Expert CRM
il y a 3 semaines
**Lux-Advisory **est une société spécialisée dans la gestion de projet et l'analyse d'affaires. Nos consultants interviennent sur des
projets européens ou internationaux. Pour accompagner l'augmentation de notre activité, nous sommes actuellement à la
recherche d'**un Expert CRM consultant.**
**Mission**
Le consultant devra fournir en coordination étroite avec le chef de projet CRM de l’exploitant informatique de la solution CRM,
les Prestations suivantes:
- Développement de la Stratégie CRM
- Aider à élaborer une stratégie CRM exhaustive, alignée sur les objectifs à court et à long terme du client,
intégrant pleinement les principes de la stratégie omnicanal et de Relation Client (« Customer Experience » CX)
- Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour définir des plans d'action détaillés, couvrant
les aspects technologiques, opérationnels et humains
- Analyse des besoins des clients
- Analyser les besoins du client et participer à l’étude du marché et la prise de décision sur le choix de l’outil CRM
- Compréhension des processus et traduction des exigences en fonctionnalités CRM spécifiques
- Gestion de la Future Plateforme CRM
- Superviser l'ensemble du cycle de vie du système CRM, de la sélection à la gestion continue, en veillant à son
intégration transparente avec les systèmes existants.
- S'assurer que la plateforme permet la collecte et l'agrégation de données client à travers tous les points de
contact
- Collecte et Analyse de Données
- Comprendre l'importance des données dans la prise de décision stratégique
- Définir des KPIs spécifiques à la stratégie omnicanal pour évaluer l'efficacité des initiatives CRM
- Utiliser des techniques d'analyse avancées pour interpréter les données client, identifiant des tendances, des
opportunités et des zones d'amélioration
- Documenter les choix finaux et raison pour la prise de décision
- Personnalisation de l'Expérience Client
- Concevoir et mettre en œuvre de la personnalisation qui tiennent compte des divers points de contact client
- Collaborer étroitement avec les équipes pour garantir une expérience client homogène et personnalisée
- Processus
- Identifier et définir les processus pour optimiser l'efficacité des interactions client sur tous les canaux
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour intégrer les processus CRM dans l'ensemble des opérations du
client
- Formation, Communication et Gestion du Changement
- Concevoir des programmes de formation complets visant à doter les équipes internes des compétences
nécessaires à une utilisation efficace du CRM dans le contexte omnicanal
- Faciliter une communication transparente entre les équipes pour garantir une coordination optimale
- Former les utilisateurs finaux sur l'utilisation efficace du système CRM
- Fournir un support continu pour résoudre les problèmes et optimiser l'utilisation du CRM
- Gérer le changement organisationnel qui accompagne l'adoption d'un nouveau système CRM
- Gestion de Projet
- Diriger des projets complexes liés au CRM, en assurant une gestion rigoureuse du planning, du suivi, du
reporting, des délais, des budgets, des risques, de la qualité et des ressources
- Identifier les objectifs et le périmètre des demandes du métier
- Analyser les besoins fonctionnels, concevoir et modéliser des solutions informatiques
- Formaliser les exigences, rédiger des cahiers des charges et des dossiers de conception
- Organiser et animer des réunions de travail
- Coopérer avec son pendant chef de projet CRM
- Coordonner les efforts entre les équipes internes et les partenaires externes pour assurer la réussite du projet
CRM
- Coordonner les différentes parties prenantes des projets
- Assurer le point de contact central des futurs utilisateurs
- Gérer des équipes multidisciplinaires
- Elaborer des plans de test, rédiger des cas de test et suivre leur exécution
- Effectuer la recette et organiser la mise en production des développements informatiques
- Être conscient des problématiques de gestion du changement et tenir compte lors de la gestion de projet
- Assurer les disponibilités pour l’encadrement du projet
**Profil**
Qualification / formation:
- Un diplôme universitaire (au minimum BAC+3) en informatique, gestion de l'information, systèmes d'information de
gestion, gestion d'entreprise, marketing ou des domaines connexes est préférable
- Des cours portant sur les bases de données, la programmation, les réseaux et les systèmes d'information sont appréciés
- Des études ou une formation supplémentaire en gestion de projet sont un atout précieux
- Une certaine expérience en analyse fonctionnelle est considérée comme avantage
- Certifications spécifiques aux systèmes CRM populaires, telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Pega, Odoo, Sugar,
etc.
- Formations professionnelles spécifiques au CRM. Ces formations peuvent être disp
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Lead - Account Executive
il y a 5 jours
Luxembourg Freshworks Temps pleinCompany Description Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software that is affordable, quick to implement, and designed for the end user. Headquartered in **San Mateo, California**, Freshworks has a global team operating from **13 global...
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Business Developer Btob
il y a 4 semaines
Luxembourg RH Lab. Temps pleinNotre client établi à Luxembourg est expert du Marketing Digital. Pour renforcer ses équipes, nous recherchons pour eux **un Business Developer BtoB H/F** avec une expérience significative dans la vente de solutions en Marketing digital ou informatique. **Tâches principales**: - Gestion d'un portefeuille de clients existants à développer et...
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Responsable Marketing
il y a 3 jours
Luxembourg Groupe Giorgetti Temps pleinGRIDX est un multicentre offrant aux visiteurs des expériences uniques construites autour de la mobilité, de l’art, de l’événementiel, du retail, de la restauration et de l’hôtellerie. Les partenaires de GRIDX, ainsi que les locataires du centre, représentent un niveau exceptionnel de qualité et d’originalité tout en partageant la passion...
