Stage ‘employés Commerciaux Service Client’

il y a 2 semaines


Luxembourg BNP Paribas Temps plein

STAGE ‘EMPLOYÉS COMMERCIAUX SERVICE CLIENT’ (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : BAN004059)
- Depuis mai 2009, _**_BGL BNP Paribas_**_ fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers._
- Avec _**_BGL BNP Paribas_**_, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et un des plus grands employeurs du Grand-duché de Luxembourg._
**_BGL BNP Paribas_**_ occupe une place de premier plan sur son marché national et étend son rayon d'action à la Grande Région, englobant les zones frontalières du Luxembourg._
- D_ans le cadre de son développement, la Banque de Détail de BGL BNP Paribas recherche des :_

**Stagiaires ‘Employés commerciaux Service Client’ (H/F)**

pour une durée de 6 mois

à partir de février 2024
- vous devez justifier d’une convention de stage école pendant toute la durée de la mission_

**Environnement de travail**:
Le **Service Client** est le point de contact du client au travers des canaux de téléphonie et de mails. Le **Service Client** est organisé en 3 domaines de compétences [Digital, Cartes et Daily] au sein de chacun un coach assure le rôle d’accompagnateur.

**Mission***:
Votre mission consiste à répondre par téléphone et par mail aux besoins des clients. Si la solution ne peut pas être apportée dans l’immédiat, vous suivrez le dossier jusqu’à sa résolution afin de donner la meilleure satisfaction à la demande du client.

Vous accompagnez nos clients en leur donnant des réponses ou des solutions claires et précises dans un délai acceptable.

**Tâches principales**:

- Vous accueillez les clients au téléphone, vous détectez leurs besoins, les informez, les accompagnez et les conseillez.
- Vous traitez correctement les instructions ou demandes des clients selon les règles et les procédures établies.
- Vous participez aux actions commerciales mises en œuvre par votre hiérarchie.
- Vous assurez le suivi des incidents pour lesquels le Service Client est propriétaire.
- Vous prévenez le responsable Coach et Expert des incidents particuliers constatés.
- Vous remontez les améliorations de process
- Vous vous informez régulièrement sur l’évolution des produits, des outils et de l’environnement.

**Apport du poste**:

- Avoir une vue d’ensemble du fonctionnement de la banque et de ses différents domaines, métiers et fonctions de support.
- Avoir une connaissance globale des produits et services du volet Banque au quotidien et de nos canaux de distribution.
- Acquérir des connaissances poussées dans les canaux digitaux, accompagner, guider les clients et assurer le support technique et fonctionnel.
- Opportunité d’approfondir des sujets plus en détail et trouver la ou les solutions qui satisfont les clients
**Votre profil**:
**Compétences techniques**:
Vous maîtrisez le luxembourgeois, le français, l’allemand et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.

Vous disposez d’une bonne connaissance des outils informatiques (suite Office).

**Compétences comportementales**:
Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Flexibilité

**Lieu principal**: Luxembourg

**Type d'emploi**: Stage

**Domaine d'activité**: STATUTS TEMPORAIRES

**Niveau d'Etudes***: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)

**Niveau d'expérience***: Débutant

**Horaire**: Temps plein



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  • Luxembourg Heracles Conseil Temps plein

    Stage professionnalisant de 2 mois (ou plus, à négocier selon profil), conventionné, à mi-temps ou plein temps. (PAS d’alternance ou de contrat de professionnalisation). Heracles Conseil possède des bureaux à Paris, Strasbourg (siège social), Lyon, Cannes, Zurich. **Niveau**: variable (Bac +1 Master), mais experience préalable en prospection...

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    il y a 1 semaine


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    il y a 1 mois


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    Rejoignez notre client, une compagnie d'assurance, en tant que Chargé(e) de clientèle et soyez le premier point de contact pour les questions des partenaires et des clients. Vous fournirez des réponses rapides et professionnelles par le biais de différents canaux, en garantissant un niveau de service élevé tout au long du cycle de vie de la police....

  • Employé service client

    il y a 1 mois


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    **Vos missions au quotidien**: La personne sera amenée à travailler en étroite collaboration avec les conseillers/assistants, ainsi qu'avec les départements Conformité, Fiscalité et Juridique ainsi que tous ceux qui interviennent dans le circuit de la gestion de la relation clients. **Tâches et responsabilités**: - **Pilotage, préparation et...


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    il y a 4 semaines


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