Emplois actuels liés à Agent Service Desk - Leudelange - LALUX Assurances
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Service Desk Team Leader
il y a 7 jours
Leudelange, Luxembourg Sopra Steria Temps plein**Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...
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Emploi : Call Desk Officer (Luxembourgeois
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg Arhis HR Solutions Temps pleinEn tant qu’opérateur Call Desk, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Votre mission principale consistera à: - Réceptionner les appels entrants : Assurer une prise en charge rapide et professionnelle des demandes des clients. - Identifier les besoins des clients, fournir des réponses claires et orienter les...
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Réceptionniste - Chargé Desk Management (M/F/x)
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg Banque Raiffeisen S.C. Temps pleinPour le département « Facility Management », la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un: **RÉCEPTIONNISTE - CHARGÉ DESK MANAGEMENT (M/F/X) - RÉF. 24-12 **Responsabilités**: - Accueillir et détecter les besoins de la clientèle - Gérer le standard téléphonique, transférer les appels entrants, détecter les besoins du client et le...
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Gestionnaire D'agence Auprès D'un Agent D'assurance Indépendant
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg LALUX Assurances Temps pleinDescription **VOTRE MISSION** - Accueillir les clients, identifier leurs besoins et informer les clients sur leurs dossiers. - S’occuper de l’élaboration des services et des contrats. - Renseigner la clientèle sur les démarches à accomplir pour le règlement de leurs sinistres. - S’occuper de la gestion de diverses tâches administratives :...
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Agent de Nettoyage D'installations Techniques
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg La Provençale Temps pleinDescription Leader de l'alimentation en gros au Grand-Duché de Luxembourg, La Provençale compte plus de 1600 collaborateurs soit 42 nationalités différentes. Autant de personnes vivant les valeurs de l'entreprise au quotidien, l'esprit de famille, l'esprit d'équipe, la sécurité, le service au client et l'efficacité, et qui évoluent dans un...
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Agent Administratif Contrôle Qualité
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg CK - Charles Kieffer Group Temps pleinCK S.A. (Charles Kieffer Group) est une société luxembourgeoise à la pointe de la technologie depuis 1946. Installée à Leudelange, elle compte plus de 150 collaborateurs actifs dans la location et la vente de solutions digitales pour l’impression, la numérisation et la gestion globale de vos documents professionnels. La présence locale et le...
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Innoclean - Area Supervisor Junior (H/F) - Cdi 40h
il y a 7 jours
Leudelange, Luxembourg COMPASS GROUP Temps pleinDescription Innoclean est une entreprise de Compass Group créée en 1996. Elle est spécialisée dans le nettoyage et les services support. (lavage de vitres, collecte de déchets, entretien des espaces verts, remise en état, conciergerie, etc.) Au Luxembourg, nous comptons plus de 350 clients dans divers domaines tels que les entreprises, les banques,...
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Agent de Sécurité
il y a 7 jours
Leudelange, Luxembourg La Provençale Temps pleinDescription Leader de l'alimentation en gros au Grand-Duché de Luxembourg, La Provençale compte plus de 1600 collaborateurs soit 42 nationalités différentes. Autant de personnes vivant les valeurs de l'entreprise au quotidien, l'esprit de famille, l'esprit d'équipe, la sécurité, le service au client et l'efficacité, et qui évoluent dans un...
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Conseiller Indemnisations Autos
il y a 7 jours
Leudelange, Luxembourg Foyer Temps pleinDescription Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le cadre du développement de ses activités, Foyer Assurances recherche pour sa Direction Opérationnelle, un(e) **Conseiller Indemnisations Autos à temps partiel...
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Conseiller en Indemnisation Auto Cdd
il y a 7 jours
Leudelange, Luxembourg Foyer Temps pleinDescription Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Le service Indemnisation Auto assure le service après-vente du contrat d’assurance auto et veille à garantir une indemnisation juste et rapide aux personnes sinistrées. Dans le cadre...
Agent Service Desk
il y a 3 semaines
Description
En tant qu’agent service desk, vous êtes le premier point de contact entre les utilisateurs et le service informatique. Vous intervenez sur un large éventail de problématiques techniques, allant des incidents matériels aux demandes logicielles, en passant par les accès réseau, les comptes utilisateurs ou encore les outils collaboratifs. Vous jouez un rôle clé dans l’identification, la qualification et la résolution des incidents, tout en assurant un suivi rigoureux et une communication claire avec les utilisateurs.
Vous travaillez au sein d’une équipe dynamique et collaborative, en lien étroit avec les équipes techniques de niveau 2 et 3, afin d’assurer une escalade efficace des incidents complexes. Vous contribuez également à l’amélioration continue du service en participant à la documentation des procédures, à l’analyse des incidents récurrents et à la mise en place de solutions préventives.
**Vos principales missions sont**:
- Vous diagnostiquez les incidents techniques de premier niveau, en identifiant la nature du problème et en appliquant les procédures de résolution appropriées.
- Vous aidez dans la gestion des comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès) dans les différents systèmes d’information.
- Vous documentez précisément chaque intervention dans l’outil de gestion des incidents, afin d’assurer un suivi efficace et une traçabilité complète.
- Vous escaladez les incidents complexes ou critiques vers les équipes techniques de niveau supérieur, tout en assurant un suivi régulier auprès des utilisateurs concernés.
- Vous participez à la rédaction et à la mise à jour des procédures et des guides utilisateurs pour favoriser l’autonomie et la bonne utilisation des outils informatiques.
- Vous contribuez à l’amélioration continue du service en identifiant les dysfonctionnements récurrents et en proposant des actions correctives ou préventives.
**VOTRE PROFIL**
- Vous êtes titulaire d’un Bachelor dans le domaine de l’Informatique.
- Vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans dans une fonction similaire.
- Vous maîtrisez les environnements systèmes et bureautiques Windows.
- Vous disposez des compétences en diagnostic et résolution d’incidents.
- Vous avez des connaissances de base en réseaux et sécurité.
- Vous savez utiliser des outils de ticketing Vivantio et Jira ainsi que de supervision PRTG/ELK.
- Vous êtes orienté(e) résultats, vous avez le sens du service et de résolution de problèmes.
- Vous êtes rigoureux(se), méthodique et doté(e) d’un sens de l’organisation.
- Vous avez le sens de l’esprit d’équipe et une aisance relationnelle.
- Vous avez le sens du service et de communication et à collaborer.
- Vous êtes autonome et rigoureux.
- Vous maîtrisez parfaitement les langues luxembourgeoise, allemande et française La connaissance de l’anglais constitue un atout.
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