Ingénieur Support Applicatif
il y a 2 semaines
**Mission**
En tant qu’Ingénieur Support Applicatif, vous aurez pour missions de:
- Prendre en charge les déclarations d’incidents et les suggestions d’amélioration des utilisateurs
- Assurer la gestion et de suivi des incidents majeurs
- Gérer les communications d’indisponibilité des applicatifs
- Assurer la gestion transverse d’incidents entre différents services
- Epauler les différents Product Owners dans le suivi des incidents leur étant assignés
**Tâches**
- Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs
- Répondre aux mails adressés au Support Applicatif
- Encoder les tickets correspondants dans JIRA Service Desk
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives
- Prendre la main sur un poste utilisateur pour l’épauler dans la résolution d’un incident
- Prendre contact avec les différents Product Owner et/ou scrum master pour superviser la résolution d’incidents
- Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production
- Gérer la diffusion et la restitution de l’enquête de satisfaction applicative
**Profil**
- Expérience sur un poste similaire d’au moins 2 ans
- Certification ITIL
- Très bonne connaissance de la gestion des incidents et des problèmes dans les environnements de production
- Familier aux méthodologies Agile (SCRUM, KANBAN)
- Aptitudes relationnelles et grande capacité de communication
- Esprit d’analyse et de synthèse, capable de formaliser de manière claire et structurée
- Très bon esprit d’équipe
- Autonome, créatif, organisé et proactif
- Curieux, force de proposition afin d’améliorer la qualité de service de l’entité
Compétences techniques:
- Outils de ticketing : JIRA Service Desk, JIRA Software
- Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural, M365
- Monitoring : Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E
- Prise en main à distance : SCCM, Beyond Trust
Langues:
- Les langues française et anglaise sont exigées, la langue luxembourgeoise constitue un atout
**Contact**
Type d'emploi : Temps plein
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Ingénieur Support Applicatif
il y a 1 mois
Luxembourg Europ IT Services Temps pleinEurop-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe. Profil Vous êtes certifié ITIL et vous avez une très bonne connaissance de la gestion des Incidents et des problèmes dans les environnements de Production. **Vous avez des compétences parmi les...
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Consultant Ingénieur Support Applicatif
il y a 2 semaines
Luxembourg UFO² Consulting Temps pleinNous, c’est UFO² Consulting 🛸 Cabinet de Conseil en IT et Organisation.Notre objectif est de faciliter la vie de nos clients en leur mettant à disposition des outils digitaux ou des expertises méthodologiques et technologiques afin de simplifier leur business quotidien. Notre ambition est grande et nous recherchons en permanence des êtres venus...
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Consultant Ingénieur Support Applicatif
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg UFO² Consulting Temps pleinNous, c'est UFO2 Consulting Cabinet de Conseil en IT et Organisation.Notre objectif est de faciliter la vie de nos clients en leur mettant à disposition des outils digitaux ou des expertises méthodologiques et technologiques afin de simplifier leur business quotidien. Notre ambition est grande et nous recherchons en permanence des êtres venus d'ici et...
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Ingénieur de production IT H/F
il y a 4 heures
Luxembourg OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps pleinNous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Ingénieur de Production IT H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg.Dans le cadre d’une modernisation de notre plateforme informatique, nous recherchons des ingénieurs de production capables de nous accompagner dans la transition vers...
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Ingénieur de production IT H/F
Il y a 60 minutes
Luxembourg, Luxembourg OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps pleinNous recherchons un Ingénieur de Production IT H/F pour un important client du secteur bancaire, pour une mission disponible dès que possible au Luxembourg.Dans le cadre d'une modernisation de notre plateforme IT, nous avons besoin d'ingénieurs de production qui puissent nous guider vers les technologies DevOps tout en assurant le support de nos...
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Responsable Maintenance Applicative
il y a 4 semaines
Luxembourg Lalux (Group La Luxembourgeoise) Temps pleinFondé en 1920, le Groupe LALUX a été la première compagnie d'assurances luxembourgeoise au Grand - Duché et est aujourd'hui l'un des leaders du marché. Assureur toutes branches, le Groupe bénéficie d'un actionnariat stable et familial et profite d'une autonomie décisionnelle à l'abri des turbulences du marché financier. Empathie, intégrité et...
