Agent en Charge Des Plaintes Des Passagers

il y a 2 semaines

Luxembourg GovJobs Temps plein

**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
Le ministère de la Protection des consommateurs est chargé de veiller au respect du Code de la consommation et des droits des passagers.

L’équipe Enforcement organise dans ce contexte des contrôles tout au long de l’année. Les contrôles sont réalisés sur place dans les commerces du pays et les vérifications sur les sites internet ou autres présences en ligne des professionnels établis.

Le MPC est aussi l’organisme national de contrôle (ci-après « O.N.C. ») ou « national enforcement body » (NEB) chargé de vérifier que les entreprises traitent tous les passagers conformément à leurs droits.

**Missions**:

- Prise en charge et analyse des plaintes en provenance de passagers aériens, d’autocar et d’autobus, ferroviaires et de transport fluvial;
- Préparation des décisions en relation avec l’octroi de dédommagements aux passagers;
- Représentation du Ministère de la Protection des consommateurs (MPC) en sa qualité de NEB (National Enforcement Body) auprès des autorités nationales et internationales;
- Elaboration de campagnes d’information et de sensibilisation en concertation avec le Service Communication du ministère;
- Contribution aux projets du ministère en relation avec le NEB.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Raisonnement basé sur les preuves avec capacité à justifier ses décisions et argumenter ses rapports et analyses;
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques courants (Microsoft Office);
- Maîtrise confirmée des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglais;
- Avoir de bonnes capacités analytiques et de raisonnement.

**Compétences comportementales**
- Conceptualiser : Vous pensez de façon abstraite à l’aide de concepts, vous modélisez et simulez le futur pour concevoir des solutions réalistes;
- Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
- Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
- Conseiller : Vous fournissez des conseils et développez une relation de confiance basée sur votre crédibilité, vous faites des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager;
- Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
- Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
- S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
- S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

**Atouts**
- Expérience dans les relations internationales;
- Expérience dans la gestion de bases de données;
- Expérience dans l’accueil client;
- Connaissances juridiques ou expérience dans un service juridique.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor ou de son équivalent.

**Expérience**

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A2.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

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