Consultant Ingénieur Support Applicatif

il y a 2 semaines


Luxembourg UFO² Consulting Temps plein

Nous, c’est UFO² Consulting 🛸 Cabinet de Conseil en IT et Organisation.


Notre objectif est de faciliter la vie de nos clients en leur mettant à disposition des outils digitaux ou des expertises méthodologiques et technologiques afin de simplifier leur business quotidien. Notre ambition est grande et nous recherchons en permanence des êtres venus d’ici et d’ailleurs pour nous accompagner dans notre aventure.


Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux nouveaux besoins de nos clients, nous cherchons à étoffer nos équipes en intégrant un Consultant Ingénieur Support Applicatif.



Votre rôle :


En tant que Consultant Ingénieur Support Applicatif, vous aurez pour mission de :

• Prendre en charge les déclarations d’incidents et les suggestions d’amélioration des utilisateurs

• D’assurer la gestion et le suivi des incidents majeurs

• D’assurer la gestion transverse d’incidents entre les différents services

• D’accompagner les Product Owners dans le suivi des incidents niveau 2 qui leur sont assignés

• De répondre aux e-mails adressés au Support Applicatif et d’encoder les tickets correspondants dans JIRA Service Desk

• D’identifier la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives

• De prendre la main sur un poste utilisateur pour l’épauler dans la résolution d’un incident

• De collaborer avec les différents Product Owner et/ou scrum master pour superviser la résolution d’incidents niveau 2

• D’animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production

• De gérer la diffusion et la restitution de l’enquête de satisfaction applicative.


Votre profil


Environnent technique :

• Vous avez une parfaite connaissance de la gestion des incidents et des problèmes 

• Vous avez une connaissance avérée dans les domaines suivants : 

- Outils de ticketing : JIRA Service Desk, JIRA Software

- Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural et M365

- Monitoring: Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E

• Vous êtes à l’aise dans la prise en main à distance : : SCCM et Beyond Trust.

• Vous avez une certification ITIL

• Vous savez travailler en mode agile (Scrum & Kanban).


Compétences personnelles :

• Vous êtes un excellent communicant tant à l’oral qu’a l’écrit

• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse

• Vous êtes autonome, créatif et organisé

• Vous savez travailler de façon autonome et en équipe

• Vous avez acquis une expérience de deux ans sur un poste similaire

• Vous êtes disponible de suite ou à très court terme.

• Vous avez une parfaite maîtrise des langues FR et EN. 





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  • Luxembourg Europ IT Services Temps plein

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  • Luxembourg OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Ingénieur de Production IT H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg.Dans le cadre d’une modernisation de notre plateforme informatique, nous recherchons des ingénieurs de production capables de nous accompagner dans la transition vers...


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  • Luxembourg Lalux (Group La Luxembourgeoise) Temps plein

    Fondé en 1920, le Groupe LALUX a été la première compagnie d'assurances luxembourgeoise au Grand - Duché et est aujourd'hui l'un des leaders du marché. Assureur toutes branches, le Groupe bénéficie d'un actionnariat stable et familial et profite d'une autonomie décisionnelle à l'abri des turbulences du marché financier. Empathie, intégrité et...

  • Ingénieur Systeme Et Réseaux

    il y a 4 semaines


    Luxembourg TRSB Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos client spécialisé dans la finance afin de rejoindre leurs département Technology Technology s'engage à proposer et à fournir des solutions technologiques durables, fiables et efficaces pour soutenir les objectifs stratégiques - Nous sommes basés à Paris, Luxembourg et Londres. L'équipe Technology compte 16...


  • Luxembourg Carmignac Temps plein

    S- Posted by - Sophie Derobert- Recruteur Vous rejoignez le département Technology d’une société de gestion d’actifs financiers fondée en 1989. Nos valeurs sont au cœur de notre identité et définissent nos comportements quotidiens : Indépendance, Esprit d’équipe, Courage, Responsabilité. Nous sommes des partenaires activement engagés envers...


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    il y a 4 semaines


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    il y a 1 mois


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    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg NOOEH Temps plein

    En tant que Technicien Support Applicatif, vous rejoindrez une équipe dynamique et passionnée par les technologies au sein d'un établissement de santé de renom au Luxembourg.Au quotidien, vous serez l'un des piliers du support informatique, en assurant la maintenance, la performance et la documentation des applications métiers.Vos missions principales...


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    il y a 4 semaines


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  • Ingénieur de Production

    il y a 4 semaines


    Luxembourg Lux-Advisory Temps plein

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    il y a 2 jours


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  • Luxembourg Talenteer Temps plein

    **À propos de nous**: Créé en 2012, notre client est un intégrateur reconnu spécialisé dans les solutions Microsoft (il est certifié Microsoft Golden Partner). Il compte aujourd'hui près de 120 collaborateurs/consultants et une dizaine d'agences en France. **Mission**: Dans le cadre de sa croissance soutenue, notre client recrute **un/une...


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