Ingénieur Support

Il y a 7 mois


Luxembourg Europ IT Services Temps plein

Europ-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe.

Description des tâches

Être au coeur de la gestion des incidents et des problèmes IT

Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l'ouverture jusqu'à leur clôture

Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues

Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l'équipe Support IT mais aussi à l'aide de notre base des connaissances qui est alimentée par les incidents du passé

escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d'autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés.

Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts

Compétences techniques

**Spécificités métier et aspects réglementaires**:
**Bonnes connaissances dans les domaines suivants**:
Structures de systèmes informatiques

Sécurité informatique

Rédaction de documents techniques et de procédures

Principes de communication interne

**Connaissances de base dans les domaines suivants**:
Connaissance du marché bancaire

Techniques de l'information et de la Communication (TIC)

GDPR

Normes de qualité (ex. ISO)

Outils informatiques et compétences digitales

**Compétences confirmées dans**:
ITSM (Service Now ou équivalent)

**Outils de collaboration (ex**: Teams, SharePoint)

Les environnements Windows clients/servers

Bonnes connaissances dans M365 de Microsoft

Base de connaissance (Knowledge Base)

Approche ITIL (Information Technology infrastructure library)

Applications mobiles

**Connaissances de base dans**:
iOS Apple/IpadOS/MacOS Apple

**Connaissances linguistiques (oral et écrit)**:
Maîtrise des langues française et anglaise.

Ce que nous offrons

Un environnement de travail dynamique et en évolution constante

Des opportunités de développement professionnel et personnel

Un environnement ServiceNow stratégique pour le département IT ainsi que pour les métiers.

Compétences transversales

Rassembler, traiter et restituer correctement l'information dans les délais impartis

Utiliser les moyens disponibles et effectuer les tâches simples ou répétitives de façon autonome, correcte et systématique

Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail

Créer et améliorer l'esprit d'équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.


  • Consultant Senior

    il y a 1 mois


    Luxembourg Delta Consulting Company Temps plein

    Notre équipe **Delta Technologie **recherche un Consultant Senior - Ingénieur Support Applicatif et Développement de Scripts pour apporter son aide pour un de nos clients qui est un acteur majeur de l’industrie des fonds Les missions qui seront confiées au Consultant Senior - Ingénieur Support Applicatif et Développement de Scripts **s**ont: -...

  • Ingénieur de Production

    Il y a 6 mois


    Luxembourg Delta Consulting Company Temps plein

    Notre équipe Delta Technology recherche un Ingénieur de Production / Support Applicatif pour aider et soutenir l'un de nos clients, un acteur majeur de l'industrie technologique. Ingénieur de Production / Support Applicatif aura les responsabilités suivantes: - Gérer les incidents, analyser les problèmes et mettre en place des solutions pérennes. -...


  • Luxembourg Europ IT Services Temps plein

    Europ-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe. Profil Vous êtes certifié ITIL et vous avez une très bonne connaissance de la gestion des Incidents et des problèmes dans les environnements de Production. **Vous avez des compétences parmi les...


  • Luxembourg Lux-Advisory Temps plein

    **Mission** En tant qu’Ingénieur Support Applicatif, vous aurez pour missions de: - Prendre en charge les déclarations d’incidents et les suggestions d’amélioration des utilisateurs - Assurer la gestion et de suivi des incidents majeurs - Gérer les communications d’indisponibilité des applicatifs - Assurer la gestion transverse d’incidents...


  • Luxembourg TMC Temps plein

    LuxembourgTMC Luxembourg est une société fondée sur les principes de transparence et d’esprit entrepreneurial. Notre modèle d’entreprise « l’employeneurship » est vraiment unique et pour renforcer l’équipe nous recherchons actuellement un ingénieur support applicatif. **| Vos challenges?**: - La prise des appels téléphoniques des...


  • Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** Ingénieur Support Applicatif** parlant** Français et Anglais**. **Vos principales responsabilités**: - Prendre en charge les déclarations d'incidents et les suggestions d'amélioration des utilisateurs - Assurer la gestion et le suivi des incidents...


  • Luxembourg OBJECTWARE Temps plein

    _Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._ - Le groupe représentant plus de 850 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._ -...

  • Ingénieur Production

    Il y a 6 mois


    Luxembourg Lux-Advisory Temps plein

    **Lux-Advisory** est un cabinet de conseil spécialisé en gestion de projets et systèmes d’information. Nos consultants interviennent sur des projets à très forte valeur ajoutée dans des contextes internationaux. Dans le cadre de notre développement nous recherchons un **Ingénieur de Production / Exploitation** **informatique.** **Mission** En...

