Opérateur Helpline et Help24

Le Service des Aides et Soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise – Doheem Versuergt a.s.b.l. – recrute

Un opérateur Helpline et Help24 (M/F/D)

pour son siège à Luxembourg-Merl en CDI à 40h/semaine

Missions :

• Assurer l'accueil téléphonique pour le réseau Help et Doheem-Versuergt
• Assurer l'application de la procédure de gestion d'une alarme du système d'appel et d'assistance Help24
• Donner des conseils en premiers secours aux clients ou aux proches
• Distinguer une demande vitale et non vitale selon la procédure établie
• Orienter le client vers le service adéquat en fonction de sa demande et de sa situation
• Procéder à l'enregistrement de retours (insatisfactions, plaintes, compliments...) formulés par les clients
• Réaliser diverses tâches administratives et organisationnelles (traitement du courrier, archivage, mise à jour des bases de données, encodage de dossiers, etc)

Profil :

• Diplôme d'aptitude professionnelle minimum requis
• Une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste comparable
• Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, et allemande, la connaissance de l'anglais, du portugais ou de toute autre langue est considérée comme un atout
• Bonne connaissance du secteur de l'aide et soins et réseau Help est un atout
• Flexibilité au niveau des horaires (Helpline : 24h/24 et 7j/7)
• Disposer de bonnes compétences relationnelles
• Savoir travailler en équipe
• Rigueur et précision dans l'exécution des tâches
• Excellentes capacités organisationnelles et interpersonnelles
• Sens des priorités, capacité à gérer en autonomie des situations d'urgences et de stress
• Bonne maîtrise de MS Office

Les candidatures sont à soumettre via

En cas d'embauche un extrait de casier judiciaire vous sera demandé aux fins de l'appréciation de votre honorabilité compte tenu des besoins spécifiques du poste à pourvoir.