Agent Service-desk Level 1
il y a 2 jours
**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire
**Qui recrute ?**:
Police Grand-Ducale - La Direction des Technologies Policières
Forte de quelques 100 collaborateurs issus des carrières de policier, informaticien, électricien, gestionnaire de projets, gestionnaire de systèmes et autres, la Direction Technologies Policières (DTP) est en charge de nombreux projets technologiques autour du métier du policier. Ainsi, nous offrons à nos clients/collaborateurs un large éventail de services qui couvrent tous les domaines TIC : l’infrastructure réseautique, la sécurité informatique et physique, les solutions logicielles sur mesure, les moyens mobiles techniques ainsi que toute autre technologie spéciale autour du métier du policier.
Vous intégrerez une équipe dynamique dans un cadre de travail agréable et dans laquelle chacun joue un rôle important au niveau de l’écosystème technologique et informatique de la Police Grand-Ducale.
**Missions**:
- Assurer la réception des problèmes informatiques et demandes diverses transmis au service Service Desk;
- Analyser, évaluer et gérer les problèmes et demandes selon un degré d’importance et d’urgence;
- Apporter une solution de 1er niveau d’intervention aux problèmes signalés et transférer les problèmes ne pouvant être résolus au 1er niveau vers le service compétent respectif;
- Comprendre le fonctionnement et les besoins de l’administration et de ses services;
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs ayant des problèmes de manipulation avec les outils utilisés à la Police Grand-Ducale;
- Guider les utilisateurs dans leurs démarches (p.ex. commande d’une carte LuxTrust);
- Créer un ticket pour tout problème ou demande rapporté et assurer le suivi;
- En cas de panne, avertir les personnes impactées, si nécessaire;
- Assurer le rôle d’intermédiaire entre les utilisateurs et les différents services de la Police;
- Tenir à jour les différents guides d’utilisateur du service Service Desk;
- Exécuter toute autre tâche nécessaire au bon fonctionnement du service même si celle-ci n’est pas en relation directe avec les activités principales du service;
- Assurer le service de permanence informatique au sein de la Police Grand-Ducale.
**Profil**:
**Compétences techniques**
- Avoir de bonnes connaissances génériques des différentes technologies de l’information;
- Savoir travailler avec un outil de ticketing;
- Avoir des capacités rédactionnelles;
- Avoir des capacités d’organisation.
**Compétences comportementales**
- Avoir le sens des responsabilités;
- Savoir travailler aussi bien en autonome qu’en équipe;
- Suivre les instructions et procédures;
- Analyser;
- Prendre des décisions;
- Agir de façon proactive;
- Savoir s’adapter rapidement aux évolutions informatiques et techniques;
- Être orienté client;
- Être discret;
- Être capable de communiquer en Luxembourgeois, Français, Allemand et Anglais.
**Atouts**
- Avoir travaillé dans un service similaire.
**Conditions d’admission**:
**Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.**
**Diplômes**
Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.
**Langues**
Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe B1.
**Nationalité**
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.
-
Agent Info Desk
il y a 4 jours
Findel, Luxembourg lux-Airport Temps pleinDescription **_Your new professional journey starts here!_** Votre prochaine destination : lux-Airport - Findel - Luxembourg Savez-vous que lux-Airport est la société exploitante de l'aéroport de Luxembourg, fournissant des services de vols directs vers 81 destinations et employant 350 personnes? En 2021 et malgré la crise sanitaire, nous avons...
-
Service Desk Officer
il y a 3 jours
Findel, Luxembourg Lombard International Temps plein**About Lombard International Group Lombard International Group is a leading provider of global wealth and succession planning solutions with 30+ years’ experience. We have the strength and expertise to help high net worth and ultra-high net worth individuals, their families and institutions to protect, preserve and pass on their legacy to future...
-
Agent Support Ict Level 2
il y a 5 jours
Findel, Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: La Police grand-ducale est un service national de police générale chargé d’assurer la sécurité intérieure. Dans l’exercice de ses missions, la Police veille au respect et contribue à la protection des libertés et des droits individuels. La Police est proche de la population, à...
-
Info Desk Agent
il y a 4 jours
Findel, Luxembourg lux-Airport Temps pleinDescription **_Your new professional journey starts here!_** Your next destination: lux-Airport - Findel - Luxembourg Do you know that lux-Airport is the operating company of Luxembourg airport, providing direct flight services to 81 destinations and employing 350 people ? In 2021 and despite the health crisis, we welcomed 1.4 million passengers (compared...
-
Agent Lacc Sûreté
il y a 1 semaine
Findel, Luxembourg lux-Airport Temps pleinDescription **Votre prochaine destination : lux-Airport - Findel - Luxembourg** Savez-vous que lux-Airport est la société exploitante de l'aéroport de Luxembourg, fournissant des services de vols directs vers 89 destinations et employant plus de 350 personnes ? En 2021 et malgré la crise sanitaire, nous avons accueilli 1,4 millions de passagers (contre...
-
Airport Security Agents
il y a 2 semaines
Findel, Luxembourg lux-Airport Temps pleinDescription **_lux-Airport - Société de l’Aéroport de Luxembourg SA_**: **_ Your next professional destination_**: **_ Working for lux-Airport_** Do you know Luxembourg airport as a passenger? Would you like to join our team? lux-Airport is the company that operates Luxembourg's national airport. Its main roles are: - Providing a safe,...
