Nsi - Incident Manager - Fr/en/ge
il y a 1 semaine
To reinforce our teams, we are looking for an **Incident Manager speaking french, english & german**for our internal service center.
**Your main responsibilities**:
**Incident and Crisis Management**:
- Ensure **service quality**and provide clear **communication**to all stakeholders
- Identify gaps and implement **corrective action plans**:
- ** Centralize**and **disseminate**critical **information**to impacted teams and clients
**Ticket and Process Management**:
- ** Develop, update,**and **improve procedures**according to client requirements and evolving situations
- ** Monitor performance** through quality checks and key performance indicators (**KPIs**)
**Client Engagement and Team Management**:
- Serve as the **main point of contact** for clients during incident management
- Participate in **client workshops** and proactively propose **process improvements**:
- ** Train**and mentor new team **members**to ensure optimal technical and procedural competence
- Regularly **assess team**skills and evaluate performance
**Your profile**:
**Experience & Certification**:
- At least **2 years** of experience in incident management or in a Service Desk within an ITIL environment
- ** ITIL** certification is mandatory
**Technical and Organizational Skills**:
- ** Proven experience in incident management, problem management, and establishing service standards**:
- Strong command of** Microsoft Office tools** (Outlook, Word, Excel) and IT methodologies
- Excellent** analytical skil**ls with the ability to solve complex problems and propose improvements
- Fluent in** French, English, and German** (Luxembourgish is a plus)
**Personal Qualities**:
- A strong **customer service orientation** with excellent communication and negotiation skills
- ** Autonomous, rigorous,**and capable of thriving in a dynamic, **multicultural**environment
- ** Proactive**, a **team player**, and always ready to contribute to continuous improvement
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**What is offered**:
- Take the opportunity to join our "NSI family", where human values remain at the heart of our priorities
- Permanent contract
- Training courses
- Dynamic and innovative environment
- Be in the position to open your career perspectives
- Competitive salary package
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Nsi - Incident Manager - Fr/an/al
il y a 1 semaine
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: To reinforce our teams, we are looking for an **Incident Manager speaking french, english & german**for our internal service center. **Your main responsibilities**: **Incident and Crisis Management**: - Ensure **service quality**and provide clear **communication**to all stakeholders - Identify gaps and implement...
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Nsi - Agent Helpdesk - Fr/an
il y a 1 semaine
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Agent Helpdesk** parlant **français et anglais**. **Vos principales responsabilités**: Fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs pour tout problème lié aux postes de travail (matériel, logiciel, réseau local) Prendre en charge les incidents...
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Nsi - Administrateur Expert Intune - Fr/an
il y a 3 jours
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Administrateur Expert Intune** parlant **français** et **anglais**. **Vos principales responsabilités**: Assurer la gestion et l’administration avancée d’**Intune** pour le parc Windows et iOS Gérer les **profils de configuration**, la...
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Nsi - System Support Representative - Fr/en
il y a 6 jours
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Job description**: To reinforce our teams, we are looking for a **System Support Representative**speaking French & English. **Your main responsibilities**: Responsible for the contact with the user **after escalation**from the first line Helpdesk team **Analyze the nature of the incident** and are capable to **provide a profound solution** or assist the...
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Administrateur Système
il y a 3 jours
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Luxembourg Temps plein**NSI - Administrateur Système - FR / EN (h/f)**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un Administrateur Système parlant le français et l’anglais. **Vos principales responsabilités**: - Gérer et résoudre les incidents techniques - Implémenter / gérer de nouveaux flux de données suivant un processus Kanban - Contribuer...
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Nsi - Assistant-e Administrative/if - Fr/an
il y a 2 semaines
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un(e) **Assistant-e Administratif/ve **parlant** français et anglais.** **Vos principales responsabilités**: - Accueil téléphonique et physique - Inventaire et gestion des stocks - Archivage de documents - Réception et distribution du courrier - Office...
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Inside Sales
il y a 7 jours
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Luxembourg Temps plein**NSI - Inside Sales - FR/EN**: To reinforce our teams, we are looking for an **Inside Sales **speaking** French and English**: *** **Your main responsibilities**: - Support Sales Team for their daily administrative tasks - Be the first point of contact for customers by phone - Provide product / sales information to the customers - Develop initiatives to...
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Nsi - Technical Lead Java - Fr/an
il y a 7 jours
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes et accompagner la transformation technologique de nos projets, nous recherchons un(e) **Tech Lead Java**pour nos centres de services internes, parlant Français et Anglais. **Vos principales responsabilités**: **Force de proposition**: Identifier et proposer des évolutions techniques, des...
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Nsi - Business Consultant Atlassian - Fr/an
il y a 3 jours
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Business Consultant Atlassian** parlant **français et anglais** **Vos principales responsabilités**: - En contact permanent avec nos clients, vous êtes en charge de l’analyse fonctionnelle de leurs demandes et de l’implémentation des...
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Nsi - Business Consultant - Business Central - Fr/an
il y a 1 semaine
Esch-sur-Alzette, Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Vous êtes passionné(e) par les processus métier, les solutions IT, et la relation client ? Vous aimez allier conseil, analyse fonctionnelle et implémentation technique dans des environnements dynamiques et collaboratifs ? Rejoignez NSI ! Une entreprise en pleine croissance, pour accompagner nos clients dans la...