  • Ingénieur de Production

    Il y a 6 mois


    Luxembourg R&S TELECOM Temps plein

    En tant qu?Ingénieur de Production, vous serez intégré(e) au service Support Ops de la Production IT du Groupe Foyer. Vos missions seront axées sur la continuité du service, en assurant le maintien en condition opérationnelle des interfaces clients pendant les périodes de service définies. Vous travaillerez en horaires postés (de 06:00 à 22:00) et...

  • Ingénieur Réseau

    Il y a 6 mois


    Luxembourg Luxembourg Online S.A Temps plein

    A ce jour plus de 30 000 clients privés et professionnels accordent leur confiance à Luxembourg Online. Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement: **Un ingénieur réseau (F/H)** Vous êtes dynamique, curieux et désireux d'apprendre. Vous intégrez l'équipe réseau et êtes responsable de l'ensemble du réseau: - Partie...

  • Ingénieur de Production

    Il y a 7 mois


    Luxembourg Lux-Advisory Temps plein

    **Mission** En tant qu’Ingénieur de production, vous serez rattaché(e) au service Support Ops de la Production IT de notre client. Vos missions sont orientées vers une continuité du service, nécessitant la prise en charge du maintien en condition opérationnelle des interfaces clients durant les périodes de service définies, travaillant en horaire...


  • Luxembourg Delta Consulting Company Temps plein

    Notre équipe recherche **Un Ingénieur Système et Réseau **pour apporter son aide pour un de nos clients. Les missions qui seront confiées au **Un Ingénieur Système et Réseau** sont: - Installe, administre et maintient les serveurs et systèmes en condition opérationnelle - Participe activement à l’installation, administration, maintenance des...

  • Ingénieur Réseau

    Il y a 7 mois


    Luxembourg Luxembourg Online S.A Temps plein

    A ce jour plus de 30 000 clients privés et professionnels accordent leur confiance à Luxembourg Online. Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement: **Un ingénieur réseau (F/H)** Vous êtes dynamique, curieux et désireux d'apprendre. Vous intégrez l'équipe réseau et êtes responsable de l'ensemble du réseau: - Partie...

  • Ingénieur Réseaux

    Il y a 7 mois


    Luxembourg Luxembourg Online S.A Temps plein

    A ce jour plus de 30 000 clients privés et professionnels accordent leur confiance à Luxembourg Online. Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement: **Un ingénieur réseau (F/H)** Vous êtes dynamique, curieux et désireux d'apprendre. Vous intégrez l'équipe réseau et êtes responsable de l'ensemble du réseau: - Partie...

  • Ingénieur Réseau

    Il y a 7 mois


    Luxembourg Luxembourg Online S.A Temps plein

    A ce jour plus de 30 000 clients privés et professionnels accordent leur confiance à Luxembourg Online. Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement: **Un ingénieur réseau (F/H)** Vous êtes dynamique, curieux et désireux d'apprendre. Vous intégrez l'équipe réseau et êtes responsable de l'ensemble du réseau: - Partie...


  • Luxembourg Delta Consulting Company Temps plein

    Notre équipe Delta Technology recherche un Ingénieur linux et kubernetes pour aider et soutenir l'un de nos clients, un acteur majeur de l'industrie technologique. Ingénieur linux et kubernetes aura les responsabilités suivantes: - Administrer les systèmes d'exploitation Linux, en particulier Red Hat **Enterprise Linux versions 7, 8 et 9.** -...

  • Ingénieur Support

    Il y a 7 mois


    Luxembourg EXMC Temps plein

    Description des tâches - Être au c?ur de la gestion des incidents et des problèmes IT - Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l?ouverture jusqu?à leur clôture - Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues - Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des...


  • Luxembourg Amexio Temps plein

    AmeXio is a global digital transformation partner for corporate clients and government institutions. We help businesses with their digital growth in the areas of Customer Experience, Enterprise Content, Customer Communication, and Structured Content Management. At AmeXio, we believe that work should be more than just a job— it should be an adventure! We're...


  • Luxembourg City Hays Temps plein

    Notre client est une usine de production de machines spéciales, reconnue sur le bassin industriel Luxembourgeois. Dans le cadre du développement de son activité, il recherche un Ingénieur automaticien afin de venir renforcer son équipe.Rattaché au responsable technique du site, vous êtes intégré au service R&D comprenant 20 personnes. En autonomie,...

  • Ingénieur de Production

    Il y a 4 mois


    Luxembourg Consort Group Temps plein

    Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges,...