Helpdesk
Il y a 2 mois
30 years of experience in high-end training
**Business Training’s experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training catalogue to also meet the increasing demand for best-of-breed management courses (PRINCE2®, IPMA, ITIL, etc.).
Technicien Helpdesk
**Description des missions**:
**Travaux opérationnels**:
**Gestion des incidents et problèmes IT**: Vous serez au coeur du suivi et de la résolution des incidents informatiques dans le secteur bancaire, de leur ouverture jusqu'à leur clôture.
**Suivi des incidents**: Assurer un suivi rigoureux en utilisant des indicateurs de performance clés (KPI) et en participant aux revues pour garantir la qualité du service.
**Résolution d'incidents utilisateurs**: Utiliser les connaissances de l'équipe de support IT ainsi que notre base de données pour résoudre efficacement les incidents.
**Escalade des incidents complexes**: Transférer les incidents non résolus ou non documentés vers les équipes spécialisées de troisième ligne au sein du département IT ou vers d'autres départements.
**Communication utilisateur**: Assurer une communication fluide et régulière avec les utilisateurs via les tickets ouverts.
**Compétences techniques requises**:
**1. Spécificités métier et aspects réglementaires**:
**Connaissances solides dans les domaines suivants**:
Infrastructures de systèmes informatiques.
Sécurité informatique.
Rédaction de documents techniques et de procédures.
Principes de communication interne.
**Connaissances de base souhaitées**:
Secteur bancaire.
Techniques de l'information et de la communication (TIC).
Régulation sur la protection des données (GDPR).
Normes de qualité (ISO, par exemple).
**2. Outils informatiques et compétences digitales**:
**Compétences confirmées en**:
ITSM (Service Now ou outils équivalents).
Outils de collaboration (Teams, SharePoint).
Environnements Windows (clients/serveurs).
**Bonnes connaissances de**:
Microsoft 365.
Gestion des bases de connaissances.
Méthodologies ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Applications mobiles.
**Connaissances de base**:
iOS/iPadOS/macOS d'Apple.
**3. Connaissances linguistiques**:
**Maitrise indispensable des langues**: Luxembourgeois, Français, et Anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
**Ce que nous offrons**:
Un environnement de travail dynamique et en constante évolution.
Des opportunités de développement personnel et professionnel.
Un environnement ServiceNow stratégique, tant pour le département IT que pour les autres métiers.
**Compétences transversales**:
**Gestion de l'information**: Capacité à recueillir, traiter et restituer les informations dans les délais impartis.
**Autonomie et rigueur**: Exécution des tâches simples ou répétitives de manière autonome, précise et systématique.
**Partage de connaissances**: Capacité à partager ses idées, méthodes de travail et connaissances avec ses collègues.
**Esprit d'équipe**: Contribuer à l'amélioration de l'esprit d'équipe et à la résolution de conflits en partageant ses avis et idées.
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Technicien Helpdesk
Il y a 5 mois
Luxembourg Activ Solutions Temps plein**Votre profil****: - Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F pour un cabinet d'avocats international basé à Luxembourg: - Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique (Bac +2/+3 et disposez d'une expérience de 2 à 5 ans dans le support informatique - Vous maitrisez les outils et environnement : Hardware (PC, laptop, thin client, téléphones...
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Agent Helpdesk
Il y a 5 mois
Luxembourg DSI Group Temps pleinDSI Group est une société de conseil spécialisée depuis 15 ans dans les métiers de l’IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l’accompagnement...
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IT Helpdesk Technician
il y a 1 mois
Luxembourg City Luxembourg Institute of Health Temps pleinThe IT Helpdesk Technician will be responsible for the assistance of the IT Manager with the operational management of the Luxembourg Institute of Health computing equipment (installation & maintenance of PCs, servers and software) and the management of the network and support users in their daily activities. Key Accountabilities Handle, track, dispatch...
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Helpdesk Level 1
Il y a 2 mois
Luxembourg Scott & Owens Temps pleinScott & Owens est un cabinet de conseil spécialisé dans les domaines de l'IT, la RÉGLEMENTATION et CONFORMITÉ, FINANCE, RISQUE et GESTION DES DONNÉES Recommandé par les différentes institutions bancaires au Luxembourg en raison de l’excellence opérationnelle de leurs équipes, Scott & Owens accompagne sur le terrain les départements informatiques...
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Apprenti Agent Helpdesk
Il y a 5 mois
Luxembourg CTG Temps plein**IT SERVICE MANAGEMENT** **LUXEMBOURG**: **Andrea Miguel** **Recruiter** **_CTG PSF est une soci_**_é_**_t_**_é_**_ de services en informatique au service d_**_’_**_une client_**_è_**_le dominante financi_**_è_**_re. _** **_Notre Centre de Services d_**_é_**_di_**_é_**_ au Support ne fait que s_**_’_**_agrandir et nous actuellement _**_à_**_...
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Helpdesk Operator
Il y a 4 mois
Luxembourg Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Helpdesk Operator to join our UniQue team. What will you be doing in this role? - Act as a first point of contact for all user IT and non-IT related requests and technical support issues - Provide technical assistance to...
