Conseiller de Service

Il y a 2 mois


Mersch, Luxembourg BMW Schmitz Temps plein

**Mission**:
Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients

**Reporting Line**:
Responsable département SAV

**Tâches**:

- Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients
- Assurer l'accueil du client: lecture de clé, reprise de l'OR, confirmation des coordonnées
- Effectuer un tour du véhicule et constater l'étendue du service à réaliser
- Assurer la prise de rendez-vous des véhicules pour l'atelier mécanique, creuser le besoin client, effectuer la commande des pièces
- Planifier la charge de l'atelier de façon optimale
- Gérer le volume de travail: cohérence de la charge et des capacités
- Gérer les attentes et urgences des clients afin de ne pas mettre en difficulté ses co-équipiers
- Gérer des travaux supplémentaires
- Veiller de façon permanente à la satisfaction du client et à la bonne exécution des travaux
- Effectuer le suivi des dossiers avec les parties prenantes (atelier & magasin)
- Effectuer la facturation pour les travaux simples et suivre les garanties avec le service de facturation
- Prendre les appels clients & répondre au mails
- Assurer la mise à disposition des véhicules de location & des documents administratifs
- Assurer la restitution des véhicules après passage aux ateliers (mécanique et/ou carrosserie) et expliquer aux clients les travaux réalisés et la facture, y compris dans le cadre d'un 'Hol
- und Bring-Service' (explication de la facture non nécessaire pour les clients Leasing)
- Effectuer des ventes additionnelles
- Sensibiliser le client aux enquêtes clients
- Respecter et faire respecter les procédures de travail mises en place dans le cadre du Système de Management de la Qualité
- Respecter et faire respecter les régles de sécurité, d'hygiène et de Corporate Identity en vigueur au Garage Schmitz
- Effectuer toutes les tâches liées aux activités de la réception en fonction de ses compétences reprises dans le tableau de polyvalence du Dealer Development Portal en annexe et en fonction de sa formation continue.
- Rendre compte à son responsable de service du fonctionnement de son travail et de tout besoin d'amélioration
- Répondre aux questions des clients sur les sujets de facturation et de paiement
- Communiquer avec le client: veiller à lui donner un update très régulier sur l'état d'avancement de son véhicule

**Complexité des Tâches**

Tâches variées mais dans un domaine d’activité limité - Capacité d’analyse et proactivité requises pour évaluer les solutions - Problématiques variées, avec une complexité moyenne - Recherche de solutions innovantes pour répondre aux problématiques - Requiert de l'analyse profonde et des interprétations - Problématiques partiellement nouvelles (2)

**Degré d'indépendance et de Prise de Décision**

Travail en autonomie - Suivi de guidelines de travail indiquées par le responsable SAV- Objectifs concrets, procédures et moyens largement établis - Procédures non standardisées - Flexibilité dans les tâches à accomplir afin d'atteindre les objectifs (2)

**Influence et Responsabilité**

Exécutant - Prépare des analyses - Montre des alternatives - Influence directement ses collègues, ou les clients internes/externes (consultation, interprétation) (2)

**Collaboration et Communication**

Interaction avec un nombre restreint de services et de contacts internes, avec des employés du même niveau - Capacité de négocier et de s'adapter aux différents interlocuteurs internes / externes (fournisseurs, clients, etc.) et aux différentes situations - Transmission d'informations complexes en interne ou en externe - Esprit d'équipe et capacité de motiver ses membres/collègues à atteindre les objectifs (2)

**Leadership**

Supervision fonctionnelle organisationnelle (exemple : allocation des tâches) d’un nombre restreint de personnes (exemple :



  • Mersch, Luxembourg Pierre KREMER et Cie S.à r.l. Temps plein

    Dans le cadre de notre développement et en vue de renforcer notre service après-vente, nous recherchons pour une entrée immédiate ou à convenir un/une : Conseiller de service réception après-vente Vos responsabilités : Réceptionner, conseiller et assister les clients Mener des entretiens de réclamation Faire la gestion du planning de l'atelier...


