Deep - Service Manager

il y a 6 jours

Luxembourg EBRC Temps plein

Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) **Service Manager** **(M/F/n)**

**Vos missions**:

- Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos clients grâce : à la résolution rapide des incidentsde hautes priorités, au traitement optimal de leurs requêtes (service requests), à un process efficace d’analyse et de suivi des problèmes afin d’éviter la ré-occurrence d’incidents, à la coordination et au suivi des changements sur les environnements, à une CMDB de qualité et au respect du process de configuration management
- Vous supervisez, coordonnez et communiquez avec les équipes techniques (internes, clients, fournisseurs) en charge du suivi opérationnel, dans le cadre des processus d’Incident and Crisis Management
- Vous avez la responsabilité d’analyser les root causes d’incidents à haut impact avec le support des équipes techniques ainsi que d’analyser la récurrence des incidents
- Vous monitorez la qualité des services et les différents SLAs liés aux incidents et requêtes avec détection pro-active des brèches afin d’informer vos interlocuteurs internes ; vous proposez et suivez des plans d’amélioration
- Vous coordonnez les activités liées au processus de Change Management : planification, complétude des informations, suivi des approbations, suivi des KPIs, communication interne et aux clients, etc
- Vous orchestrez l’assignation des tickets entre les différents niveaux de support et êtes systématiquement en mode amélioration continue sur l’ensemble des activités (vue service et vue économique)
- Vous coordonnez les activités liées au processus de Configuration Management et coordonnez les tests unitaires de DisasterRecovery

**Votre profil**:

- Vous êtes titulaire d’un BAC+4 dans le domaine informatique et justifiez d’au moins 4 années d’expérience dans un poste similaire
- Compréhension de l’environnement IT dans lequel se situe DEEP
- Vous maitrisez les processus fondamentaux d’ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes, requêtes et configuration) et êtes certifié ITIL V3 ou V4 Foundation
- Vous êtes résolument orienté vers le client et adoptez entoutes circonstances une approche collaborative
- Vous parlez couramment le français et l’anglais

**Intéressé(e) ?**

Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

**POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.

  • Deep - Service Manager

    il y a 4 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Service Manager**: **Date**:8 nov. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) **Service Manager** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous...

  • Deep - Account Manager - Finance & Insurance

    il y a 2 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Account Manager - Finance & Insurance**: **Date**:28 avr. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de Market Segments, nous recherchons actuellement un(e) **DEEP - Account Manager - Finance & Insurance (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Assurer une relation de...

  • Deep - Team Leader - Support Services

    il y a 2 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Team Leader - Support Services**: **Date**:3 févr. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support & Operations nous recherchons actuellement un(e) **Team Leader - Support Services (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Superviser et...

  • Deep - Solution Architect

    il y a 1 semaine

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Solution Architect**: **Date**:24 févr. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de Business Line Telecom, nous recherchons actuellement un(e) **Solution Architect** (M/F/n) à temps plein. **Vos missions**: - Développer et promouvoir l'offre de DEEP en apportant une...

  • Deep - Key Account Manager - Public Institutions

    il y a 2 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Key Account Manager - Public Institutions**: **Date**:7 janv. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de l'équipe Enterprise Sales Department nous recherchons actuellement un(e) **Key Account Manager - Public Institutions**(M/F/n)**à temps plein. **Vos missions**: -...

  • Deep - Team Leader - Support Services

    il y a 2 jours

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support & Operations nous recherchons actuellement un(e) **Team Leader - Support Services (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Superviser et gérer l’ensemble des activités attribuées à vos équipes et maintenir un cycle régulier d’amélioration continue du service -...

  • Deep - Business Developer - Small Markets

    il y a 7 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Business Developer - Small Markets**: **Date**:10 sept. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de Market Segments, nous recherchons actuellement un(e) **DEEP - Business Developer - Small Markets (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Prendre en charge...

  • Deep - Business Developer - Small Markets

    il y a 7 jours

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de Market Segments, nous recherchons actuellement un(e) **DEEP - Business Developer - Small Markets (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Prendre en charge proactivement la prospection de nouveaux clients et en assurer le suivi dans l'objectif d'atteindre les objectifs établis par le management -...

  • DEEP - Business Developer - Small Markets

    il y a 7 jours

    Luxembourg, Luxembourg Post Group Temps plein 45.000 € - 55.000 € par an

    DEEP - Business Developer - Small MarketsDate: 10 sept. 2025Lieu: Luxembourg, LuxembourgEntreprise: POST LuxembourgAfin de renforcer les équipes de DEEP au sein de Market Segments, nous recherchons actuellement un(e) DEEP - Business Developer - Small Markets (m/f/n) à temps plein.Vos missionsPrendre en charge proactivement la prospection de nouveaux...

  • Deep - Consultant Grc

    il y a 2 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Consultant GRC**: **Date**:10 déc. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de l'équipe Consulting, nous recherchons actuellement un(e)** Consultant(e) - GRC**(M/F/n)**à temps plein. **Vos missions**: Vous êtes en charge des missions de conseil dans les domaines de la...