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Helpdesk Team Leader
Il y a 5 mois
Luxembourg ARHS Cube Temps plein**Description du poste** Nous recherchons un(e) **Helpdesk Team Leader** (_h/f_) dynamique pour diriger notre équipe de support. En tant que chef d'équipe Helpdesk, vous jouerez un rôle central dans la supervision quotidienne des opérations du service d'assistance, en garantissant un support efficace et de haute qualité à nos utilisateurs. Vous aurez...
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Technicien Helpdesk
Il y a 4 mois
Luxembourg REFLEX RH Temps plein_REFLEX RH est une agence de placement de personnel temporaire et permanent, nous misons sur la qualité et la proximité avec nos clients et nos intérimaires afin de les accompagner dans leurs besoins et leur croissance._ - Nous soutenons nos collaborateurs au quotidien, dans une relation personnelle et attentive._ - Grâce à la qualité de ce suivi,...
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Support Helpdesk Trilingue
Il y a 5 mois
Luxembourg LHH Temps pleinNous recherchons plusieurs **Supports helpdesk trilingues L1/L2 parlant couramment français / allemand / anglais**. Cette opportunité est à pourvoir **dès que possible**, avec une **possibilité d'embauche en CDI à terme**. LHH, au travers d’une marque unique, offre des solutions complètes de Gestion des Talents. Nous sommes spécialisés dans le...
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Agent Helpdesk
Il y a 4 mois
Luxembourg Raiffeisen Temps plein**Responsabilités**: - Gérer les accès Multiline des utilisateurs en fonction des demandes reçues - Encoder les demandes de produits Luxtrust en fonction des demandes reçues - Traiter les cas de fraudes / paiements suspects et mettre les systèmes bancaires à jour le cas échéant - Assurer l’accueil téléphonique des clients internes et...
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Opérateur Helpdesk
Il y a 5 mois
Luxembourg Luxembourg Online S.A Temps pleinA ce jour plus de 30 000 clients privés et professionnels accordent leur confiance à Luxembourg Online. Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement: **Un Opérateur HelpDesk (F/H)** CDD, à temps plein (40h/semaine), travail le samedi en rotation Vos missions: - Gérer la prise des appels entrants en tant que vitrine de notre...
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Helpdesk N1
Il y a 4 mois
Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Nous sommes à la recherche d'un **Agent Helpdesk Niveau 1 **parlant** français et anglais** **Vos principales responsabilités**: - Définir urgence et priorité de chaque incident et demande - Documenter clairement les incidents et demandes - Résoudre ou escalader aux équipes compétentes - Rédiger des procédures...
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Sachbearbeiter (M/w/d) Helpdesk / Rezeption
Il y a 2 mois
Luxembourg VSE NET GmbH Temps plein**Sachbearbeiter (m/w/d) Helpdesk / Rezeption** *** **Luxemburg** **Vollzeit oder Teilzeit** - ab sofort- Unbefristet - Attraktive Vergütung- fester Arbeitsplatz**Deine Aufgaben**: - Allgemeine Rezeptionsaufgaben wie Empfang, Verteilung der Post, Weiterleiten von Anrufen, etc. - Übernahme von allgemeinen Verwaltungsaufgaben für die Abteilung - Pflege...
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Agent Helpdesk
Il y a 3 mois
Luxembourg City Banque Raiffeisen s.c. Temps pleinResponsabilités Apporter un support au 1er niveau pour toute question fonctionnelle et technique relative aux applications E-banking, Payconiq, Multiline et Luxtrust Assurer le suivi des tickets ouverts en étroite collaboration avec le département IT Suivre les demandes d'information introduites par email et via messages sécurisés Gérer les accès...
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Agent de Permanence Et Helpdesk Au Service «
Il y a 4 mois
Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matière d'eGovernment. Nous offrons: - un environnement technologique...
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Agent Helpdesk SAV Multilingue
Il y a 4 mois
Luxembourg SOFITEX Temps pleinDescription de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...
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Agent Helpdesk SAV Multilingue
Il y a 5 mois
Luxembourg SOFITEX Temps pleinDescription de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...
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Helpdesk Officer
Il y a 5 mois
Luxembourg TMC Temps pleinLuxembourgTMC Luxembourg is a company which is built on the principles of transparency & entrepreneurship. Our business model “the employeneurship” is truly unique and to strengthen the team, we are currently looking for an Helpdesk officer. **| Your challenges?**: - Provide clear and concise instructions and guidance to end users; - Participation in...
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Agent Helpdesk Niveau 1
Il y a 5 mois
Luxembourg Stëftung Hëllef Doheem Temps pleinRejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c’est intégrer **le leader des Réseaux d’Aide et de Soins au Luxembourg**, qui compte aujourd’hui plus de 2.000 collaborateurs, dont 1.800 soignants, accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité. Au sein de l'**Administration Centrale, **nous recherchons **un Agent...
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Junior Helpdesk level 1
il y a 2 semaines
Luxembourg City Hays Temps pleinAre you looking forward to take a new role as a Junior Helpdesk Level 1 / 2 - GERM ? The company is looking for someone who already has a first experiences in users support. You will have the opportunity to evolve in this company.Your responsibilities : You will provide support to users on call and on site. You will carry out duties in compliance with...