-
Formateur Sûreté
il y a 1 jour
Findel, Luxembourg lux-Airport Temps pleinDescription **_Votre prochaine destination professionnelle : lux-Airport - Findel - Luxembourg_** Vous connaissez l’aéroport en tant que passager ? Que diriez-vous d’y travailler ? La Société de l’Aéroport de Luxembourg (lux-Airport) est l’opérateur d’aérodrome en charge de l’exploitation de l’infrastructure aéroportuaire. Notre...
-
Security Trainer
il y a 1 jour
Findel, Luxembourg lux-Airport Temps pleinDescription **_Your next professional destination: lux-Airport - Findel - Luxembourg_**: Do you know the airport as a passenger? How about working there? The Société de l'Aéroport de Luxembourg (lux-Airport) is the aerodrome operator responsible for the operation of the airport infrastructure. Our platform provides, among other things, direct flight...
-
Partner & Client Services Country Team Intern
il y a 2 jours
Findel, Luxembourg Lombard International Temps plein**About Lombard International Group Lombard International Group (‘the Group’) is the leading European provider of cross-border wealth, estate and succession planning solutions, based on Luxembourg unit-linked life insurance. Our 30+ years’ experience combined with our award-winning solutions and services are highly sought after and valued by our...
-
Partner & Client Services Country Team Intern
il y a 3 jours
Findel, Luxembourg Lombard International Temps plein**About Lombard International Group Lombard International Group is a leading provider of global wealth and succession planning solutions with 30+ years’ experience. We have the strength and expertise to help high net worth and ultra-high net worth individuals, their families and institutions to protect, preserve and pass on their legacy to future...
-
Manager Business Aviation Center
il y a 6 jours
Findel, Luxembourg lux-Airport Temps pleinDescription **_Your new professional journey starts here!_** **Votre prochaine destination : lux-Airport - Findel - Luxembourg** *** Savez-vous que lux-Airport est la société exploitante de l'aéroport de Luxembourg, fournissant des services de vols directs vers 89 destinations et employant plus de 350 personnes ? En 2021 et malgré la crise sanitaire,...
-
Agents de Sûreté
il y a 1 semaine
Findel, Luxembourg Axia Interim - Agence Dudelange Temps pleinVous serez en charge: - accueil des voyageurs - aide au contrôle des effets personnels - Conseil sur les procédures de voyage - Gestion du flux des voyageurs Votre profil Vous avez le sens du service, vous êtes doté d'un bon relationnel Vous avez une bonne présentation et une bonne gestion du stress Vous êtes avenant et souriant Vous avez des...
-
Airport Duty Manager
il y a 6 jours
Findel, Luxembourg lux-Airport Temps pleinDescription **_Your new professional journey starts here!_** **Votre prochaine destination : lux-Airport - Findel - Luxembourg** *** Savez-vous que lux-Airport est la société exploitante de l'aéroport de Luxembourg, fournissant des services de vols directs vers 89 destinations et employant plus de 350 personnes ? En 2021 et malgré la crise sanitaire,...
-
Business Aviation Center Manager
il y a 6 jours
Findel, Luxembourg lux-Airport Temps pleinDescription **_Your new professional journey starts here!_** **Your next destination: lux-Airport - Findel - Luxembourg**. Do you know that lux-Airport is the operating company of Luxembourg airport, providing direct flight services to 89 destinations and employing 350 people ? In 2021 and despite the health crisis, we welcomed 1.4 million passengers...
-
Femme de Chambre Confirmée
il y a 3 semaines
Findel, Luxembourg CHRONOJOB Temps pleinl'agence **Chrono-job** Esch-sur Alzette recherche pour l'un de ses clients **une femme de chambre confirmée H/F/X** **Missions**: - Assurer la préparation, le ménage et l'entretien des chambres de l'Hôtel, - Gérer la priorité dans la gestion des tâches et prévenir la gouvernante en cas de besoin d'intervention par le service technique, - Faire...
-
Transversal Risk Specialist
il y a 6 heures
Luxembourg Findel Airport Quintet Private Bank Temps plein**Purpose of the Job**: **Quintet Private Bank** is a leading private bank in the wealth management sector; we are committed to our clients and their families, and pride ourselves on our personalised service based on a deep understanding of what clients want to achieve. We are a bank headquartered in Luxembourg, with branches in Germany, Netherlands and...
-
Airport Duty Manager
il y a 6 jours
Findel, Luxembourg lux-Airport Temps pleinDescription **_Your new professional journey starts here!_** **Your next destination: lux-Airport - Findel - Luxembourg**. Do you know that lux-Airport is the operating company of Luxembourg airport, providing direct flight services to 89 destinations and employing 350 people ? In 2021 and despite the health crisis, we welcomed 1.4 million passengers...
-
Corporate Receptionist
il y a 7 jours
Luxembourg Findel Airport JLL Temps pleinJLL supports the Whole You, personally and professionally. We are looking for a Workplace Experience Ambassador for our Integrated Facility Management business line on our Amazon account dedicated team. About JLL We’re JLL. We’re a professional services and investment management firm specializing in real estate. We help organizations around the world...
-
Account Officer German Market
il y a 6 heures
Findel, Luxembourg Lombard International Temps plein**About Lombard International Group Lombard International Group is a leading provider of global wealth and succession planning solutions with 30+ years’ experience. We have the strength and expertise to help high net worth and ultra-high net worth individuals, their families and institutions to protect, preserve and pass on their legacy to future...
-
Policy Administration Officer
il y a 3 jours
Findel, Luxembourg Lombard International Temps plein**About Lombard International Group Lombard International Group is a leading provider of global wealth and succession planning solutions with 30 years’ experience. We have the strength and expertise to help high net worth and ultra-high net worth individuals, their families and institutions protect, preserve and pass on their legacy to future...
