Conseiller(ère) en Assistance Automobile

il y a 6 jours

Leudelange, Luxembourg Assistance.lu Temps plein

**Conseiller(ère) en Assistance Automobile - Accueil et Prise en Charge**:
**Assistance.lu** offre des services d’assistance routière au Luxembourg et la Grande région, et pour tous types de véhicules Les services fonctionnent 24h/24 et 365 jours par an afin d’assurer une disponibilité continue pour la clientèle.

Cette continuité repose sur une organisation en équipes qui se relaient selon des plages horaires précises. Pour garantir l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, des rotations régulières sont mises en place, permettant aux collaborateurs d’alterner entre postes de jour et de nuit.

**Votre rôle:
Accueillir nos clients avec bienveillance et professionnalisme et recueillir des informations précises sur la nature de l'immobilisation du véhicule.

En posant les bonnes questions, vous aiderez à préparer une intervention rapide et efficace, tout en rassurant le client face à une situation souvent angoissante.

**Comment cela se passe-t-il ?** Vous accueillez chaque appelant avec une écoute active et avec empathie, en tenant compte de leur situation. Vous posez des questions pertinentes et ciblées pour clarifier la localisation du client et aussi la nature de l'immobilisation de son véhicule.

Vous rassurez le client avec des explications claires et un ton chaleureux, pour qu'il se sente compris et soutenu. Vous collaborez étroitement avec les équipes en leur transmettant des informations complètes et précises afin d'optimiser la prise en charge des missions.

**Votre profil:
- Bienveillance et capacité à mettre les clients à l'aise
- Sens de l'écoute et esprit d'analyse, enthousiaste, dynamique, rigoureux et organisé
- Aisance dans la communication, avec un ton rassurant et professionnel
- Participation active à la dynamique d'équipe, partage des bonnes pratiques et contribution à un climat de confiance et d'entraide
- Connaissance parfaite du Grand-Duché et son réseau routier.
- Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience

En étant le premier point de contact, vous jouez un rôle clé pour transformer un moment difficile pour notre client en une expérience ou il se sent accompagné avec respect, efficacité et bienveillance

**Une expérience dans le domaine de l’assistance ou de la réception téléphonique est requise.**

**Le Français et le Luxembourgeois sont indispensables. **Toute autre langue de communication constituera un atout majeur.

**Compétences requises**:

- Maitrise des outils de communication
- Capacité d'analyses
- Connaissance du monde de l'automobile
- Gestion du temps & adaptabilité
- Maitrise des outils bureautiques de base
- Empathie : comprendre les émotions du client et y répondre de manière appropriéeAnticiper les besoins

Ces compétences garantissent une prise en charge efficace, bienveillante et en lien avec la dynamique d'équipe.

Un parking est mis à disposition du personnel.

  • Gestionnaire en Sinistres Automobiles

    Il y a 5 mois

    Leudelange, Luxembourg Baloise Temps plein

    **Votre job en bref**: Conseiller Ana et la tenir informée de l'évolution de son dossier sinistres, chiffrer les dégâts du dernier accident de voiture de Léo, ou encore gérer l'indemnisation de Marie - voici ce à quoi vous pourrez vous attendre en rejoignant notre équipe! **Ce qui vous attend**: En tant que Gestionnaire Sinistres Automobiles, vous...

  • Expert en Indemnisation Automobile

    il y a 1 mois

    Leudelange, Esch-sur-Alzette, Luxembourg Foyer Assurances Temps plein

    Caractéristiques de l'EmploiLe Groupe Foyer est à la recherche d'un(e) conseiller(e) en Indemnisation Sant pour renforcer son équipe.Missions PrincipalesÉtudier les mandats de missions obtenus et prendre rendez-vous avec le garage si nécessaire pour constater les dégâts.Contrôler sur place ou par expertise à distance les faits...

  • Expert Automobile

    Il y a 6 mois

    Leudelange, Luxembourg Foyer Temps plein

    Description Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le cadre du développement de ses activités, Foyer Assurances recherche pour sa Direction Opérationnelle, un(e) **Expert Automobile (h/f).** **Responsabilités**: En matière de...