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Ingénieur DevOps
il y a 3 semaines
Luxembourg, Luxembourg Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) Temps pleinIngénieur DevOps (m/f)MissionAu sein de la division DevOps, vous participerez à l'élaboration et l'amélioration continue des environnements applicatifs et des outils de déploiements à destination des équipes de développement.Rôle & responsabilitésTravailler avec l'ensemble des acteurs de projets informatiques afin d'améliorer en continu les...
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Ingénieur DevOps
il y a 1 mois
Luxembourg Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) Temps pleinIngénieur DevOps (m/f)MissionAu sein de la division DevOps, vous participerez à l’élaboration et l’amélioration continue des environnements applicatifs et des outils de déploiements à destination des équipes de développement.Rôle & responsabilitésTravailler avec l’ensemble des acteurs de projets informatiques afin d’améliorer en continu...
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IT Application Support
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg NOOEH Temps pleinEn tant que Technicien Support Applicatif, vous rejoindrez une équipe dynamique et passionnée par les technologies au sein d'un établissement de santé de renom au Luxembourg.Au quotidien, vous serez l'un des piliers du support informatique, en assurant la maintenance, la performance et la documentation des applications métiers.Vos missions principales...
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Ingénieur Systèmes Et Réseau
il y a 2 jours
Luxembourg Carmignac Temps pleinS- Posted by - Sophie Derobert- Recruteur Vous rejoignez le département Technology d’une société de gestion d’actifs financiers fondée en 1989. Nos valeurs sont au cœur de notre identité et définissent nos comportements quotidiens : Indépendance, Esprit d’équipe, Courage, Responsabilité. Nous sommes des partenaires activement engagés envers...
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Ingénieur Systeme Et Réseaux
il y a 4 semaines
Luxembourg TRSB Temps pleinNous recrutons pour l'un de nos client spécialisé dans la finance afin de rejoindre leurs département Technology Technology s'engage à proposer et à fournir des solutions technologiques durables, fiables et efficaces pour soutenir les objectifs stratégiques - Nous sommes basés à Paris, Luxembourg et Londres. L'équipe Technology compte 16...
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Ingénieur Système Et Réseaux
il y a 4 semaines
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Ingénieur Système Et Réseau
il y a 4 semaines
Luxembourg TRSB Temps pleinIngénierie système et réseau ? et applicative - sur l?ensemble de l?infrastructure informatique, onpremise comme Cloud (95 %), Pilotage de contrat de services Cloud par délégation Participation active au Run Infrastructure (traitement des demandes, gestion des vulnérabilités, livraisons, etc.) ainsi qu?aux shifts (morning et evening check, en...
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IT Application Support
il y a 2 semaines
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Ingénieur Test Applicatif
il y a 1 semaine
Luxembourg Europ IT Services Temps pleinEurop-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe. Mission Des scenarii de test de charge et de performance Via Jmeter Mettre en place l'outil Jmeter Avec documentation Créer les scenarii Avec documentation Lancer les scenarii Avec documentation Mettre...
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Ingénieur Support Applicatif
il y a 1 mois
Luxembourg Consort Luxembourg Temps pleinLuxembourg - **CDI**: - Consort Luxembourg - Publié il y a 2 heures **Mission**: Préparer, configurer et maintenir les différents environnements requis, selon les phases du projet avec le fournisseur d’infrastructure - Soutenir l’environnement de production et résoudre les incidents métier et informatiques avec des solutions innovantes afin de...
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Ingénieur DevOps
il y a 6 jours
Luxembourg amaris Temps pleinJob description Nous recherchons des Ingénieurs Devops afin d'évoluer sur des projets à forte valeur ajoutée technologique en IT & Digital. Passionné par le développement, l’architecture et les nouvelles technologies, vous souhaitez faire partie d’une organisation ayant un vrai impact dans la révolution numérique ? N’attendez plus, rejoignez...
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Ingénieur Système IT
il y a 4 semaines
Findel - Luxembourg Lux-Airport Temps pleinVotre prochaine destination professionnelle : lux-Airport - Findel – Luxembourg Vous connaissez l'aéroport en tant que passager ? Que diriez-vous d'y travailler ? La Société de l'Aéroport de Luxembourg (lux-Airport) est l'opérateur d'aérodrome en charge de l'exploitation de l'infrastructure aéroportuaire. Notre plateforme fournit, entre autres, des...
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Ingénieur Système et Réseaux
il y a 4 semaines
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Ingénieur Système et Réseaux
il y a 4 semaines
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