Réceptionniste Tournant

il y a 3 semaines

Luxembourg NOVOTEL Temps plein

Description du poste
**Mission(s) générale(s)**:

- Assure les opérations du Front et Back Office, d'accueil et d'information selon l'organisation établie par le Manager
- Accueille et prend en charge le client de manière personnalisée, du premier contact jusqu'aux communications d'après séjour
- Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude, un comportement, une présentation et une qualité de communication exemplaires
- Collabore de manière étroite avec les différents services et l'ensemble des points d'accueil et de vente de l'hôtel
- Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité
- Promeut l'offre de l'hôtel, contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Fait vivre un esprit d'équipe positif et innovant au sein de la team front office
- Assure tous les types de shift de jour, comme de nuit
- S'assure que l'équipe réalise les objectifs fixés par ses supérieurs, la Direction et le Groupe

**Qualifications**:
**Technique métier**:

- Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente
- Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux différents services de l'hôtel et aux membres de son service
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client et de son service
- Effectue les prises de réservation si nécessaire
- Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente selon les besoins du client

**Commercial**:

- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH), conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor
- Maximalise la vente de chambres de catégorie supérieure selon disponibilité, politique tarifaire et en fonction des besoins du client

**Gestion**:

- Est en charge du bon déroulement des tâches administratives de sa check list de shift
- Gère la facturation client standards
- Respecte les procédures mises en place par le Groupe

Informations supplémentaires
**Hygiène/sécurité**:

- Veille à la propreté et à l'organisation de son lieu de travail et de ses alentours
- Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris par l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et participe activement à ceux-ci
- Veille au port de la tenue complète, propre et en bon état selon les standards de l'établissement

  • Réceptionniste tournant H/F

    il y a 3 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Mercure Luxembourg OFF Kirchberg Temps plein

    Réceptionniste tournant temps plein (h/f)Missions GénéralesAssure, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureuxgestion des encaissementsContribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procéduresveille au respect des procédures en place dans l'établissementContribue à la...

  • Réceptionniste tournant H/F

    il y a 4 semaines

    Luxembourg Mercure Luxembourg OFF Kirchberg Temps plein

    Réceptionniste tournant temps plein (h/f)Missions GénéralesAssure, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureuxgestion des encaissementsContribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procéduresveille au respect des procédures en place dans l'établissementContribue à la...

  • Réceptionniste tournant H/F

    il y a 4 semaines

    Luxembourg Mercure Luxembourg OFF Kirchberg Temps plein

    Réceptionniste tournant temps plein (h/f)Missions GénéralesAssure, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureuxgestion des encaissementsContribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procéduresveille au respect des procédures en place dans l'établissementContribue à la...

  • Réceptionniste tournant

    il y a 3 semaines

    Luxembourg, Luxembourg SOFITEL Luxembourg Le Grand Ducal Temps plein

    de l'entrepriseSOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND DUCALSurplombant la vallée de la Pétrusse, le Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal offre une vue exceptionnelle sur le quartier historique de la ville. C'est l'endroit rêvé pour vous plonger dans le charme inénarrable de Luxembourg, tout en profitant d'un accueil et d'installations haut de gamme.Laissez-vous...

  • Réceptionniste Fr/ang/all/lux-h/f

    il y a 7 jours

    Luxembourg Activ Solutions Temps plein

    Nous recherchons pour un cabinet d'avocat renommé: **_ 1 Réceptionniste FR/ALL/ANG/LUX_** - Vos missions :_ - Vous gérez l’accueil et la réception de la société - Vous prenez en charge le courrier - Vous vous occupez du classement et de l’archivage des dossiers - Vous gérez la prise des rendez-vous et les réservations. - Votre profil :_ - Vous...

  • Réceptionniste Fr/All/Ang/Lux H/F

    il y a 3 semaines

    Luxembourg Activ Solutions Temps plein

    Nous recherchons pour un cabinet d'avocats international : 1 Réceptionniste FR/ALL/ANG/LUX Vos missions : -Vous gérez l'accueil et la réception de la société-Vous prenez en charge le courrier -Vous vous occupez du classement et de l'archivage des dossiers-Vous gérez la prise des rendez-vous et les réservations. Votre profil : -Vous êtes titulaire...

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 3 semaines

    Luxembourg IBIS LUXEMBOURG AIRPORT Temps plein

    La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable. **Votre rôle**: Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service...

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 3 semaines

    Luxembourg SOFITEL Temps plein

    Description de l'entreprise Le Sofitel Luxembourg Europe est l'unique hôtel 5 étoiles du plateau du Kirchberg. Situé en plein coeur du quartier des institutions européennes et à proximité du nouveau centre des expositions, c'est l'endroit idéal pour les clients en voyage d'affaires ou d'agrément. Vous pourrez vous détendre dans l'un des sites...

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 3 semaines

    Luxembourg SOFITEL Temps plein

    Description de l'entreprise SOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND DUCAL Surplombant la vallée de la Pétrusse, le Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal offre une vue exceptionnelle sur le quartier historique de la ville. C'est l'endroit rêvé pour vous plonger dans le charme inénarrable de Luxembourg, tout en profitant d'un accueil et d'installations haut de...

  • Réceptionniste Tournant(E)

    il y a 3 semaines

    Luxembourg Hôtel Le Place d'Armes Temps plein

    Pour renforcer ses équipes, Le Place d'Armes recrute un/une Réceptionniste polyvalent(e) en **CDI.** Vous travaillerez sous la responsabilité du Chef de Réception et en collaboration avec les autres services de l’hôtel notamment le service Hébergement. Cette fonction, très polyvalente, joue un rôle clé au sein de l'Équipe de...

  • Réceptionniste tournant

    il y a 3 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Novotel Luxembourg Centre Temps plein

    de l'entreprisePourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre...

  • Réceptionniste tournant

    il y a 3 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Novotel Suites Temps plein

    de l'entrepriseHôtel avec Suites spacieuses pour court et moyen séjourFaites une pause au Novotel Suites Luxembourg. Cet hôtel 4 étoiles, situé sur le plateau du Kirchberg et proche du centre-ville, est l'endroit idéal pour vos voyages d'affaires et vos escapades en week-end. Novotel Suites Luxembourg met à votre dispositi on de vastes suites tout...

  • Réceptionniste tournant

    il y a 4 semaines

    Luxembourg SOFITEL Luxembourg Le Grand Ducal Temps plein

    Description de l'entreprise SOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND DUCALSurplombant la vallée de la Pétrusse, le Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal offre une vue exceptionnelle sur le quartier historique de la ville. C'est l'endroit rêvé pour vous plonger dans le charme inénarrable de Luxembourg, tout en profitant d'un accueil et d'installations haut de...

  • Réceptionniste Tournant

    il y a 4 semaines

    Luxembourg NOVOTEL Temps plein

    **Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Réceptionniste tournant

    il y a 4 semaines

    LUXEMBOURG Novotel Suites Temps plein

    Description de l'entreprise Hôtel avec Suites spacieuses pour court et moyen séjourFaites une pause au Novotel Suites Luxembourg. Cet hôtel 4 étoiles, situé sur le plateau du Kirchberg et proche du centre-ville, est l'endroit idéal pour vos voyages d'affaires et vos escapades en week-end. Novotel Suites Luxembourg met à votre dispositi on de vastes...