Problem & Knowledge Manager (H/F)

il y a 5 jours

Luxembourg Rcube Professional Services S.A Temps plein

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Problem & Knowledge Manager

**Mission principale**: Le Problem et Knowledge Manager est responsable de la mise en œuvre efficace et de la gestion quotidienne des processus Problem Management et Knowledge Management. Il joue un rôle central dans l'identification des causes profondes des incidents et dans l'optimisation de la documentation des connaissances pour améliorer la performance globale des services IT.

**1. Gestion des problèmes (Problem Management)**
- Identifier, analyser et résoudre les causes racines des incidents majeurs et récurrents.
- Mettre en place des actions préventives pour éviter les récurrences d'incidents futurs.
- Collaborer avec les équipes IT et métiers afin de coordonner, prioriser et suivre les efforts de gestion des problèmes.
- Assurer le suivi des plans d'action et veiller à leur bonne mise en œuvre.
- Produire des rapports réguliers sur les tendances des incidents et formuler des recommandations d'amélioration.
- Collecter, analyser et présenter des métriques clés liées au processus de gestion des problèmes.

**2. Gestion des connaissances (Knowledge Management)**
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes de gestion des connaissances.
- Créer et maintenir des modèles de documents conformes aux standards de l'organisation.
- Veiller à ce que la documentation technique et fonctionnelle soit à jour, accessible et pertinente pour les utilisateurs.
- Organiser la création, la validation et la publication des articles dans la base de connaissances.
- Promouvoir une culture de partage et de capitalisation des connaissances au sein des équipes IT et métiers.
- Mettre en place des outils et processus permettant d'assurer l'efficacité du cycle de vie des connaissances.
- Collecter et analyser des métriques clés pour évaluer la performance du processus Knowledge Management.
- Développer et valider les contenus de la base de connaissances en garantissant leur exactitude et leur qualité.

**Compétences requises**:

- Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de Problem Manager.
- Expérience avérée en Knowledge Management ou gestion documentaire.
- Maîtrise de l'outil **ServiceNow**.
- Capacité à analyser des données complexes afin d'identifier les causes racines des incidents et dégager des tendances.
- Bonne connaissance des meilleures pratiques en gestion de contenu et documentation.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi qu'en pédagogie.
- Forte capacité d'organisation et orientation résultats.
- Aptitude à gérer des priorités multiples dans un environnement dynamique et exigeant.
- Certification **ITIL V4** indispensable.

**Qualités personnelles**:

- Sens de l'initiative et de l'analyse.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés.
- Rigueur, autonomie et proactivité.

  • Problem Manager

    Il y a 6 mois

    Luxembourg AUBAY S.A. Temps plein

    Join our dynamic team at an International Financial Institution, where innovation and excellence drive our operations. As a Problem Manager, you'll play a crucial role in maintaining the reliability and efficiency of our IT services. **Responsibilities**: - Track and communicate the progress of identified problems to relevant stakeholders. - Conduct...

  • Information & Knowledge Management Officer

    Il y a 6 mois

    Luxembourg BDO Luxembourg Temps plein

    Description BDO, one of the largest global audit and advisory organisations, is present in 164 countries and employs more than 111.000 people. At BDO Luxembourg, with more than 600 professionals and more than 30 nationalities, we offer our clients worldwide high-quality advice and service in audit, accounting, tax consultancy, financial engineering, human...

  • Knowledge Management

    Il y a 8 mois

    Luxembourg GoToFreedom Temps plein

    Our Client is a law firm looking for a Knowledge Manager. **Your role**: This role entails spearheading the development of a robust knowledge strategy to enhance legal and business research within the firm, ensuring consistency across international offices. **Your profile**: You have several years of experience as a lawyer or as a knowledge manager in law...

  • Knowledge Management

    il y a 1 mois

    Luxembourg Baker McKenzie Temps plein

    **We are the New Lawyers** **We are Baker McKenzie** Based in one of the world’s most important financial and holding centers, our Luxembourg office advises clients on major cross-border financings, transactions and investment structurings. Our significant matters include advising global asset managers on corporate, tax and regulatory structurings, as...

  • Monitoring, Evaluation and Knowledge Management

    Il y a 6 mois

    Luxembourg ADA - Appui au développement autonome Temps plein

    ADA is a Luxembourgish non-governmental organisation that strengthens the autonomy of vulnerable people in Africa, Central America and Asia by leveraging inclusive finance to improve their living conditions. ADA focuses on supporting young entrepreneurs, strengthening agricultural and forestry value chains and giving vulnerable households access to basic...

  • Technicien.ne Travaux

    Il y a 2 mois

    Luxembourg D+H BeLux Sàrl Temps plein

    **Description du poste** Expérience : 0 à 5 ans Niveau d'études : CAP / BEP / Bac Pro / CESP / CEST Contrat : CDI / 40h par semaine Base : Grand-Duché de Luxembourg **Technicien.ne Travaux H/F** Rattaché(e) à la Direction Technique et sous la responsabilité du Chef d’Équipe, vous êtes le garant de la bonne réalisation des travaux. Vous...

  • Senior Eu Knowledge Lawyer

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Allen & Overy Temps plein

    **A&O SHEARMAN** **Senior EU Knowledge Lawyer - Asset Management / Investment Funds (M/F/x)** **Department purpose** Our Asset Management / Investment Funds team is comprised of lawyers across our office network, covering all of the world's principal financial markets. We are able to offer our clients expertise in the key regions, from a full-service...

