the delivery of high-quality IT services, managing service lifecycles, and maintaining compliance with ITIL standards within our...


  • Luxembourg EKXEL IT Services & Financial Engineering Temps plein

    Are you looking for a challenging opportunity and want to take advantage of a great job to give new inpulse to your career? This offer is for you.In order to support one of our clients, a **large and famous Financial **European Public Institution in Luxembourg**, we are looking for a **BMC Developer.** **EKXEL IT Services, is a European leader in IT...


  • Luxembourg EKXEL IT Services & Financial Engineering Temps plein

    Are you looking for a challenging opportunity and want to take advantage of a great job to give new inpulse to your career? This offer is for you.In order to support one of our clients, a **large and famous Financial**European Public Institution in Luxembourg**, we are looking for a **BMC Developer.** **EKXEL IT Services, is a European leader in IT...

  • Servicenow Project Manager

    il y a 2 semaines


    Luxembourg Contracts Recruitment Consulting Temps plein

    **ServiceNow Project Manager - Luxembourg** The main role of the ServiceNow Project Manager is to supervise the entire development and configuration of the ServiceNow solutions implemented, from its design to its implementation. This involves establishing and managing the implementation schedule, monitoring deliverables and the budget. **Languages: French...


  • Luxembourg AUBAY S.A. Temps plein

    Pour l'un de nos clients, une banque située à Luxembourg, nous recherchons un "ServiceNow Project Manager". **Description des tâches**: Le rôle principal du ServiceNow Project Manager est de superviser l’ensemble du développement et de la configuration des solutions ServiceNow, de sa conception jusqu’à sa mise en oeuvre. Il s’agit d’établir...

  • Senior Developer Servicenow

    il y a 3 semaines


    Luxembourg Sogeti Temps plein

    SOGETI is looking for a **Senior Developer ServiceNow** to join our company. **Your challenge** - Work on site (Luxembourg) under responsibility of an internal team leader; - ServiceNow Subject Matter Expert with good knowledge on ServiceNow instance with domains separation (ServiceNow MSP Instance); - Integrate Servicenow DEV team and guide ServiceNow...


  • Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un **Project Manager** parlant **Français et Anglais**: **Vos principales responsabilités**: - Créer et suivre régulièrement le planning, les jalons, les livrables des projets en collaboration avec les business analysts, les développeurs et les...

  • Business Applications Manager

    il y a 2 semaines


    Luxembourg Cebi Group Temps plein

    In the context of the digital transformation of Cebi, he will actively participate to the projects of deployment of critical new corporate solutions for the group like ERP, CRM, PLM, QMS. **Your Mission**: - Participate in the definition of the IT and digitalization vision and strategy - Manage the Business Applications team (including hiring, performance...

  • Service Manager

    il y a 3 semaines


    Luxembourg CTG Luxembourg PSF Temps plein

    Would you like to evolve in a structure where professional self-fulfillment and career development are key words ? CTG was founded in 1966 in Buffalo, USA. CTG is an international IT solutions & services company, back over 50 years of experience. CTG is the most reliable IT service provider, built on 50 years of meeting our commitments to make technology...


  • Luxembourg Cebi Group Temps plein

    In the context of the digital transformation of Cebi, he will actively participate to the deployment of critical new corporate solutions for the group. In this regard, he will take a leading role in the coming corporate ERP project. **Your Mission**: - Participate in the definition of the IT and digitalization vision and strategy - Adhere to agree upon...

  • Bmc Solution Architect

    il y a 9 heures


    Luxembourg Lukardi Temps plein

    **We are looking for BMC Solution Architect for our client in Luxembourg.** B2B Onsite in Luxembourg with remote working possible in a hybrid way (2 days remote, 3 days onsite) **The tasks will include**: - Using appropriate tools to lead the development of solution architecture. - Ensuring that appropriate tools & methods are available, understood and...

  • Release and Change Manager

    il y a 2 semaines


    Luxembourg Sogeti Temps plein

    At Sogeti, we believe the best is inside every one of us. Whether you are early in your career or at the top of your game, we’ll encourage you to fulfill your potential to be better. Through our shared passion for technology, our entrepreneurial culture, and our focus on continuous learning, we’ll provide everything you need to become the best you can...

  • Cmdb Architect

    il y a 2 semaines


    Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    ARHS Group - Part of Accenture is seeking a talented **CMDB Architect** (_M/F_) to join our dynamic team! He/She will play a crucial role in designing, implementing, and maintaining the enterprise CMDB, with a primary focus on BMC CMDB and relevant skills on ServiceNow CMDB paving the way to possible migration in the near future. **Your main...

  • Project Manager

    il y a 2 jours


    Luxembourg CTG IT Solutions Temps plein

    CTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...

  • Service Manager

    il y a 3 semaines


    Luxembourg CTG IT Solutions Temps plein

    CTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...


  • Luxembourg Uni Systems Temps plein

    Analysing system requirements - Recommending improvements and solutions - Supporting the project teams - Leading design, development and review of new systems - Designing solutions for potentially complex new technologies - Providing advice on technical aspects of solution development and integration. **Requirements**: - Minimum 1 IT Technical certificate,...

  • Availability Manager

    il y a 9 heures


    Luxembourg Lombard Odier & Cie Temps plein

    A career at _Lombard Odier_ means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF_ - 300 billion and operating from over 25...


  • Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et administrations luxembourgeoises et acteur central en matière d'eGovernment. Fort d'une équipe de plus de 500 collaborateurs, nous offrons...

  • Support Applicatif

    il y a 3 jours


    Luxembourg Consort Group Temps plein

    Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges,...