Stage - Service Quality Management (Luxembourg)
il y a 1 semaine
A career at Lombard Odier means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF 300 billion and operating from over 25 offices across 4 continents.
With a history spanning over 225 years, Lombard Odier is an investment house providing a comprehensive offering of discretionary and advisory portfolio management, wealth services and custody. We also offer asset management services and investment strategies through Lombard Odier Investment Managers and provide advanced banking technology to other financial institutions.
“Rethink Everything” is our philosophy - it is at the heart of everything we do. We have grown stronger through more than 40 financial crises by rethinking the world around us to provide a fresh investment perspective for our clients.
- Faire carrière _chez Lombard Odier_, c'est travailler pour un gestionnaire de fortune et d'actifs de renommée mondiale, avec un intérêt et des convictions marquées pour l’investissement durable. Banque innovante de référence pour les clients privés et institutionnels, notre Maison est indépendante et entièrement détenue par ses Associés-gérants. Nous sommes l'un des groupes bancaires les mieux capitalisés au monde, assurant la gestion de près de 300 milliards de francs suisses et opérant depuis plus de 25 bureaux répartis sur quatre continents._
- Forte de plus de 225 années d’expériences, _Lombard Odier_ s’est établie comme une Maison d’investissement de référence offrant une large gamme de services de gestion de portefeuille discrétionnaire et conseillée, de gestion patrimoniale et de banque de dépôt. Nous offrons également nos services de gestion d’actifs et de stratégie d’investissement à travers notre entité Lombard Odier Investment Managers, ainsi que des solutions technologiques bancaires de pointe à d’autres institutions financières._
- « Rethink Everything » est notre philosophie_. Elle est au cœur de toutes nos activités. Nous sommes devenus plus forts en traversant plus de 40 crises financières, en réévaluant et en repensant constamment le monde qui nous entoure pour offrir de nouvelles perspectives d’investissement à nos clients._
Stage - Service Quality Management (Luxembourg)
Vous êtes actuellement étudiant et recherchez un stage ou une alternance de 6 mois.
Au sein de l'équipe responsable de la gestion des incidents et des problèmes, des tests et du reporting associé (Availability Management), vous serez formé aux concepts et contribuerez à l'analyse de la qualité du service fourni à nos clients internes et externes par le département Service Management Informatique du groupe Lombard Odier.
VOTRE MISSION
- Vous serez en charge du calcul des KPI mensuels et de l'analyse des écarts par rapport au niveau de service attendu.
- Vous serez en charge de maintenir les chiffres et statistiques sur les incidents majeurs ainsi l’évolution des Dashboard associés
- Vous préparerez et participerez aux réunions et présentations, au cœur de la relation client
- Vous participerez à des projets d’élaboration de solutions pour nos clients internes et externes
- Dans le cadre de l’amélioration continue de nos activités, vous présenterez au terme de votre stage un bilan de vos observations et de vos suggestions pour accroitre la qualité du support fourni aux clients.
VOTRE PROFIL
- Formation Bac +3 minimum en IT / Management ou gestion des Achat / Supplier Quality
- Esprit d’équipe et sens du service
- Fortes capacités de synthèse et d’analyse
- Excellente communication écrite
- Appétence pour les environnements dynamiques et intérêt pour les technologies informatiques
- Maitrise d’Excel pour l’analyse des statistiques et de PowerPoint
- Bon niveau d’Anglais et de français requis
OPPORTUNITE
- Découvrir le fonctionnement du service informatique d’une banque leader dans son secteur
- La gestion de la relation client, interne, et externe (B to B)
- Les activités de mesure de la qualité de service
- Votre stage sera directement encadré par le « Service Level Manager » au sein duquel vous serez pleinement intégré.
- Vous serez formé aux concepts et rencontrerez les différents acteurs du IT service management de Lombard Odier
L’ADN de notre Maison est défini par cinq valeurs fondamentales. L’Excellence nous conduit à être les meilleurs dans ce que nous entreprenons, tandis que l’Innovation nourrit nos progrès et notre esprit pionnier.
