Ingénieur Support

il y a 1 jour


Luxembourg EXMC Temps plein

Description des tâches
- Être au c?ur de la gestion des incidents et des problèmes IT
- Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l?ouverture jusqu?à leur clôture
- Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues
- Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l?équipe Support IT mais aussi à l?aide de notre base des connaissances qui est alimentée par les incidents du passé
- escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d?autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés.
- Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts

Compétences techniques

Spécificités métier et aspects réglementaires
- Bonnes connaissances dans les domaines suivants:

- Structures de systèmes informatiques
- Sécurité informatique
- Rédaction de documents techniques et de procédures
- Principes de communication interne

Connaissances de base dans les domaines suivants
- Connaissance du marché bancaire
- Techniques de l?information et de la Communication (TIC)
- GDPR
- Normes de qualité (ex. ISO)

Outils informatiques et compétences digitales

Compétences confirmées dans
- ITSM (Service Now ou équivalent)
- Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint)
- Les environnements Windows clients/servers
- Bonnes connaissances dans:

- M365 de Microsoft
- Base de connaissance (Knowlegde Base)
- Approche ITIL (Information Technology infrastructure library)
- Applications mobiles

Connaissances de base dans
- IOS Apple/IpadOS/MacOS Apple

Connaissances linguistiques (oral et écrit)
- Maîtrise des langues française et anglaise.

Ce que nous offrons
- Un environnement de travail dynamique et en évolution constante
- Des opportunités de développement professionnel et personnel
- Un environnement ServiceNow stratégique pour le département IT ainsi que pour les métiers.

Compétences transversales
- Rassembler, traiter et restituer correctement l?information dans les délais impartis
- Utiliser les moyens disponibles et effectuer les tâches simples ou répétitives de façon autonome, correcte et systématique
- Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail
- Créer et améliorer l?esprit d?équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.

Description des tâches
- Être au c?ur de la gestion des incidents et des problèmes IT
- Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l?ouverture jusqu?à leur clôture
- Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues
- Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l?équipe Support IT mais aussi à l?aide de notre base des connaissances qui est alimentée par les incidents du passé
- escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d?autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés.
- Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts

Compétences techniques

Spécificités métier et aspects réglementaires
- Bonnes connaissances dans les domaines suivants:

- Structures de systèmes informatiques
- Sécurité informatique
- Rédaction de documents techniques et de procédures
- Principes de communication interne

Connaissances de base dans les domaines suivants
- Connaissance du marché bancaire
- Techniques de l?information et de la Communication (TIC)
- GDPR
- Normes de qualité (ex. ISO)

Outils informatiques et compétences digitales

Compétences confirmées dans
- ITSM (Service Now ou équivalent)
- Outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint)
- Les environnements Windows clients/servers
- Bonnes connaissances dans:

- M365 de Microsoft
- Base de connaissance (Knowlegde Base)
- Approche ITIL (Information Technology infrastructure library)
- Applications mobiles

Connaissances de base dans
- IOS Apple/IpadOS/MacOS Apple

Connaissances linguistiques (oral et écrit)
- Maîtrise des langues française et anglaise.

Ce que nous offrons
- Un environnement de travail dynamique et en évolution constante
- Des opportunités de développement professionnel et personnel
- Un environnement ServiceNow stratégique pour le département IT ainsi que pour les métiers.

Compétences transversales
- Rassembler, traiter et restituer correctement l?information dans les délais impartis
- Utiliser les moyens disponibles et effectuer les tâches simples ou répétitives de façon autonome, correcte et systématique
- Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail
- Créer et améliorer l?esprit d?équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.



  • Luxembourg Europ IT Services Temps plein

    Europ-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe. Profil Vous êtes certifié ITIL et vous avez une très bonne connaissance de la gestion des Incidents et des problèmes dans les environnements de Production. **Vous avez des compétences parmi les...


  • Luxembourg Objectware Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients spécialisé dans le domaine bancaire un Ingénieur Support technique Java, Shell, SQL H/F dès que possible pour une mission située au Luxembourg centre-ville. Le consultant travaillera au sein de la cellule technique IT autour du progiciel 4sight dédié à la gestion du prêt/emprunt de titres. Vous...


  • Luxembourg DSI Group Temps plein

    DSI GROUP est une entreprise internationale de conseil en management, technologies et intégration, nous intervenons sur plusieurs métiers : télécoms, SI, Infrastructure et internet des objets (IOT). Notre mission est d’assurer un service de haut niveau tout en accordant une grande importance à la satisfaction et au développement professionnel de nos...


  • Luxembourg Granday Recruitment Associates Temps plein

    Granday Recruitment Associates is a recruitment firm specialized in Finance, IT & Engineering related positions. We are located in the Grand Duchy of Luxembourg. Une société de service IT basée au Luxembourg est actuellement à la recherche d'un ingénieur Système et Sécurité pour une position en interne Cette société à taille humaine (environ 15...

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    il y a 1 jour


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  • Luxembourg OBJECTWARE Temps plein

    _Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._ - Le groupe représentant plus de 780 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._ -...

  • Ingénieur de Production

    il y a 8 heures


    Luxembourg Lux-Advisory Temps plein

    **Mission** En tant qu’Ingénieur de production, vous serez rattaché(e) au service Support Ops de la Production IT de notre client. Vos missions sont orientées vers une continuité du service, nécessitant la prise en charge du maintien en condition opérationnelle des interfaces clients durant les périodes de service définies, travaillant en horaire...

  • Ingénieur Réseau

    il y a 3 semaines


    Luxembourg Luxembourg Online S.A Temps plein

    A ce jour plus de 30 000 clients privés et professionnels accordent leur confiance à Luxembourg Online. Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement: **Un ingénieur réseau (F/H)** Vous êtes dynamique, curieux et désireux d'apprendre. Vous intégrez l'équipe réseau et êtes responsable de l'ensemble du réseau: - Partie...

  • Ingénieur Réseaux

    il y a 3 semaines


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    il y a 2 semaines


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  • Support Applicatif

    il y a 2 semaines


    Luxembourg Consort Group Temps plein

    Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges,...

  • Ingénieur de Production

    il y a 1 jour


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    il y a 1 jour


    Luxembourg Beiler François Fritsch Temps plein

    **ARCHITECTE PAYSAGISTE - INGÉNIEUR PAYSAGISTE (M/F)** [ min. 5 ans d’expérience ] **BFFrecrute pour un poste en CDI un(e) Architecte Paysagiste - Ingénieur paysagiste (M/F)** Au sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuez au développement de l'agence en pilotant et en gérant des projets et travaillez en complémentarité avec les...


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    il y a 1 jour


    Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    Votre désir est de faire - votre passion un métier ? Vous adhérez à cette affirmation: « Choisissez un travail que vous aimez et vous n’aurez pas à travailler un seul jour de votre vie» ? Vous êtes **talentueux, motivé et ambitieux **? Si vous répondez par l’affirmative à ces trois questions, alors nous serons plus que ravis de faire votre...

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    il y a 6 jours


    Luxembourg Telluride Recruitment Temps plein

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