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Responsable Marketing
il y a 5 jours
Luxembourg Félix Giorgetti Temps pleinDescription GRIDX est un multicentre offrant aux visiteurs des expériences uniques construites autour de la mobilité, de l’art, de l’événementiel, du retail, de la restauration et de l’hôtellerie. Les partenaires de GRIDX, ainsi que les locataires du centre, représentent un niveau exceptionnel de qualité et d’originalité tout en partageant...
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Client Manager
il y a 4 semaines
Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps pleinDescription Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et...
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Client Manager
il y a 4 semaines
Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps pleinDescription Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et...
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Client Manager
il y a 4 semaines
Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps pleinDescription Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et...
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Réceptionniste Et Assistant(E) Administratif(Ve)
il y a 1 mois
Luxembourg Fiduciaire Jean-Marc Faber Temps pleinLa Fiduciaire Jean-Marc Faber est membre de l’Ordre des Experts-Comptables du Luxembourg et a une expérience de plus de 25 ans. Nous sommes fiers de nous différencier en développant les compétences de nos collaborateurs afin de pouvoir offrir à notre clientèle le plus haut niveau d’expertise. Nous recrutons pour notre bureau de Luxembourg...
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Business Development Senior Executive
il y a 7 jours
Luxembourg, Luxembourg TMF Group Luxembourg Temps pleinWe never ask for payment as part of our selection process, and we always contact candidates via our corporate accounts and platforms. If you are approached for payment, this is likely to be fraudulent. Please check to see whether the role you are interested in is posted here, on our website. About TMF Group TMF Group is a leading provider of critical...
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Business Development Senior Executive
il y a 1 semaine
Luxembourg TMF Group Luxembourg Temps pleinWe never ask for payment as part of our selection process, and we always contact candidates via our corporate accounts and platforms. If you are approached for payment, this is likely to be fraudulent. Please check to see whether the role you are interested in is posted here, on our website. About TMF Group TMF Group is a leading provider of critical...
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Client Manager Bil Home
il y a 1 mois
Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps pleinFondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux...
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Front Office Regulatory Support
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg ING Temps pleinFront Office Regulatory SupportYour role & work environment Within ING WB Corporate Sector and Real Estate Finance Luxembourg (CSC & REF) there is an opening for a Front Office Regulatory Support.The team provides Financial Markets, Lending, Trade Finance, Payments & Capital Markets and advisory services to legal entities within the EMEA region. Clients...
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Front Office Regulatory Support
il y a 4 semaines
Luxembourg ING Temps pleinFront Office Regulatory SupportYour role & work environment Within ING WB Corporate Sector and Real Estate Finance Luxembourg (CSC & REF) there is an opening for a Front Office Regulatory Support.The team provides Financial Markets, Lending, Trade Finance, Payments & Capital Markets and advisory services to legal entities within the EMEA region. Clients...
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Front Office Regulatory Support
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg ING Luxembourg Temps pleinFront Office Regulatory SupportYour role & work environment Within ING WB Corporate Sector and Real Estate Finance Luxembourg (CSC & REF) there is an opening for a Front Office Regulatory Support.The team provides Financial Markets, Lending, Trade Finance, Payments & Capital Markets and advisory services to legal entities within the EMEA region. Clients...
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Supply Chain Coordinator
il y a 4 semaines
Luxembourg SOFITEX Temps pleinDescription de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...
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Responsable Marketing
il y a 2 jours
Luxembourg Félix Giorgetti S.àr.l. Temps pleinGRIDX est un multicentre offrant aux visiteurs des expériences uniques construites autour de la mobilité, de l'art, de l'événementiel, du retail, de la restauration et de l'hôtellerie.Les partenaires de GRIDX, ainsi que les locataires du centre, représentent un niveau exceptionnel de qualité et d'originalité tout en partageant la passion pour leur...
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Réceptionniste et Assistant(e) administratif(ve)
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg Fiduciaire Jean-Marc Faber Temps pleinLa Fiduciaire Jean-Marc Faber est membre de l'Ordre des Experts-Comptables du Luxembourget a une expérience de plus de 25 ans. Nous sommes fiers de nous différencier en développant les compétences de nos collaborateurs afin de pouvoir offrir à notre clientèle le plus haut niveau d'expertise. Nous recrutons pour notre bureau de Luxembourg un(e) :...
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Account Manager
il y a 1 mois
Luxembourg Athlon Car Lease Temps pleinÊtes-vous la personne qui aime maintenir un contact personnel avec ses clients et qui s’assure que tous les contrats conclus avec le client soient implémentés dans le respect des accords pris? Aimez-vous identifier, analyser et développer les opportunités commerciales relevant de votre portefeuille/région? Êtes-vous par ailleurs également fort sur...
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Business Development Manager
il y a 1 mois
Luxembourg Athlon Car Lease Temps plein**Publishing date**:27 Nov 2023**Work area**:Sales & Marketing**Location**:LU, 8399**Country**:LuxembourgÊtes vous la personne qui aime démarcher des prospects et acquérir de nouveaux clients? Êtes-vous la personne qui s’assure que tous les contrats conclus avec le client soient implémentés dans le respect des accords pris? Aimez-vous identifier,...
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Client Success Representative
il y a 1 semaine
Luxembourg INFUSE Temps plein**OUR HIRING PROCESS**: - We may then invite you to submit a video interview for the review of the hiring manager. This video interview is often followed by a test or short project that allows us to determine whether you will be a good fit for the team. - At this point, we will invite you to interview with our hiring manager and/or the interview team....