Le Respect guide chacune de nos interactions, et l’Intégrité façonne nos actions. Ensemble, nous formons une seule équipe, One Team, unie pour servir nos clients avec un dévouement sans faille.
Our Maison’s DNA is defined by five core values. Excellence drives us to be
-
Stage - Data Quality - Coe Data
Il y a 6 mois
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinSTAGE - DATA QUALITY - COE DATA (NUMÉRO DE L'EMPLOI : BGL002805) **La présente annexe constitue le cahier des charges des services** **1.** **Contexte de la mission** Dans le cadre du suvi qualité des données de la banque, la Banque entend faire appel à un consultant stagiaire pour travailler au sein de l’équipe Banque CoE Data et plus...
-
Junior Investment Management Support
Il y a 2 mois
Luxembourg Indosuez Wealth Management Temps plein**Description du poste**: **_Au sein du centre d’expertise locale en matière de gestion discrétionnaire, vous assistez les gérants Senior dans la gestion quotidienne de leurs mandats. Vous contribuez à diverses tâches en lien avec cette activité. _** Cette fonction comporte: - Le support aux gérants Senior dans le cadre de la construction et du...
-
Quality Lead
Il y a 6 mois
Luxembourg Bradford Space Temps plein**Quality Lead** water-based propulsion systems and deep-space avionics products. As our Quality Lead you will be in charge of all our quality activities, from implementing the Quality Management System up to developing, implementing and executing product assurance standard across our product lines during development and manufacturing. - Your main tasks...
-
Stage - Client Services Wealth Management (H/F)
Il y a 6 mois
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinSTAGE - CLIENT SERVICES WEALTH MANAGEMENT (H/F) (JOB NUMBER: CLV022250) **_Cardif Lux Vie_**_ est un acteur majeur du marché de l’assurance vie luxembourgeoise._ - Sur le marché local, la compagnie propose un large panel de solutions d’épargne et de protection pour les particuliers et les professionnels. Pour les clients fortunés évoluant dans un...
-
Stage - Client Services Wm
Il y a 6 mois
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinSTAGE - CLIENT SERVICES WM (JOB NUMBER: LUX022303) **_Cardix Lux Vie_**_ est un acteur majeur du marché de l’assurance vie luxembourgeoise._ - Sur le marché local, la compagnie propose un large panel de solutions d’épargne et de protection pour les particuliers et les professionnels. Pour les clients fortunés évoluant dans un contexte...
-
Process and Quality Specialist
Il y a 6 mois
Luxembourg UBS Luxembourg Temps plein**Process and Quality Specialist**: **Your role** Are you an expert in banking processes and tools? Do you like to educate others, encouraging high quality standards? Do you want help us manage, preserve and grow the wealth of our clients? We’re looking for a process and quality specialist to: - be point-of-entry contact for queries about regulations,...
-
Quality Assurance Manager
Il y a 6 mois
Luxembourg HNM Solutions Temps plein**Job ID: HNMJD3412**: **Role: Quality assurance Manager (QAM)** **Location: Luxembourg** **Language: English** **Description of the task**: - Quality Assurance Manager (QAM) - Elaboration and maintenance of IS quality control procedures. - Provision of quality plans and service level agreements. - IS Quality control and evaluation. - Provision of...
-
Stage - Change Management (H/F)
Il y a 6 mois
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinSTAGE - CHANGE MANAGEMENT (H/F) (JOB NUMBER: BGL002711) - Depuis mai 2009, _**_BGL BNP Paribas_**_ fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers. _Avec _**_BGL BNP Paribas_**_, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et un des plus grands employeurs du Grand-duché de...
-
Data Scientist
Il y a 3 mois
Luxembourg Indosuez Wealth Management Temps plein**Description du poste**: **_Camca Assurance S.A., créée en 1997, basée au Luxembourg, est une compagnie d’assurance Non-Vie filiale du Groupe CAMCA (Caisse d’Assurances Mutuelles du Crédit Agricole, filiale du Groupe Crédit Agricole (CA), 1er bancassureur en Europe). - ** **_Camca Assurance est une des plus importantes compagnies d'assurance...