  • Professional Support Lawyer/knowledge Manager

    il y a 1 mois

    Luxembourg Baker McKenzie Temps plein

    Baker McKenzie's Luxembourg office is part of a global law firm that offers a wide range of expertise and legal solutions customised to our international clients' needs. We advise clients on market-leading transactions in key industries, including banking, insurance, asset management, pharmaceuticals, oil, energy and real estate. **Baker McKenzie Luxembourg...

  • Deputy Nominated Person Driving Towards Camo

    Il y a 7 mois

    Luxembourg company UAB Global Airways Temps plein

    UAB Global Airways Partially remote Published: Published today Expires: Expiring in less than 5 weeks Technical and engineering Permanent Areas of operation Lithuania| South Africa We are ACMI provider committed to maintaining the highest standards of safety and airworthiness across our fleet of aircraft and we are seeking a dedicated D-NPCA with the...

  • F&b Manager

    Il y a 3 mois

    Luxembourg Luxembourg Temps plein

    Nous recherchons un F&B Manager H/F pour un établissement hôtelier de 108 chambres, situé à proximité de l'aéroport de Luxembourg. Dans le cadre de la gestion de la restauration (petit-déjeuner, restaurant de l'hôtel), il aura pour mission: - Calcul et préparation des fiches techniques des plats / boissons - Elaboration d'une nouvelle carte...

  • Collaborateur/collaboratrice de Vente Kirchberg

    Il y a 7 mois

    Luxembourg H&M Temps plein

    Description de l'entreprise Collaborateur de vente / Collaboratrice de vente Disponible de manière flexible en semaine et le week-end. Travailler chez H&M, c’est travailler dans un environnement dynamique où chaque jour est différent. Le travail en équipe est la clé pour obtenir à la fois de bons résultats de vente et un environnement de travail...

  • Etudiant(E) Cdd D'hiver Centre Rosenstiel

    Il y a 6 mois

    Luxembourg H&M Temps plein

    Description de l'entreprise Travailler chez H&M, c’est travailler dans un environnement dynamique où chaque jour est différent. Le travail en équipe est la clé pour obtenir à la fois de bons résultats de vente et un environnement de travail positif. Description du poste En magasins, tu réalises notre travail le plus important - aider nos clients...

  • Onsite Manager

    Il y a 2 mois

    Luxembourg Elyah Group Temps plein

    **Elyah Group recrute de toute urgence un Onsite Manager (H/F) - Opportunité en CDI !** - Type de contrat : CDI Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en gestion d'opérations sur site et vous recherchez un nouveau défi ? **Elyah Group, cabinet de conseil et de placement de personnel au Luxembourg**, recrute de toute urgence pour l'un de ses...

  • Quality Manager

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Saica Temps plein

    **Company specialized in printing for the food industry, located in Luxembourg is looking for**: **A “Quality Manager” - F/M/H** Job Details Main responsibilities You will report to the “Plant Manager” - Manage the Quality Department (process, project, customers and suppliers) - Introduce, monitor and improve the overall quality approach in the...

  • Fund Manager Operations Intern

    Il y a 7 mois

    Luxembourg Fund Channel Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Intitulé du poste**: Fund Manager Operations Intern H/F H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Durée (en mois)**: 12 **Date prévue de prise de fonction**: 01/09/2021 **Poste avec management**: Non **Missions**: A fully owned subsidiary of Amundi,...

  • Manager de Magasin

    Il y a 6 mois

    Luxembourg PNS INTERIM Luxembourg Temps plein

    Notre priorité : vous rencontrer, échanger sur votre profil, vos connaissances et savoir-faire pour comprendre votre recherche et cibler au mieux le poste adapté à votre personnalité. **PNS INTERIM à Esch-Sur-Alzette recherche pour l'un de ses clients un manager de magasin H/F.** Vos missions seront: - Gérer le personnel en s'assurant que chacun...

  • Project Manager

    Il y a 6 mois

    Luxembourg CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT** **LUXEMBOURG**: **Andrea Miguel** **Recruiter** - CTG PSF est une société de services en informatique au service d’une clientèle à dominante financière._ - Nous recrutons _**_un Project Manager Infrastructure (H/F/X)_**_ pour l’un de nos clients._ - _ - En tant que_**_ Project Manager,_**_ vous aurez l’opportunité de...

  • Transfer Agent Client Account Manager

    Il y a 6 mois

    Luxembourg BNP Paribas Temps plein

    TRANSFER AGENT CLIENT ACCOUNT MANAGER (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : AFS000804) **_BNP Paribas Securities Services_**_, a subsidiary of the BNP Paribas group, is one of Europe's leading providers of custody services for securities. _ - The Luxembourg branch plays a major part in its operations, offering clients high value-added services extending from custody...

  • Knowledge Lawyer

    il y a 1 semaine

    Luxembourg A&O Shearman Temps plein

    **A&O SHEARMAN** **Knowledge Lawyer - Banking & Finance** **Department purpose** Our Banking & Finance department specialises in international banking work, syndicated lending, investment grade, leveraged acquisition finance, debt restructuring as well as local and cross-border real estate finance and fund finance deals. You will join a dynamic team...

  • Global Business Change Management Officer

    il y a 4 semaines

    Luxembourg BNP Paribas Securities Services Temps plein

    The Securities Services business of BNP Paribas is one of Europe's leading providers of custody services for securities. The Luxembourg branch plays a major part in its operations, offering clients high value-added services extending from custody to securities lending, fund administration, performance measurement and ratings, and bond issuance services. To...