  • Mersch, Luxembourg Paul Schaal & fils Temps plein

    Nous recherchons un: **Technicien de maintenance et de service au client (h/f)**: **pour les appareils électroménagers et l'installation électrique.** **Votre mission** - Livraison, installation et mise en service de nouveaux équipements chez le client. - Service, réparation et entretien des appareils électroménagers. - Recherche de pannes sur les...


  • Mersch, Luxembourg BMW Schmitz Temps plein

    **Rôle**: Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients. **Fonction**: - Vous assurez la prise de rendez-vous des véhicules pour l'atelier - Vous planifiez la charge de l'atelier de façon optimale en relation avec les collègues de la réception, le responsable de l’après-vente et le chef d'atelier - Vous encodez les rendez-vous...


  • Mersch, Luxembourg BMW Schmitz Temps plein

    **Rôle**: Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients en carrosserie. **Fonction**: - Vous assurez la prise de rendez-vous des véhicules pour l'atelier carrosserie - Vous planifiez la charge de l'atelier carrosserie de façon optimale en relation avec les collègues de la réception, le responsable de l’après-vente et le chef...


  • Mersch, Luxembourg Grand frais Temps plein

    L’univers « Épiceries d’Ici et d’Ailleurs » invite à un voyage gustatif quotidien en proposant une sélection de produits de nos régions mais aussi des quatre coins du monde pour apporter diversité, saveurs et exotisme. On recherche pour notre magasin GRAND FRAIS de Mersch au Luxembourg un(e) Employé(e) de Rayon Epicerie H/F en CDD 6...

  • Chief Financial Officer

    Il y a 3 mois


    Mersch, Luxembourg Polygone Sarl Luxembourg Temps plein

    Description Outre sa richesse culturelle et son atmosphère conviviale, Polygone est sans conteste un groupe d’entreprises à taille humaine en croissance depuis 40 ans. La confiance est de mise favorisant ainsi le respect mutuel, la proximité entre les collaborateurs et les évolutions de carrière. Polygone construit son image sur le développement...

  • Automaticien (H/F)

    Il y a 3 mois


    Mersch, Luxembourg 2MRH Temps plein

    **Description de l'entreprise**: 2MRH Cabinet de recrutement spécialiste dans l'approche directe basé à Leudelange recherche pour son client basé MERSCH son/sa AUTOMATICIEN **Description de l'offre**: Intégrer le service automatisme et dépannage électrotechnique. Identifier les pannes, venir en support aux techniciens. A la fois travail de bureau et...


  • Mersch, Luxembourg New Yorker Temps plein

    **NEW YORKER** est une enseigne de prêt-à-porter qui ne cesse de se développer : plus de 1200 magasins dans près de 47 pays et environ 23 000 collaborateurs qui travaillent avec le sourire ! Grâce à notre passion pour la mode, la spontanéité et la rapidité, nous sommes parvenus à être une référence mondiale sur la scène de la Young & Fast...

  • Electromecanicien (H/F)

    Il y a 3 mois


    Mersch, Luxembourg 2MRH Temps plein

    **L’environnement**: - 2MRH Cabinet de recrutement spécialiste dans l'approche directe basé à Leudelange recherche pour son client basé MERSCH son/sa ELECTROMECANICIEN **Le poste**: - Surveiller et maintenir les machines au niveau des installations de production Identifier les pannes, les cerner et planifier les interventions techniques avec le...


  • Mersch, Luxembourg Austin Bright Temps plein

    Forte de son expérience, de sa réputation et située à Mersch, notre client, une société de promotion immobilière luxembourgeoise et sur le marché depuis 30 ans est à la recherche d'un(e) juriste spécialisé(e) dans le droit immobilier pour renforcer son équipe et être le bras droit de la responsable du département juridique. **Juriste dans le...

