Nsi - Incident Manager - Fr/an/al

il y a 1 jour

EschsurAlzette, Luxembourg NSI Temps plein

**Description de l'offre d'emploi**:
To reinforce our teams, we are looking for an **Incident Manager speaking french, english & german**for our internal service center.

**Your main responsibilities**:
**Incident and Crisis Management**:

- Ensure **service quality**and provide clear **communication**to all stakeholders
- Identify gaps and implement **corrective action plans**:

- ** Centralize**and **disseminate**critical **information**to impacted teams and clients

**Ticket and Process Management**:

- ** Develop, update,**and **improve procedures**according to client requirements and evolving situations
- ** Monitor performance** through quality checks and key performance indicators (**KPIs**)

**Client Engagement and Team Management**:

- Serve as the **main point of contact** for clients during incident management
- Participate in **client workshops** and proactively propose **process improvements**:

- ** Train**and mentor new team **members**to ensure optimal technical and procedural competence
- Regularly **assess team**skills and evaluate performance

**Pré-requis du poste**:
**Your profile**:
**Experience & Certification**:

- At least **2 years** of experience in incident management or in a Service Desk within an ITIL environment
- ** ITIL** certification is mandatory

**Technical and Organizational Skills**:

- **Proven experience in incident management, problem management, and establishing service standards**:

- Strong command of** Microsoft Office tools** (Outlook, Word, Excel) and IT methodologies
- Excellent** analytical skil**ls with the ability to solve complex problems and propose improvements
- Fluent in** French, English, and German** (Luxembourgish is a plus)

**Personal Qualities**:

- A strong **customer service orientation** with excellent communication and negotiation skills
- ** Autonomous, rigorous,**and capable of thriving in a dynamic, **multicultural**environment
- ** Proactive**, a **team player**, and always ready to contribute to continuous improvement

**What is offered**:

- Take the opportunity to join our "NSI family", where human values remain at the heart of our priorities
- Permanent contract
- Training courses
- Dynamic and innovative environment
- Be in the position to open your career perspectives
- Competitive salary package

**_

NSILuxembourgPSF

  • Nsi - Incident Manager - Fr/en/ge

    il y a 1 jour

    Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Luxembourg PSF Temps plein

    To reinforce our teams, we are looking for an **Incident Manager speaking french, english & german**for our internal service center. **Your main responsibilities**: **Incident and Crisis Management**: - Ensure **service quality**and provide clear **communication**to all stakeholders - Identify gaps and implement **corrective action plans**: - **...

  • Nsi - Agent Helpdesk - Fr/an

    il y a 1 jour

    Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Agent Helpdesk** parlant **français et anglais**. **Vos principales responsabilités**: Fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs pour tout problème lié aux postes de travail (matériel, logiciel, réseau local) Prendre en charge les incidents...

  • Nsi - SOC Analyst - Fr/an

    il y a 1 semaine

    Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** SOC Analyst **parlant **Français et Anglais.** **Vos principales responsabilités**: - Superviser les systèmes, via les consoles de Monitoring, analyser les alertes systèmes et les alertes de sécurité (SOC) ou opérationnelle et résolution de 1er...

  • NSI - Incident Manager - FR/EN/GE

    il y a 2 semaines

    Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Luxembourg PSF Temps plein

    To reinforce our teams, we are looking for an Incident Manager speaking french, english & german for our internal service center. Your main responsibilities:Incident and Crisis Management:Ensure service quality and provide clear communication to all stakeholdersIdentify gaps and implement corrective action plansCentralize and disseminate critical information...

  • Nsi - Test Manager Iard Fr/an

    il y a 2 semaines

    Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Luxembourg PSF Temps plein

    Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Test Manager IARD** parlant **français et anglais.** **Vos principales responsabilités**: - ** Gestion de la phase de tests des projets de développement logiciel**: - Participer au **suivi du planning des réalisations** en collaboration avec le chef de projet - ** Définir la...

  • Nsi - Consultant IBM RPA- Fr/an

    il y a 7 jours

    Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Consultant IBM RPA** parlant **français et anglais.** **Vos principales responsabilités**: - Modélisation des processus métier ASIS - Être en front avec le métier pour prendre le besoin et le modéliser - Vérification de la faisabilité de la mise...

  • Nsi - Assistant-e Administrative/if - Fr/an

    il y a 4 jours

    Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un(e) **Assistant-e Administratif/ve **parlant** français et anglais.** **Vos principales responsabilités**: - Accueil téléphonique et physique - Inventaire et gestion des stocks - Archivage de documents - Réception et distribution du courrier - Office...

  • Nsi - Business Developer - Alternance - Fr / An

    il y a 7 jours

    Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un **Business Developer** en **Alternance** parlant **français** et **anglais**. **Vos principales responsabilités**: - Création d'une base de prospection - **Prospection téléphonique** : Action de phoning sur une base de comptes prospects et/ou...

  • Nsi - Business Consultant Atlassian - Fr/an

    il y a 7 jours

    Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un **Business Consultant Atlassian** parlant **français** et **anglais**. **Vos principales responsabilités**: - En contact permanent avec nos clients, vous êtes en charge de l’analyse fonctionnelle de leurs demandes et de l’implémentation des...

  • Nsi - Marketing Assistant - Alternance - Fr/an

    il y a 7 jours

    Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Marketing Assistant** **pour une alternance, **parlant **français et anglais**. **Vos principales responsabilités**: - Gestion des réseaux sociaux (LinkedIn,... ) - Mise à jour du site internet - Gestion SEO/SEA - Création de support Marketing...