-
Business and Quality Manager
Il y a 6 mois
Luxembourg UBS Luxembourg Temps plein**Business and Quality Manager (F/M)**: **Your role** Are you up for a challenge and interested in acquiring a wide range of knowledge from our clients' needs to our bank internal processes? Do you want to become an advocate for quality and improvement? You have a sharp eye for detail and investigating is a skill you would like to master? We're looking for...
-
Stage - Développeur .NET
Il y a 6 mois
Luxembourg Sopra Steria PSF Luxembourg Temps plein**Stage - Développeur.NET** **Sopra Steria**, leader européen de la transformation numérique, propose l’un des portefeuilles d’offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier, infrastructure management et business process services. Il apporte ainsi une réponse globale aux enjeux de...
-
Stage - Performance Management (H/F)
Il y a 6 mois
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinSTAGE - PERFORMANCE MANAGEMENT (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : BGL002791) Depuis mai 2009, **BGL BNP Paribas** fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers. Avec **BGL BNP Paribas**, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et l’un des plus grands employeurs du Grand-Duché de...
-
Quality Manager
Il y a 3 mois
Luxembourg Arhis People Solutions Temps pleinArhis People Solutions is your trusted partner for all your human resources needs. With a tailor made approach and a commitment to integrity, we offer comprehensive services, from recruitment to talent management. Quality Manager About our client Our Client is striving to enhance comfort, to give to their customers the thrill of wind in their hair, to...
-
Stage - DevOps
Il y a 6 mois
Luxembourg Sopra Steria PSF Luxembourg Temps plein**Stage - DevOps** Sopra Steria, l’un des leaders européens du conseil, des services numériques et de l’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une...
-
Stage Conventionné
Il y a 6 mois
Luxembourg Venture Real Estate Temps pleinVENTURE REAL ESTATE **Venture Real Estate,** société offrant des solutions de gestion à sous-jacent immobilier, est à la recherche d’un(e) Stagiaire sous convention de stage, à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois. Vous découvrirez les activités menées par la Société en assistant les différents services (Immobilier, Juridique,...
-
Stage Conventionné
Il y a 6 mois
Luxembourg Venture Real Estate Temps pleinVENTURE REAL ESTATE **Venture Real Estate,** société offrant des solutions de gestion à sous-jacent immobilier, est à la recherche d’un(e) Stagiaire sous convention de stage, à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois. Vous découvrirez les activités menées par la Société en assistant les différents services (Immobilier, Juridique,...
-
Quality Manager
Il y a 6 mois
Luxembourg Saica Temps plein**Company specialized in printing for the food industry, located in Luxembourg is looking for**: **A “Quality Manager” - F/M/H** Job Details Main responsibilities You will report to the “Plant Manager” - Manage the Quality Department (process, project, customers and suppliers) - Introduce, monitor and improve the overall quality approach in the...
-
Stage « Assistant Journaliste
il y a 2 heures
Luxembourg The Dots Temps plein**À propos de The Dots** The Dots est une agence de marketing MaaS (_Marketing as a Service_) exclusivement dédiée aux industries de la Technologie, de l'Innovation et du Digital. Nous sommes une équipe dynamique de 10 professionnels passionnés qui cumulent plus de 60 ans d'expérience dans le marketing, la communication et l'organisation...
-
Audit Quality Manager
Il y a 6 mois
Luxembourg KPMG Temps plein**Find your purpose at KPMG Luxembourg** We are diverse and dedicated problem solvers, part of the worldwide network of high-quality audit, tax and advisory services. We offer excellent career prospects that balance autonomy, flexibility, and responsibility. Our comprehensive benefits inspire our people do and feel their best. Right now, we have more than...
-
Business and Quality Manager
Il y a 6 mois
Luxembourg UBS Luxembourg Temps plein**Business and Quality Manager**: **Your role** Are you up for a challenge and interested in acquiring a wide range of knowledge from our clients’ needs to our bank internal processes? You have a sharp eye for detail and professional communication towards internal and external recipients is a skill you master? We’re looking for a colleague to: - be...