  • Electromecanicien (H/F)

    Il y a 3 mois


    Mersch, Luxembourg 2MRH Temps plein

    **Description de l'entreprise**: 2MRH Cabinet de recrutement spécialiste dans l'approche directe basé à Leudelange recherche pour son client basé MERSCH son/sa ELECTROMECANICIEN **Description de l'offre**: Surveiller et maintenir les machines au niveau des installations de production Identifier les pannes, les cerner et planifier les interventions...

  • Psychologue - Eseb (M/F)

    Il y a 3 mois


    Mersch, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: École internationale Mersch Anne Beffort **Missions**: - Diagnostic, conseil et suivi: - Identification des besoins éducatifs spécifiques des élèves (sur base des diagnostics, d'observations et de réflexions communes) et des priorités d'intervention en collaboration avec les personnes...

  • Assistant de Vente

    Il y a 3 mois


    Mersch, Luxembourg C&A Temps plein

    **The future looks like you** Nous faisons tout pour nos clients ! Toi aussi ? Rejoins-nous! Ton objectif ? Offrir une expérience d'achat inoubliable à nos clients. Avec ton énergie et ta passion pour la mode, tu offres un service de qualité et tu contribues activement à nos chiffres de vente. En collaboration avec l’équipe, tu veilles à ce que le...

  • Organisateur Ls

    Il y a 3 mois


    Mersch, Luxembourg Viverio Temps plein

    Intitulé du poste ORGANISATEUR LS H/F Numéro de l'offre 4345 Type de contrat CDI Despi le Boucher est une entreprise familiale spécialisée dans les métiers de la viande, maîtrisant la filière amont-aval. Elle a su préserver son savoir-faire traditionnel tout en s'armant des nouvelles technologies, afin de permettre une gestion optimale de ses...


  • Mersch, Luxembourg Fondation Lëtzebuerger Kannerduerf Temps plein

    Description Le chargé de mission administration et salaires fait partie du service RH. Il encadre la cellule administration et salaires. Il s’assure que toutes les pratiques liées aux salaires et à l'administration des ressources humaines sont conformes aux lois et réglementations en vigueur. Il contribue à la stratégie de la Fondation et du service...


  • Mersch, Luxembourg Fondation Lëtzebuerger Kannerduerf Temps plein

    Missions principales:Encadrer l’équipe administration et salaires;Elaborer, gérer, superviser et coordonner les processus administratifs accompagnant les collaborateurs et contrôler les procédures de gestion administrative (paie, administration des contrats et avenants, demandes de remboursement diverses, gestion des pointages, gestion administrative...


  • Mersch, Mersch, Luxembourg Fondation Lëtzebuerger Kannerduerf Temps plein

    Missions principales:Encadrer l'équipe administration et salaires;Elaborer, gérer, superviser et coordonner les processus administratifs accompagnant les collaborateurs et contrôler les procédures de gestion administrative (paie, administration des contrats et avenants, demandes de remboursement diverses, gestion des pointages, gestion administrative des...


  • Mersch, Luxembourg Fondation Lëtzebuerger Kannerduerf Temps plein

    Description du poste Missions principales: *Encadrer l'équipe administration et salaires;* Elaborer, gérer, superviser et coordonner les processus administratifs accompagnant les collaborateurs et contrôler les procédures de gestion administrative (paie, administration des contrats et avenants, demandes de remboursement diverses, gestion des pointages,...

  • Éducateur Gradué

    Il y a 3 mois


    Mersch, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: École internationale Mersch Anne Beffort **Missions**: - Encadrer, informer, conseiller les résidents et leurs familles; - Accompagner les enfants et les jeunes vers une autonomie sur la base de la confidentialité; - Élaboration de plans éducatifs individuels et aide dans l'acquisition de compétences...

  • Éducateur Gradué

    Il y a 3 mois


    Mersch, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: École internationale Mersch Anne Beffort **Missions**: - Encadrer, informer, conseiller les résidents et leurs familles; - Accompagner les enfants et les jeunes vers une autonomie sur la base de la confidentialité; - Élaboration de plans éducatifs individuels et aide dans l'acquisition de...