  • Acheteur / Conseiller Technique Peinture

    Il y a 3 mois

    Leudelange, Luxembourg Reinert Temps plein

    Description Reinert, entreprise commerciale implantée sur le marché Luxembourgeois depuis 1925, spécialisée dans la fourniture de produits pour l’automobile (pièces détachées, huiles ), pour l’industrie (outillages, rayonnages, produits de nettoyage, peinture ) et pour la sécurité (équipements de protection individuelle, vêtements de travail,...

  • Vendeur Au Comptoir

    Il y a 6 mois

    Leudelange, Luxembourg Axiomatic Temps plein

    Description Reinert, entreprise commerciale implantée sur le marché Luxembourgeois depuis 1925, spécialisée dans la distribution de solutions professionnelles, recherche pour renforcer son équipe de vente un(e): **VENDEUR AU COMPTOIR (M/F)** **LEUDELANGE** Vous êtes chargé(e) d'accueillir et de répondre efficacement aux besoins de nos clients...

  • Vendeur Au Comptoir

    Il y a 5 mois

    Leudelange, Luxembourg Axiomatic Temps plein

    Description Reinert, entreprise commerciale implantée sur le marché Luxembourgeois depuis 1925, spécialisée dans la distribution de solutions professionnelles, recherche pour renforcer son équipe de vente un(e): **VENDEUR AU COMPTOIR (M/F)** **LEUDELANGE** Vous êtes chargé(e) d'accueillir et de répondre efficacement aux besoins de nos clients...

  • Vendeur Au Comptoir

    Il y a 3 mois

    Leudelange, Luxembourg Reinert Temps plein

    Description Reinert, entreprise commerciale implantée sur le marché Luxembourgeois depuis 1925, spécialisée dans la distribution de solutions professionnelles, recherche pour renforcer son équipe de vente un(e): **VENDEUR AU COMPTOIR/CONSIGNE (M/F)** **LEUDELANGE** Vous êtes chargé(e) d'accueillir et de répondre efficacement aux besoins de nos...

  • Expert Auto

    Il y a 2 mois

    Leudelange, Luxembourg Foyer Assurances Temps plein

    Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance.Dans le cadre du développement de son activité, la direction Opérationnelle est à la recherche d'un(e) conseiller(e) en Indemnisation SantVos missions: Vous étudierez les mandats de missions obtenus...

  • Réceptionnaire Carrosserie

    Il y a 6 mois

    Leudelange, Luxembourg Car Avenue Temps plein

    CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon) et en Suisse (Genève). **Au cœur de la Grande Région, CAR Avenue ce sont**: - 2 600 collaborateurs - 130 concessions et services - + 19 marques distribuées - un volume annuel de 80...

  • Réceptionnaire Après-vente

    Il y a 6 mois

    Leudelange, Luxembourg Car Avenue Temps plein

    CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon) et en Suisse (Genève). **Au cœur de la Grande Région, CAR Avenue ce sont**: - 2 600 collaborateurs - 130 concessions et services - + 19 marques distribuées - un volume annuel de 80...

  • Développeur Full-Stack

    Il y a 6 mois

    Leudelange, Luxembourg Sopra Steria Temps plein

    **Sopra Steria, **l’un des leaders européens de la Tech reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale. Fort de 47 000 collaborateurs dans près de 30 pays, le Groupe place l’humain au centre de son action pour construire un avenir positif. Avec plus de...

  • .NET Developer

    Il y a 3 mois

    Leudelange, Luxembourg SOPRA STERIA PSF Temps plein

    Sopra Steria, l’un des leaders européens du conseil, des services numériques et de l’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance...

  • HR People Development Officer

    il y a 4 semaines

    Leudelange, Luxembourg Banque Raiffeisen S.C. Temps plein

    **HR People Development Officer - (M/F/X)**: Première banque coopérative au Luxembourg, la Banque Raiffeisen a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l'esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre d'action, la Banque...

  • HR People Development Officer

    il y a 19 heures

    Leudelange, Luxembourg Banque Raiffeisen S.C. Temps plein

    Première banque coopérative au Luxembourg, la **Banque Raiffeisen** a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l’esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre d’action, la Banque Raiffeisen est une banque universelle...

  • Chargé Affaires Réglementaires Esg

    Il y a 6 mois

    Leudelange, Luxembourg Banque Raiffeisen S.C. Temps plein

    Première banque coopérative au Luxembourg, la Banque Raiffeisen a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l’esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre d’action, la Banque Raiffeisen est une banque universelle...